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  mobile Tecnologia À procurade futuras aplicações e serviços As inovações esperadas nas redes móveis Inovar é a palavra-chave para a conquista de mais mercado no sector das tecnologias e serviços móveis. a evolução das redes móveis constitui um desafio crescente para os vários players envolvidos. estando o focus concentrado na diferenciação dos serviços, na satisfação do cliente e no aumento do arpu (average revenue per user), é de extrema importância o desenvolvimento de novas aplicações. por: Justino Lourenço*, Duarte Nuno** e Maria Cidalina Silva*** fotos: Ojo Fotos/Ingimage A tendência actual é para uma redução gia para o fornecimento de serviços na Cloud hardware, a massificação dos ecrãs tácteis das receitas provenientes da venda de (Microsoft e Google), permitindo que o utili- e o aparecimento de soluções de telemóveis minutos de voz, o que traz novos de- zador consiga aceder a aplicações e respectivos apoiados em processadores Dual Core es- safios para os operadores. A estratégia actual conteúdos independentemente do suporte de tendem as possibilidades e o grau de sofisti- tem apontado no desenvolvimento de aplica- acesso móvel que utilizam. cação dos novos serviços. ções directamente descarregadas ou a aposta Actualmente, assiste-se a uma massificação numa nuvem de serviços. Esta é a estratégia da utilização de aplicações associadas a re- O projecto que está a ser utilizada de forma diferenciada: des sociais, conteúdos multimédia, activida- Sendo esta uma área interessante e em cons- os fabricantes de terminais móveis têm apos- des de entretenimento, serviços de apostas tante evolução, arrancou no final de Fevereiro tado em lojas de aplicações (Android Market, online e jogos. um projecto que envolve o Instituto Superior App Store ou BlackBerry App World). Em As redes móveis apresentam taxas de aces- Politécnico Gaya (departamento de Eng. Te- paralelo, players fortes da área da Internet so crescentes, cujo mesmo se democratizou lecomunicações e Computadores, e o de In- parece ter igualmente dirigido a sua estraté- de uma forma impressionante. Ao nível do formática e Gestão), associado à GKM, que 44
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  tidões, o universode aplicações que utiliza e lidade é uma área a explorar e que tem igual- tentar perceber qual será o rumo desejável na mente potencial de crescimento interessante. procura de uma “Killer-application”. O inqué- A aposta em ferramentas de comunicação é rito será o ponto de partida para a procura de cada vez importante. A possibilidade de o uti- conclusões interessantes e está disponível para lizador estar disponível em diferentes termi- quem quiser participar nesta investigação no nais móveis, desde o telemóvel, passando pelo site da zOOm i.t. em www.zoomit.pt/index. tablet e até ao seu PC de secretária, permitiu php?option=com_jquarks4s. uma comunicação em voz (ou em suporte de chat) em qualquer cenário de mobilidade. A crescente evolução das O crescimento de tarifários com cotas cres- telecomunicações centes de tráfego de dados (mesmo em alguns A evolução das telecomunicações na década casos ilimitados) ou em cenários com acesso a passada foi marcada pela massificação na uti- Hotspots WLAN gratuitos permite a comu- lização de telemóveis (em especial dispositivos nicação de voz gratuita entre assinantes de re- do tipo smartphone) e pelo aumento conside- des móveis (com o suporte de soluções VoIP). rável da procura e democratização do acesso à Em especial, o segmento das chamadas em Internet. O mercado cresceu à custa do mer- roaming, que apesar do esforço de normaliza- cado dos computadores pessoais com acessos ção da UE, continuam a apresentar um preço wireless, e também com a procura de novos proibitivo, levam a que um número crescente serviços em dispositivos móveis. Destaca-se o de utilizadores desvie o tráfego para soluções crescimento de áreas tais como: comércio elec- apoiadas em VoIP. trónico, utilidades e lazer. Cada vez mais os utilizadores de serviços móveis estão à procura Mercado de aplicações de serviços personalizados às suas necessida- O ano de 2010 apresentou um considerável des específicas. crescimento e competitividade, e é expectá- Actualmente, e com maior relevância no fu- vel que ainda apresente mais dinamismos em turo, a mobilidade é um factor indispensável 2011 e anos seguintes. e fundamental, em que os equipamentos utili- As lojas de aplicações que vendem conteú- zados têm que estar preparados para satisfazer dos multimédia como a iTunes apresentam, o acesso a qualquer tipo assim, um elevado po- de aplicação, necessária tencial de crescimento. para que o utilizador AS reDeS MóveIS A tendência será o apa- consiga a realização efi- ApreSeNtAM tAxAS De recimento no mercado ciente das suas tarefas ACeSSO CreSCeNteS, CuJO de aplicações de novos profissionais e de ócio. MeSMO Se DeMOCrAtIzOu De players. A loja da Ap- O uso da Internet cres- ple continua a liderar ceu nos últimos anos, uMA FOrMA IMpreSSIONANte. o mercado, resultante um facto atribuído à do seu pioneirismo. dinâmica da inovação tecnológica que condu- Segundo dados da ABI Research, estima-se ziu a uma ruptura do mercado tradicional das que esta loja tenha atingido a impressionante telecomunicações. Os aspectos tecnológicos marca dos 5,5 mil milhões de downloads acu- relevantes nesse processo incluem o terminal mulados no final do ano passado. No entanto, do PC de uso abrangente e universal, e o au- o facto de esta loja estar apenas redireccionada mento considerável das taxas de comunicação para o mercado iOS, leva a que exista espaço nas redes. Este último factor conduziu a inte- de crescimento para as restantes plataformas. gração de vários tipos de conteúdos, incluindo Em especial, tendo em consideração que ac- tem o seu know-how na área da procura, texto, imagem, som, voz e vídeo em soluções tualmente o mercado de terminais Android já concepção e consultadoria de ideias inova- IP (que apresentam maior flexibilidade, esca- ultrapassou claramente o dos terminais iOS, doras na área digital, e à publicação zOOm labilidade e interoperabilidade). de acordo com a ABI Research, o número i.t., que igualmente representa a mais-valia As soluções de código e plataformas livres que acumulado de downloads em 2010 atinge ao deter um forte know-how na área da di- suportam o desenvolvimento de sistemas de a marca de 1,9 mil milhões para o Android vulgação e estudo de soluções na área das software open-source também contribuíram Market (130 mil aplicações em 48 países) e telecomunicações. para a massificação dos serviços oferecidos outras plataformas. O projecto em causa contempla várias fases pela Internet. O pioneirismo da Apple ainda garante uma li- que pretendem de uma forma fundamentada derança confortável, contudo as taxas de cres- chegar a resultados conclusivos sobre qual a Aplicações inovadoras cimento de outras plataformas significarão, no aplicação/serviço inovador com mais poten- As aplicações que obtêm maior quota de mer- curto prazo, uma maior procura de inovação cial emergente. Numa primeira fase está a ser cado e mais rapidamente se massificam, actu- na área do desenvolvimento de novas aplica- efectuado um levantamento exaustivo dos vá- almente, dividem-se pelas áreas de entreteni- ções/serviços. rios serviços existentes e os impactos nos uti- mento, conteúdos multimédia e ferramentas lizadores. Este levantamento está igualmente de comunicação. Potencial de Location-aware a ser conduzido recorrendo a uma análise ao A área do entretenimento tem apresentado Services nível da bibliografia científica, para entender um crescimento notável. A procura de jogos A tendência que se verifica vai na direcção o que é “state-of-the-art” na área. e mesmo a explosão do acesso a redes móveis de potenciar a localização dos utilizadores, Este estudo exaustivo irá continuar com a são hoje um dos segmentos mais interessantes de forma a poder personalizar os serviços de elaboração de um inquérito que pretenderá no mercado móvel. Por seu lado, a difusão de uma forma mais eficiente. O crescimento dos avaliar o perfil dos utilizadores, as suas ap- conteúdos multimédia em situação de mobi- acessos às mais variadas tecnologias (GPS, www.zoomit.pt 45
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  mobile Tecnologia WLAN, 3G) permite que um qualquer dis- positivo móvel que esteja situado num deter- minado ponto geográfico tenha acesso simul- tâneo a mais do que uma rede. Apesar de se ter massificado a instalação de suporte GPS nos smartphones, a segmentação das redes em micro-células, pico-células ou mesmo femto- cells, permite obter as coordenadas geográficas de um utilizador com alguma precisão. Nas coberturas WLAN, onde se utilizam zonas de reduzida dimensão, consegue-se igualmen- te o mesmo propósito. A receptividade dos utilizadores para LBS (Location Based Services) tem sido elevada. Esta aceitação global do serviço está relacio- nada com a procura crescente de serviços em tempo-real, pela elevada disponibilidade de dispositivos portáteis (com sofisticação cres- cente) e com o aparecimento de novas fun- cionalidades e serviços associados ao LBS. Segundo analistas do Businesswire.com, no segmento de mercado do LBS, a navegação continua a ser o serviço mais procurado, se- guida por aplicações de procura de amigos e informações de trânsito automóvel. O mer- cado para o LBS, segundo a mesma fonte, é expectável que cresça até 12,9 mil milhões de dólares em 2014. A prOCurA De JOgOS e A expLOSãO DO ACeSSO à web vIA SMArtphONe SãO ALguNS DOS FACtOreS MAIS IMpOrtANteS NO MerCADO MóveL. Um dos problemas do final do passado século e início do actual continua a ser o da gestão em tempo-real do tráfego rodoviário. Já existem várias soluções com suporte em dispositivos GPS e em terminais móveis que fazem chegar a informação do estado do trânsito nas várias estradas. Contudo, o maior problema conti- nua a ser a contabilização efectiva do número de viaturas que num determinado instante cir- culam numa estrada e, se possível, qual é a sua velocidade média. Com estes dois ingredientes seria possível desenvolver uma aplicação que encaminharia o tráfego automóvel por trajec- tos alternativos de forma a minimizar os inde- sejáveis tempos de espera. Recorrendo a uma estratégia apoiada em LBS, suportado pelas várias tecnologias móveis, é possível determi- nar o pretendido. A utilização da segmenta- ção da rede 2G/3G/4G, postos Bluetooth ou Hotspots WLAN instalados ao longo das principais vias permite o desenvolvimento de um sistema que determina o número e veloci- dade dos automóveis numa determinada via. Esta abordagem, apoiada em LBS, tem a van- tagem de apenas necessitar de investimentos ao nível da infra-estrutura viária (no cenário de utilizar a rede 2G/3G não será necessário qualquer investimento físico, visto a rede já existir), apenas necessitando de uma aplicação 46
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  central e umaaplicação instalada no terminal em decrescimento nas receitas de cada opera- sumidor pretende receber em troca, para por móvel. A solução apoiada na cobertura das dor móvel. A combinação de funcionalidades exemplo permitir o acesso à sua localização redes móveis poderia ser conseguida recor- e serviços de simples acesso que permitam a geográfica. Esta área é uma área delicada, pois rendo às bases de dados dos operadores com a implementação de soluções “always-on” para é necessária a predisposição do cliente móvel localização dos clientes móveis ou recorrendo escritório móvel e lazer serão o caminho para para permitir a utilização da sua localização a soluções de triangulação do terminal móvel novas e importantes receitas. em serviços que representem uma mais-valia. com ou sem suporte de GPS. A evolução das redes em termos de latência Os operadores terão de ter uma capacidade de O mercado do lazer e relacionamento social e taxas de comunicação só poderá ser renta- inovação predominante para assim fornece- parece igualmente reunir cada vez mais adep- bilizada se existir uma clara preocupação dos rem novos serviços que servirão para atingir tos, desde jogos de procura de sinais e objec- o desejado crescimento e satisfação dos consu- tos no terreno, até ferramentas que permitem O ANO De 2011 Será O midores nesta área. avisar da permanência nas proximidades dos O objectivo deste estudo é justamente tentar amigos das redes sociais ou colegas de traba- DeSpONtAr DO MerCADO perceber até que ponto os consumidores es- lho, apontando para uma nova forma de agi- pArA A teCNOLOgIA tão receptivos a novos serviços e a que tipo de lização no relacionamento das pessoas. Nesta NFC, eSperANDO-Se O serviços em concreto. Certamente que uma área, mais uma vez as soluções LBS parecem FOrNeCIMeNtO De CADA vez cuidadosa análise estatística dos resultados querer, de uma forma clara, mostrar todo o do inquérito irão permitir retirar uma série de seu potencial. MAIS terMINAIS. conclusões importantes relativamente ao rumo O ano de 2011 será o despontar do mercado adequado para a procura de novos serviços. para a tecnologia NFC (Near Field Commu- vários players em criar soluções que levam à nication). O aparecimento de equipamentos utilização das novas soluções de telecomuni- *professor e investigador do Instituto Superior móveis com potencialidades NFC associado cações. Entenda-se por soluções as que per- politécnico gaya. Consultor na área das à adesão desta tecnologia por parte dos for- mitam novos serviços, que aproveitando as telecomunicações. necedores de serviços irá gerar um crescendo taxas crescentes de comunicação, gerem um Contacto: [email protected] na adesão ao NFC. Uma das funcionalidades “premium service” em mobilidade. interessantes e com elevado potencial é a que A consequente mudança e exigência por par- **head of New business Development da gKM - relaciona o NFC com o LBS, permitindo, te do consumidor têm um papel relevante na global Knowledge Management, SA. por exemplo, que o consumidor receba um “descoberta” de serviços/aplicações que lhes Contacto: [email protected] alerta personalizado das promoções quando proporcionem a satisfação e os levem ao con- este acede a um parque automóvel (em que sumo. Nalguns cenários importa entender e ***Aluna do curso de Informática e gestão do o pagamento é validado à entrada por um compreender até que ponto, ou o que o con- ISpgaya. Contacto: [email protected] telemóvel através de NFC). Esta tecnologia também permitirá reunir no terminal móvel as funcionalidades de cartão de crédito/débito e cartão de fidelização, permitindo a criação do conceito de “electronic wallet”. Ao combinar em torno de um único disposi- tivo os vários cartões de pagamento e de fide- lização, a tecnologia NFC e o LBS permitem igualmente personalizar a publicidade enviada ao consumidor, numa forma eficiente. Sendo possível conhecer os hábitos, preferências e localização geográfica, as várias empresas po- derão direccionar as suas mensagens promo- cionais no instante e local mais adequado de forma a satisfazer o cliente final. Certamente será um forte impulso na área do M-CRM. As soluções inovadoras de e-Health, que se es- pera venham a massificar em várias platafor- mas, terão uma forte implantação no mercado móvel. O factor portabilidade, a facilidade de utilização e a possibilidade de interactividade a baixo custo permitirão a monitorização e o aconselhamento remoto de doentes. Por último, uma área de relativo potencial é a relacionada com jogos convencionais e a dos jogos de sorte. Conclusões O desenvolvimento de aplicações para satis- fação dos consumidores é cada vez mais uma preocupação dos vários players do mercado das soluções móveis. A procura desenfreada por uma “killer-application” leva a uma ne- cessidade constante de inovar, numa área al- tamente competitiva. Cada vez fica mais claro que a componente de voz representa uma fatia www.zoomit.pt 47