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Carregado porAndré Luís Cardoso
Adoção - Por onde eu começo?
O documento aborda a adoção de 'social business' pela IBM, delineando como as organizações podem envolver pessoas em um contexto produtivo e colaborativo. Ele apresenta cinco passos fundamentais para a adoção, como estabelecer uma visão clara, empoderar líderes e promover treinamento contínuo. Além disso, discute a importância de medir e ajustar processos ao longo da implementação para garantir o sucesso da estratégia social.
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- 1. IBM BRASIL LTDA ADOÇÃO- POR ONDE EU COMEÇO?
- 2. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? O QUE É SOCIAL BUSINESS? ▸ A IBM, no seu estudo “The Social Business – Advent of a new age”, define como uma organização capaz de alcançar as pessoas onde elas vivem, trabalham e estudam, envolvendo- as de forma produtiva e em um contexto de negócios, permitindo acesso à diversos tipos de conteúdo com foco corporativo/educativo para discutir, co-criar, e organizar os assuntos relevantes para o negócio/instituição, revelando novas percepções com estes dados sociais, permitindo uma ampla visão para obter vantagem competitiva 2
- 3. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? ALGUNS DESAFIOS ▸ Que casos de uso devemos nos concentrar? ▸ Quais grupos ir primeiro? ▸ Quem são os agentes de mudança? ▸ Que tipo de treinamento é necessário? ▸ Quais as principais atividades e quem será responsável por realiza-las? ▸ Como iremos medir o nosso processo? 3
- 4. NÃO ESPERE PARASER SOCIAL COM OS SEUS COLEGAS (MAIS PRÓXIMOS)! Alan Hamilton. “Enterprise Social Network Adoption in 5 Steps.”
- 5. O QUE NÓSAPRENDEMOS ?
- 6. Aprendemos que ✓ Estabeleçaa visão (saiba o que quer resolver) ✓ Definindo os casos de uso ✓ Obter compromisso da liderança ✓ Nunca deixe de evangelizar ✓ Faça esta parte do trabalho ✓ Coloque o novo perto da antiga vida ✓ Meça, ajuste e repita
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- 8. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? ESTABELEÇA A VISÃO ▸ Entenda porque você esta fazendo isto ▸ No final qual o resultado que você espera alcançar ▸ Tenha uma visão clara dos objetivos 8
- 9. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? CINCO ASPECTOS QUE DEFINEM A VISÃO ▸ O que - o resultado final será parecido com o que? ▸ Por que - por que estamos fazendo isso, qual o benefício que obteremos? ▸ Como - como vamos fazer isso? ▸ Quem - que partes da organização vão utilizar este serviço? ▸ Quando - na escala de tempo, quando deveremos ter este serviço sendo usado? 9
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- 11. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? CASOS DE USO PRECISAM ESTAR CLAROS ▸ Devem ser tangíveis ▸ Exemplos: ✓ Diminuir o número de ligações de consultas no RH; ✓ Aumentar o número de tickets fechados em 1o nível; ✓ Diminuir o número de tickets abertos no Service Desk; ✓ Aumentar produditividade da equipe de desenvolvimento; 11
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- 13. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? LÍDERES DEVEM MOSTRAR O CAMINHO ▸ As pessoas tendem a seguir seus líderes (blog do presidente) ▸ Liderar pelo exemplo é muito mais eficaz (Gimmi) ▸ Deve ser um canal oficial da COPEL (RH) ▸ Melhorar a comunicação ▸ Coaching dos líderes ▸ Comunicação, comunicação e comunicação 13
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- 15. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? INVISTA MUITO TEMPO EM TREINAMENTO ▸ Face to Face ▸ Tempo para escutar e entender novas necessidades e/ou dificuldades ▸ Contar sempre uma história (storytelling) ▸ Casos de uso prático no dia a dia ▸ Crie tutoriais e crie vídeos ▸ Descubra histórias de sucesso e a divulguem 15
- 16. FAÇA ESTA PARTEDO TRABALHO
- 17. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? ENTENDA A SUA AUDIÊNCIA ▸ Incentive as pessoas a trabalhar e viver a colaboração ▸ Busque problemas que você possa solucionar com a solução ▸ Compartilhe conhecimento com todos ▸ De voz as ideias dos seus colaboradores ▸ Encorage as pessoas a perguntar e a responder perguntas 17
- 18. COLOQUE O NOVO PERTODA ANTIGA VIDA
- 19. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? NEWSLETTER & PLUG-INS ▸ Em geral, as pessoas mudam lentamente ▸ Busque formas e ferramentas que ajudem estas pessoas a ver valor ▸ Incentive o uso de ferramentas que possam facilitar a serem mais sociais ▸ Engage as pessoas através da comunicação 19
- 20. MEÇA, AJUSTE EREPITA
- 21. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? METRICAS - COMUNIDADES ▸ Compartilhe as métricas de acesso ▸ Auxilie os “owners” das comunidades a escolherem a estratégia ▸ Corrija rumos “on the fly" 21
- 22. “Eles querem quevocê se importe.”
- 23. ADOÇÃO - PORONDE EU COMEÇO? ▸ Home (Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social) ▸ Perfis (Localize e conecte-se com pessoas) ▸ Comunidades (Trabalhar com pessoas que compartilham conhecimento comum) ▸ Arquivos (Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc.) ▸ Wikis (Autoria compartilhada de conteúdo) ▸ Atividades (Organize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente) ▸ Fóruns (Troque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas) ▸ Micro-blogging (Pedir ajuda ou compartilhar notícias com sua rede social) ▸ Favoritos (Guarde, compartilhe e descubra conhecimento) ▸ Blog (Apresente ideias e aprenda com outros - Blog do reitor) ▸ Mobilidade (Acesse o Connections em qualquer lugar, a qualquer hora com seu telefone móvel ou tablet) ▸ Blog de ideias - entenda, descubra, de voz, busque novos caminhos e ideias. 23
- 24. A N DR É L U Í S C A R D O S O C L I E N T T E C H N I C A L P R O F E S S I O N A L I B M C O L L A B O R AT I O N S O L U T I O N S A N D L C @ B R . I B M . C O M @ A 1 9 0 4 6 8 A 1 9 0 4 6 8 obrigado