Apresentação planejamento estratégico para Sistemas de Informação

Planejamento
estratégico para
Sistemas de
Informação
Sylvio Bonelli
Loiana Dias
Mozart Claret

Referências
Management Information systems – Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Planejamento Estratégico – Arnaldo Rosa de Andrade
Strategic Planning for Information Systems – John Ward, Joe Peppard
Sistemas de Informação - Wikipédia

O que é estratégia?
É a definição dos cursos de ações necessárias para o alcance dos objetivos
organizacionais, tendo em vista o contexto ambiental interno e externo.
Um processo cuja finalidade é possibilitar o alcance da situação desejada pela
organização.
O principal instrumento neste sentido é o Planejamento Estratégico, cujo
desenvolvimento inclui três diferentes níveis:

Estratégia corporativa
Estratégia ao nível de unidade de negócio
Estratégias funcionais

Níveis de Estratégia
Estratégia corporativa – Considera a empresa em relação ao ambiênte
externo, definindo em que atividades se quer participar e qual a combinação
mais apropriada entre estas. (Martina Menguzzato e Juan José Renau)
A questão refere-se à análise da atratividade do setor onde a empresa atua e/ou
pretende atuar, assim como as decisões que tratam do desenvolvimento de
capacidades e da alocação de recursos entre os diferentes negócios que
configuram o seu âmbito de atuação

Estratégia ao nível de unidade de negócios ou Estratégia competitiva –
Refere-se aos meios pelos quais a empresa busca vantagem competitiva em cada
um de seus negócios mais importantes. (Craig e Grant)
Tem como finalidade principal reforçar a posição competitiva de longo prazo da
empresa no mercado, tendo como principais preocupações:

Responder as novas necessidades e preferências do consumidor e as
mudanças que ocorrem na indústria e no ambiente como um todo;
Eleborar as mudanças competitivas e abordagens de mercado que
possam conduzir a vantagem competitiva sustentada;
Unificar as iniciativas estratégicas dos departamentos funcionais;
Comunicar problemas estratégicos específicos em relação ao negócio
da empresa;
(Craig e Grant)

Estratégia funcional – Inclui as decisões/ações desenvolvidas pelas diversas
áreas funcionais da empresa, tais como produção, marketing, finanças,
materiais e gestão de pessoas.

O que é planejamento?
É uma atividade inerente ao ser humano.
É um processo formal, racional, sistêmico e flexível que visa facilitar a tomada
de decições, o alcance de objetivos e o direcionamento da organização a um
futuro desejado.
Formal porque é conscientemente elaborado, com uma distribuição
de atividades de uma maneira racional e organizada;
Racional porque o mesmo é constituído por uma sequência de etapas,
coerentemente organizadas, em função de fins visados;
Sistêmico porque as etápas que o contituem formam um conjunto de
ações independentes, interativas e holística;
Flexível porque o seu desenvolvimento deve incluir a consideração de
que o mesmo venha a ser objeto de uma reavaliação constante, cuja
finalidade é a sua adaptação às novas situações impostas pelo ambiênte.

Ocorre em níveis distintos
Este processo envolve uma série de atividades que são desencadeadas em toda a
organização de uma forma diferênciada.
Esta diferenciação ocorre em níveis distintos de responsábilidades e
participação no processo decisório

Tipos de planejamento
A cada um destes
respectivamente:

níveis

corresponde

um

tipo

de

planejamento,

Planejamento estratégico – É genérico, isto é, abrange a organização
como um todo. Dirigido para o longo prazo;
Planejamento tático – Abrange cada um dos departamentos da
organização, é direcionado para o médio prazo e é mais detalhado;
Planejamento operacional – Inclui cada grupo de tarefas que
necessitam ser executadas, é bastante detalhado e é direcionado para o
curto prazo.

Planejamento estratégico
Pode ser conceituado como uma metodologia gerencial que visa facilitar a
tomada de decisões, o alcance de objetivos e o direcionamento da organização a
um futuro desejado.
Gera a necessidade de elaboração de planos táticos e, cada um destes, por sua
vez, exige diversos planos operacionais, construindo assim o sistema de
planejamento organizacional.

Sistema de planejamento organizacional

Operacionalização do processo de
planejamento estratégico

Definição do negócio – Decisões relacionadas com o setor ou setores em que a
empresa atua ou pretende atuar; focalizando a busca de oportunidades em
áreas específicas dentro deste(s) setor(es).
Identificação da missão – Trata de definir quais são as expectativas e os
interesses específicos que a empresa se propõe a satisfazer.

Definição da Visão Estratégica – Definição de uma situação futura desejada a
longo prazo que se caracterize como uma meta ambiciosa, e que possa servir
como um guia tanto para a definição de objetivos como para a realização da
missão institucional.

Como exemplo, segue a definição do negócio, a missão e a visão
estratégica do SENAI/SC:
Negócio – “Desenvolver competências por meio da Educação Profissional e
Serviços Técnicos e Tecnológicos para o setor industrial”.
Missão – “Elevar a competitividade do setor industrial, desenvolvendo
competências por meio da Educação Profissional e Serviços Técnicos e
Tecnológicos, comprometidos com a inovação e o crescimento sustentável do
país”.
Visão estratégica – “Ser a primeira opção no desenvolvimento de
competências para o setor industrial catarinense, reconhecido pela sociedade”.

Análise SWOT fatores internos – A principal finalidade desta análise é
identificar as possíveis fontes de diferenciação e de vantagens competitivas que
a empresa possa explorar.
Análise SWOT fatores externos – Pretende identificar as ameaças e as
oportunidades incidentes no relacionamento organização/condições
ambientais.
Posicionamento estratégico da organização – Trata de identificar o
posicionamento da organização frente ao contexto ambiental analisado com a
finalidade de desenvolver a estratégia competitiva da empresa.

Objetivos estratégicos – Se referem à definição da situação futura desejada em
longo prazo, em direção da qual devem ser empregados os recursos
organizacionais com a finalidade de cumprir sua missão. Cada um dos objetivos
estratégicos deverá ser desdobrado em um plano de ação.
Planos de ação – Tratam de detalhar o processo de planejamento estratégico
através de seu desdobramento em atividades de natureza tática e operacional.
Estes planos incluem indicadores, metas, ações, responsáveis, prazos e recursos
necessários.

Formulário de planejamento
estratégico

As organizações e os
Sistemas de Informação

Organização
Uma estrutura social formal (entidade jurídica formal), que utiliza recursos do
meio ambiente e os processa para produzir saídas (produtos e serviços). Esta
definição técnica concentra três elementos de uma organização:
 Capital e trabalho – Fatores de produção primários fornecidos pelo
meio ambiente;

 Processo – Transformação das entradas em produtos e serviços;
 Meio ambiente – Consumo dos produtos e serviços produzidos.

Comportamento das Organizações
Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidades que são
delicadamente equilibrados durante um período de tempo através de conflitos e
da resolução dos mesmos.

Organização e Sistemas de Informação
Sistemas de informação são construídos pelos gestores para atender aos
objetivos da empresa e, por sua vez, a organização sofre influência dos sistemas
de informação para adoção e benefício de novas tecnologias.
 Sistemas de
organizacional.

informação

alteram

o

equilíbrio

do

comportamento

 Mudanças tecnológicas
exigem mudanças na detenção e acesso às
informações e geralmente afetam o processo de trabalho.
 Visão técnica
complementares.

sobre

a

organização

e

visão

comportamental

são

Características das Organizações
Organizações são orientadas ao princípio da máxima eficiência com a mínima
utilização de recursos. Porém, existem outras característiscas que influenciam a
complexa interação entre a tecnologia e a organização. São elas:
Processos de negócios
Política organizacional

Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Estrutura organizacional

Outras características existentes: metas compulsórias, tipos de objetivos
diferentes (normativos ou utilitários), tipos de público alvo, natureza da
liderança (autoritária ou democrática) entre oturos.

Processos de negócios – Rotinas de produção de bens e serviços
desenvolvidas ao longo do tempo pelos indivíduos da empresa. Elas tornam
o funcionário altamente produtivo e eficiente e à medida que a eficiÊncia
aumenta, os custos se reduzem.
Política organizacional – Esforço político para gerenciar divergências
sobre os recursos, a concorrência e conflitos dentro da própria organização.
A resistência política é um dos maiores influenciadores negativos para
mudanças
organizacionais,
principalmente
relacionadas
ao
desenvolvimento de novos SI’s.

Cultura organizacional – Pressupostos que definem objetivos e produtos
da organização. Suposições sobre o que deve ser produzido, como, onde e
para quem. Geralmente sãoabsorvidos naturalmente e raramente falados ou
publicados. Os processos de negócios que promovem valor à empresa são
alocados na cultura organizacional.

Ambiente organizacional – Ambiente em que a organização está inserida,
a partir do qual ela retira recursos e meio para o qual ela fornce bens e
serviços. Exigências legislativas, clientes e concorrentes, alianças com outras
empresas são parte do ambiente organizacional. Inovações tecnológicas
(tecnologias disruptivas) são parte do ambiente organizacional e são fatores
extremamente impactantes.

Estrutura organizacional – Forma de estruturação da organização. Muitas
vezes os sistemas de informação refletem o tipo de estrutura orgnizacional.
Tipo Organizacional

Descrição

Exemplos

Estrutura empresarial

Empresa jovem e de pequeno em um ambiente em rápida
mutação. Ele tem uma estrutura simples e é gerido por um
empresário servindo como seu único oficial-chefe executivo.

Start-up pequena

Máquina burocrática

Grande burocracia existente em um ambiente mudando
lentamente, produzindo produtos padronizados. Ele é dominado
por uma equipe de gerenciamento centralizado e tomado de
decisão centralizada.

Empresa de manufatura de médio
porte

Burocracia dividida

Combinação de máquinas burocráticas múltiplos, cada um
produzindo um produto ou serviço diferente, tudo encimado por
uma sede central.

Fortune 500 empresas, como
General Motors

Burocracia profissional

Conhecimento organização baseada em bens e serviços
dependem da experiência e conhecimento de profissionais.
Dominada por chefes de departamento com autoridade
centralizada fraco.

Escritórios de advocacia, sistemas
escolares, hospitais

Adhocracia

Organização da força-tarefa que deve responder à ambientes em
rápida mudança. Consiste de grandes grupos de especialistas
organizados em equipes multidisciplinares de vida curta e tem
gerenciamento central fraco.

Empresas de consultoria, tais
como a Rand Corporation

(Mintzberg, 1979)

Impactos Econômicos na Organização
Os sistemas de informação alteraram profundamente a economia das
organizações e aumentaram as possibilidades de organizar o trabalho. Estas
alterações causam impactos econômicos, como:
O declínio no número de gerentes de nível médio e de trabalhadores em
escritório;

Diminuição do custo e a melhoria da qualidade da informação;
Redução dos custos de participação no mercado (custos de transação),
através do aumento da Terceirização;
Redução dos custos de agência (custos de gestão dos funcionários)

Impactos Organizacionais e Comportamentais
Os sistemas de informação também impactaram a estrutura da organização.
Estas alterações causam impactos organizacionais e comportamentais, como:
Achatamento das organizações: As organizacões estão reduzindo o
número de funcionários e níveis hieráquicos da sua estrutura;
Organizações pós-industriais: Organizações de rede que trabalham em
projetos do tipo força-tarefa.;
Resistência organizacional: SIs mudam a cultura, os processos e a
estratégia e por isso sofrem resistência.

Implicações para Projetos de Sistema de
Informação
Os sistemas de informação devem ser construídos com uma compreensão clara
da organização em que eles serão usados. Os fatores organizacionais centrais a
serem considerados na construção de um novo sistema são:
O ambiente em que a organização deve funcionar;
A estrutura da organização: hierarquia, especialização, rotinas e processos
de negócios;
A cultura da organização e política;
O tipo de organização e seu estilo de liderança;
Os principais grupos de interesse afetados pelo sistema e as atitudes dos
profissionais que irão utilizar o sistema.

Investimento em tecnologia da informação

Existe uma crescente interdependencia entre a habilidade de uma empresa em
usar a tecnologia da informação e sua habilidade para implementar as
estratégias corporativas e atingir os objetivos estratégicos.
O aumento de sua participação no mercado, tornando-se um produtor de alta
qualidade e baixo custo, desenvolvendo novos produtos, e aumentando a
produtividade de seus empregados depende cada vez mais dos tipos e da
qualidade dos sistemas de informação na organização.

Especificamente, as empresas investem fortemente em sistemas de informação
para alcançar seis objetivos estratégicos de negócio:
Excelência operacional;
Novos modelos de produtos, serviços e negócios;
Intimidade com clientes e fornecedores;

Melhora na tomada de decisões;
Vantagem competitiva;
Sobrevivência.

Excelência operacional – Sistemas de informação e tecnologias são algumas
das mais importantes ferramentas disponíveis para gerentes alcançarem altos
níveis de eficiência e produtividade nas operações de negócios, especialmente
quando associados a mudanças nas práticas dos negócios e na forma de
gerenciamento;
Novos modelos de produtos, serviços e negócios – Sistemas de informação
são os maiores facilitadores para as empresas criarem novos produtos e serviços
bem como novos modelos de negócio;

Intimidade com clientes e fornecedores – Quando uma empresa conhece
seus clientes os trata bem, eles geralmente retornam e compram mais. Isto gera
mais receitas e lucros. O mesmo vale para os fornecedores. Se são bem tratados
poderão prover entradas imortantes para o negócio. Os sistemas de informação
e as tecnologias são amplamente utilizados de forma muito eficiênte e eficaz
para alcançar este objetivo;

Melhora na tomada das decisões – Na última década os sistemas de
informação e as tecnologias tornaram possível para os gestores o uso de dados
do mercado em tempo real no momento da tomada de decisões ;

Vantagem competitiva – Quando uma empresa alcança um ou mais dos
objetivos mencionados ela tem boas chances de já ter conseguido também sua
vantagem competitiva. Fazendo as coisas de uma maneira melhor, cobrando
menos por produtos de melhor qualidade e respondendo aos seus clientes e
fornecedores em tempo real, provávelmente estará vendendo e lucrando mais
que seus competidores;

Sobrevivência – Mutas empresas investem em sistemas de informação e
tecnologias porque elas tem necessidade de realizar negócios. Estas
necessidades são ditadas pelas mudanças nas indústrias ou mesmo na
legislação;

Sistemas de Informação e Tecnologia
da Informação
Tecnologia da informação – Faz referência especificamente a tecnologia,
essencialmente hardware, software e redes de telecomunicações. Pode ser
tangível e intengível. A tecnologia da informação facilita a aquisição,
processamento, armazenamento, entrega e compartilhamento de informações e
qualquer outro conteúdo digital;

Sistemas de informação – A Academia de Sistemas de Informação do
Kentucky os define como o meios pelos quais pessoas e organizações,
utilizando tecnologia, reunem, processam, armazenam, usam e distribuem
informação;

Vantagens do planejamento estratégico para
O planejamento estratégico pretende garantir que os sistemas de informação sejam
ferramentas eficientes e eficazes no apoio ao gerenciamento das empresas, facilitando
o atingimento de seus objetivos estratégicos.

Em um Sistema de Informação o objetivo é um fluxo mais confiável e menos
burocrático das informações. Quando bem construído, suas principais vantagens são:
Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização;
Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade;
Mais integridade e veracidade da informação;
Mais estabilidade;
Mais segurança de acesso à informação.

Vantagens do planejamento estratégico para
Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores
envolvidos, basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar informações.
Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois.
Acontece que um Sistema de Informação grande dificilmente sobrevive
atualmente sem estar informatizado, o que por si só não elimina o fator
humano no processo. É a interação dos componentes da TI com o componente
humano que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e
utilidade para a organização.

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