Assertividade

ASSERTIVIDADE Alunos: Dione Petterson Gabriela Barbosa Lorran Coelho Markellen Bonato Pedro Godoy

ASSERTIVIDADE, O CONCEITO Defeitos e qualidades? Comparações. Características, sem cobranças ou avaliações. Valorização da individualidade. Observação e aprendizado. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

TRÊS MODALIDADES DE COMPORTAMENTO Não-assertividade. Assertividade. Agressividade. Maneiras distintas de expressão de comportamento. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO Neste comportamento, enquadram-se as pessoas que dizem “sim” enquanto, na verdade, sentem vontade de dizer “não”. São pessoas que fazem as coisas para agradar os outros e jamais colocam em primeiro plano, suas vontades, condições e necessidades. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO CONSEQUÊNCIAS: A pessoa é explorada; Acarreta em doenças como úlceras, gastrites, e outras; Resulta em um comportamento servil, apagado e dependente; A pessoa não é escolhida para cargos importantes: “Ela não é segura para conduzir um grupo tão conflituoso” 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva CONSEQUÊNCIAS: É tratada com grosseria e desrespeito; Vive constantemente doente e deprimida; Às vezes tende a “explosões” inesperadas por causa do acúmulo de sentimento negativo; Duplicidade de comportamento.

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva ATITUDES: Pessoas alegres e brincalhonas no trabalho e que em casa são duras, grosseiras e exigentes; Outras comportam de modo autoritário com seus subordinados mas que são totalmente submissos ao chefe;

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva O QUE, POSSIVELMENTE, LEVA A PESSOA A SER PASSIVA: “ É impossível ser sincero com o Luís... Ele é agressivo, ‘cabeça dura’ e não respeita os sentimentos dos outros.” “ Eu não consigo dizer ‘não’ porque minha mãe nunca permitiu.” “ Se eu for sincero, perderei meu emprego, ao dizer ao meu chefe tudo o que penso sobre ele.”

COMPORTAMENTO AGRESSIVO Não é restrito à palavrões, gritos e brigas físicas. Condutas como provocação, hostilidade, ofensa e ataque. É uma forma de colocar no outro uma responsabilidade total pelos nossos problemas. Surgem a partir de expressões como: “Você é...” , “Você faz...” , “Isso em você me incomoda... ” 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO AGRESSIVO A reação da pessoa que é agredida varia; Quem agride canaliza uma enorme energia para não perder a batalha: agredir cada vez mais forte, calar o outro ou deixá-lo arrasado; O embaraço que traz a agressividade para pessoas tímidas e frágeis podem fazer com que estas mintam, buscando evitar respostas agressivas. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO AGRESSIVO Sempre que julgamos ou avaliamos a conduta de uma pessoa, ela pode se sentir agredida. “ Se queres conversar comigo, define primeiro os termos que usas” Sônia Belloti 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

PASSIVIDADE & AGRESSIVIDADE 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO O Emissor O Emissor Nega a si próprio Valoriza-se às custas dos outros Fica inibido Expressa-se Fica magoado e ansioso Deprecia os outros Permite que outros escolham para ele Escolhe para os outros Não atinge os objetivos desejados Atinge os objetivos ferindo os outros

PASSIVIDADE & AGRESSIVIDADE 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO O Receptor O Receptor Sente culpa ou raiva Repudia-se Deprecia o emissor Sente-se ferido, humilhado e na defensiva Atinge os objetivos às custas do emissor Não atinge os objetivos desejados

COMPORTAMENTO ASSERTIVO É o ponto central entre o comportamento não-assertivo e o comportamento agressivo. A significação mais próxima do termo é comportamento afirmativo . Caracteriza-se pela expressão sincera e direta de sentimentos. A pessoa expõe sua percepção, seu ponto de vista e suas idéias de forma adequada e no momento oportuno. Fala de fatos e não faz julgamento de comportamento dos outros. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO ASSERTIVO Sua forma de expressão faz referência a ela mesma. Respeita a individualidade dos outros. Postura de responsabilidade e liberdade . 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMPORTAMENTO ASSERTIVO Na vivência da assertividade, alguns aspectos, porém, são determinantes: A EXPRESSÃO DIRETA: O contrário da “fofoca” . Falar abertamente com a pessoa com a qual deseja expressar algum tipo de sentimento, e não com terceiros. Só posso resolver um conflito ou dificuldade com a pessoa diretamente envolvida. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

COMUNICAÇÃO BASEADA EM FATOS O comportamento assertivo é pautado em fatos e não em avaliações. Ex.: Se eu chego em um local de trabalho e encontro os funcionários falando alto, rindo, fazendo um barulho imenso: Duas possíveis interpretações: Posso achar que aquele local é uma baderna e questionar se aquelas pessoas realmente trabalham ou não; Encontrar o grupo reunido, falando alto, rindo muito desperta a curiosidade em saber o que se passava naquele momento. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

CARACTERÍSTICAS DA CONDUTA ASSERTIVA Tem como pressuposto a responsabilidade pelos próprios sentimentos; Sempre são auto-referentes. Ex.: Eu me senti agredido... Eu não gostei da forma como fui tratado por você... 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO AVALIATIVO As frases avaliativas sempre jogam no outro a responsabilidade pela situação; A pessoa agressiva se faz de vítima ou procura se mostrar como sendo melhor que os outros. Ex.: “ Você me agrediu...” “ Não se trata alguém como você me tratou...” 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva (AGRESSIVO)

ASSERTIVIDADE vs AGRESSIVIDADE Ex.: Resposta Assertiva: No dia em que lhe apresentei a proposta solicitada, você, na presença de estranhos, gritou comigo, eu me senti ofendida. Hoje estou lhe procurando para dizer que não gosto de ser tratada assim. Peço que me chame em particular quando quiser tratar de assuntos deste tipo; Resposta Agressiva: Sua falta de educação de ontem não pode ser perdoada. Você me feriu, me humilhou, desconsiderou minha capacidade. Você não é um gerente com competência para o cargo que ocupa! 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA Ocorrida uma situação na qual nos sentimos incomodados, é necessário que se busque um esclarecimento imediato e oportuno. Se deixamos passar, corremos o risco de que uma conversa posterior não faça mais sentido. Se acabo de ser agredido em público e isto me constrange, posso reagir de forma assertiva dizendo: “ Gostaria de conversar com você sobre isto, mas não agora. Vou procurá-lo logo que termine esta reunião.” 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA Assunto de interesse específico de duas pessoas se tratados em grandes grupos podem se transformar em conflitos, portanto, a escolha de uma situação oportuna. É outra característica do comportamento assertivo. Buscando praticar o comportamento assertivo, você estará garantindo mais qualidade de vida e harmonia em seu ambiente profissional, social e familiar. Essa busca é diária e conquistada aos poucos, deve ser na verdade uma prática a ser desenvolvida todos os dias . 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA Assertividade depende da situação ? Sim. Algumas pessoas são altamente assertivas no trabalho, com seus colegas de seção e muito pouco assertivas em casa ou em vivências sociais, onde podem se mostrar agressivas ou tímidas. Se fizermos uma reflexão sobre nossa vida, poderemos encontrar situações onde somos ou deixamos de ser assertivos. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA Podemos ser assertivos com algumas pessoas e não com outras ? Também é verdade. Quantos de nós somos muito assertivos com os amigos e nada com nossos pais e irmãos! Quantos perdem a capacidade de assertividade diante de figuras de autoridade, por exemplo. O mesmo pode ocorrer com nossos subordinados ou filhos que manipulam nossos sentimentos. Por isso é importante refletirmos também a respeito das pessoas com as quais conseguimos ou não ser assertivos. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA Podemos ser assertivos em graus variados ou é “oito ou oitenta ” ? Uma pessoa raramente é absolutamente assertiva. Assertividade é questão de grau. Podemos dizer que nosso comportamento pode ser avaliado numa escala, que vai desde a não assertividade até à agressividade, que seria o extremo oposto da não assertividade, numa expressão de raiva. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESPOSTA IMEDIATA E OPORTUNA 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Síntese das características de cada comportamento: NÃO ASSERTIVIDADE ASSERTIVIDADE AGRESSIVIDADE Primeiro os outros, depois eu. Primeiro eu, depois os outros. Primeiro eu, depois os outros. Digo Sim quando quero dizer Não. Digo Não, e sinto culpa. Digo Sim ou Não quando quero, de forma adequada e me sinto bem. Muitas vezes digo Não quando quero dizer Sim e sinto raiva. Considero os outros mais importantes do que eu próprio. Considero os outros tão importantes quanto eu próprio. Considero-me mais importante do que os outros.

TESTE DE ASSERTIVIDADE 1. Quando enfrento alguém sobre determinado problema, sinto-me bastante constrangido. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 2. Permaneço calmo e confiante ao defrontar-me com sarcasmo, escárnio ou críticas ofensivas. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 3. Perco a calma facilmente. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 4. Procuro resolver os problemas diretamente, sem culpar ou julgar os outros. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 5. Acho certo pedir o que desejo ou expor meus sentimentos. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 6. Sinto-me à vontade quanto ao grau de contato visual que estabeleço com outras pessoas e creio que elas também sentem o mesmo. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 7. Sinto-me facilmente constrangido pelo ridículo ou sarcasmo. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 8. É mais importante obter o que desejo do que conquistar a simpatia das pessoas. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 9. Prefiro mil vezes quando as pessoas adivinham meus desejos. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 10. Confio em minha habilidade de resolver satisfatoriamente a maioria das situações de trabalho que envolvem confronto com outras pessoas. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 11. Elevarei o tom de voz ou usarei de olhares ofensivos ou sarcasmo para conseguir o que desejo. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 12. Usarei de sarcasmo ou piadas para afirmar meu ponto de vista. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 13. Paciência não é o meu forte. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 14. Conquistar a simpatia das pessoas é o mais importante para mim, ainda que, algumas vezes, precise, para isso, “comprar” sua colaboração. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 15. Detesto confrontos e farei tudo que estiver ao meu alcance para evitá-los. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 16. Realmente não gosto de confrontos. Usarei, então, de outros meios para manifestar meus sentimentos, tais como observações “cortantes” ou manifestações de impaciência. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 17. Posso não ser muito direto com as pessoas, mas elas conseguem perceber o que penso a respeito delas só de olhar para mim. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 18. É fácil para mim, agredir ou apontar o dedo indicador para as pessoas. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 19. Manifesto impaciência em relação aos outros através de expressão corporal. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE 20. Se for solicitado a fazer algo que não queira, ainda assim atenderei o pedido, mas, propositalmente, não o farei bem quanto poderia. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva Dê a nota de 0 a 5 na coluna

TESTE DE ASSERTIVIDADE Agora, some os resultados . Aquele em que obtiver maior valor é o reflexo de seu comportamento! 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESULTADO: PASSIVO Ansioso por evitar confronto. Evita abordagem direta. Abre mão dos seus direitos pelo outro (cede facilmente). Muito preocupado com aprovação social. Justificação excessiva. Pouco contato visual/atitude defensiva. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESULTADO: AGRESSIVO Ansioso por vencer, mesmo à custa do outro. Faz abordagens diretas, mas sem tato (habilidade) com o outro. Faz valer apenas os seus direitos e ignora os do outro. Culpa os outros e usa sarcasmo para “ganhar” a situação. Máximo contato visual/ voz alta/atitude agressiva. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESULTADO: ASSERTIVO Busca defender seus desejos, sem ignorar os dos outros. Faz abordagem direta, mas exprimindo respeito pela pessoa. Ouve e procura entender a perspectiva do outro. Aceita acordos e soluções integradoras. Expõe claramente suas posições, opiniões e sentimentos. Sua auto-estima está acima de sua preocupação por aprovação social. 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

RESULTADO: PASSIVO / ASSERTIVO Apresenta um comportamento misto, com elementos de agressividade e passividade. Ansioso por acertar as contas sem correr riscos de confronto. Dá respostas indiretas/sarcasmo. Mínimo contato visual / postura fechada. Não se esqueça de que o comportamento é situacional, ou seja, podemos modificá-lo de acordo com as situações que o ambiente nos apresenta. No entanto, é natural que tenhamos uma determinada tendência, que corresponde ao nosso padrão mais usual, influenciada por diversos aspectos da nossa personalidade e do nosso próprio controle sobre as emoções. Por isso, não encare o resultado como “rótulo”, mas como uma tendência, que pode ser reforçada ou modificada de acordo com seus objetivos pessoais! 3º período de Publicidade e Propaganda – Centro Universitário Newton Paiva

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