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Humanização e
Cuidado em Saúde
Profª Ms. Emmanuella Azevedo

Quem sou eu?
Mestre em Modelos de Decisão e Saúde – UFPB
Bacharel em Enfermagem - FESVIP
Especialista em Saúde da Família com Ênfase na
Implantação das Linhas de Cuidado – UFPB
Responsável Técnica do curso de Enfermagem
UNIP – PB
Docente da UNIP – PB
Docente da ABTMED - PB
Enfermeira do Sistema Prisional da Paraíba –
SEAP/PB
Enfermeira do Complexo Psiquiátrico Juliano
Moreira – SES/PB

Humanização e Cuidado em Saúde
✓A importância da humanização e dos cuidados;
✓Ética, moral e bioética na concepção do processo
de produção da saúde;
✓SUS: responsabilidade das três esferas de
governo;
✓A promoção de saúde;
✓Políticas e programas nacionais.

A Importância da Humanização e dos Cuidados
▪ Hospitais como lugar de separação/exclusão;
▪ A assistência aos pobres era importante para
evitar a transmissão de doenças, pondo em risco
a saúde geral da população (principalmente da
população maior poder aquisitivo);
▪ Ocorrência de algumas epidemias (febre
amarela, varíola...);
▪ Antigamente, as pessoas ofereciam atenção e
cuidados humanos aos pacientes (acolhimento);

▪ Hoje a ciência tem
muito a oferecer, mas
oferecem mais
as pessoas não
nada
além da técnica;
▪ O doente passou a ser considerado instrumento
de: aprendizagem, estatística e pesquisa.
Passando a representar uma fonte de recursos
econômicos para a organização.

▪ Introdução do higienismo
na medicina – objetivo
erradicar doenças como o
cólera e a febre amarela.
▪ Percepção do
ambiente e das
condições de
vida;
▪ Denúncias
começaram a
surgir;

Quando falamos de humanos estamos falando...
...“gente cuidando de gente”.
“Humanizar se traduz, então, como inclusão das
diferenças nos processos de gestão e de cuidado. Tais
mudanças são construídas não por uma pessoa ou
grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada.
Incluir para estimular a produção de novos modos de
cuidar e novas formas de organizar o trabalho”.
(PORTAL DA SAÚDE)

Cuidado é...
Uma ação integral entre pessoas com efeitos e
repercussões de interações positivas entre usuários,
profissionais e instituições, traduzidas em atitudes, tais
como : tratamento digno e respeitoso, com qualidade,
acolhimento e vínculo.
Pode contribuir para a redução do impacto do
adoecimento. A falta de cuidado tende a contribuir para
o sofrimento dos pacientes e aumentar o isolamento
social.

Nos anos 90, o direito à privacidade, a confidencialidade da informação, o
consentimento em face de procedimentos médicos praticados com o
usuário e o atendimento respeitoso por parte dos profissionais de saúde
ganham força reivindicatória orientando propostas, programas e políticas
de saúde.
Em 2000, a 11ª Conferência Nacional de Saúde tratou a questão da
humanização.
Entre 1999 e 2002, o Ministério da Saúde propôs ações e programas
voltados para o campo da “humanização” como:
- Carta ao Usuário (1999);
- Programa Nacional de Avaliação dos Serviços Hospitalares (PNASH –1999);
- Programa de Modernização Gerencial dos Grandes Estabelecimentos de Saúde
(1999);
- Programa de Humanização no Pré-Natal e Nascimento (2000)
- Norma de Atenção Humanizada de Recém-Nascido de Baixo Peso – Método
Canguru (2000);
- Programa Centros Colaboradores para a Qualidade e Assistência Hospitalar (2000);
- Programa de Acreditação Hospitalar (2001), dentre outros.

Em 2003, o Ministério da Saúde institui a Política
Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do
SUS (HumanizaSUS).
A Política Nacional de Humanização/PNH foi criada
para transformar a relação entre gestores,
trabalhadores e usuários do Sistema Único de Saúde.
A Política Nacional de Humanização se pauta em três
princípios: transversalidade; indissociabilidade entre
a atenção e a gestão dos processos de produção de
saúde; e protagonismo, corresponsabilidade e
autonomia dos sujeitos e coletivos.

▪ Transversalidade
Reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde
podem conversar com a experiência daquele que é assistido.
Juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais
corresponsável.
▪ Indissociabilidade (Inseparabilidade) entre atenção e
gestão
Trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a
gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar
ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações
de saúde e nas ações de saúde coletiva.
▪ Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos
sujeitos e coletivos
Qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se
construída com a ampliação da autonomia e vontade das pessoas
envolvidas, que compartilham responsabilidades. (PORTAL DA SAÚDE)

Para se efetivar a humanização é fundamental que os
sujeitos participantes dos processos em saúde se
reconheçam como protagonistas e corresponsáveis de
suas práticas, buscando garantir a universalidade do
acesso, a integralidade do cuidado e a equidade das
ofertas em saúde.
A PNH objetiva: cuidar do cuidador, a valorização dos
profissionais em saúde , equipes, qualificação, locais
adequados para construção.

A Política Nacional de Humanização busca, na prática,
resultados como:
-Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do
acesso;
-Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de
risco;
-Implantação de modelo de atenção com responsabilização e
vínculo;
- Garantia dos direitos dos usuários;
- Valorização do trabalho na saúde;
- Gestão participativa nos serviços.
(PORTAL DA SAÚDE)

Ética, Moral e Bioética
➢ Ética
➢ Moral
➢ Bioética
Concepção do projeto em
produção em saúde

Ética, Moral e Bioética
ÉTICA
Refere-se ao que é certo e errado, é a conduta moral. Ayres (2004) analisa a ética no
trabalho em saúde a partir de um “caso” que atendeu num Centro de Saúde, onde
atuava como médico.
MORAL
Refere-se a regras de conduta já instituídas de acordo com valores e costumes de
determinado grupo social e em determinada época; relaciona-se com o que se deve ou
não fazer O fato de grande parte da população não ter acesso a saúde pública no Brasil
representa agressão a moral dos indivíduos, visto que a “Saúde é direito de todos e
dever do Estado”.
BIOÉTICA
“Ética da vida”. O termo tem origem grega bios (vida) e ética (costumes, valores de uma
determinada sociedade, em algum momento histórico), objetiva alcançar benefícios e
assegurar a integridade dos seres humanos, defendendo o princípio da dignidade
humana (OLIVEIRA, 2004).

Responsabilidade das Três Esferas de Governo;
PRINCÍPIOS DOUTRINÁRIOS
UNIVERSALIDADE
Direito a saúde a todos os brasileiros
INTEGRALIDADE
Assistência integral ao indivíduo, em seus diversos
níveis de atenção.
EQUIDADE
Tratar os desiguais com
desigualdade a fim alcançar
a igualdade.

Segundo a Constituição Federal de 1988...
Art. 196. A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante
políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de
outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para
sua promoção, proteção e recuperação.
Art. 198. As ações e serviços públicos de saúde integram uma rede
regionalizada e hierarquizada e constituem um sistema único, organizado de
acordo com as seguintes diretrizes: I - descentralização, com direção única
em cada esfera de governo; II - atendimento integral, com prioridade para as
atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais; III -
participação da comunidade.

A Promoção de Saúde
A promoção da saúde é o “processo de capacitação da comunidade para
atuar na melhoria de sua qualidade de vida e saúde, incluindo maior
participação no controle desse processo” (BRASIL, 2002).
Em 1986, em Ottawa, no Canadá, foi realizado a Conferência Internacional
sobre Promoção da Saúde. Onde a promoção da saúde, segundo a Carta de
Ottawa, contempla 5 amplos campos de ação:
- implementação de políticas públicas saudáveis;
- criação de ambientes saudáveis;
- capacitação da comunidade;
- desenvolvimento de habilidades individuais e coletivas; e,
- reorientação de serviços de saúde.

A Promoção de Saúde
A carta afirma que são recursos indispensáveis para ter saúde:
paz, renda, habitação, educação, alimentação adequada,
ambiente saudável, recursos sustentáveis, equidade e justiça
social, com toda a complexidade que implicam alguns desses
conceitos.
A promoção da saúde é o resultado de um conjunto de fatores
sociais, econômicos, políticos e culturais, coletivos e individuais,
que se combinam de forma particular em cada sociedade e em
conjunturas específicas, resultando em sociedades mais ou
menos saudáveis.

Políticas e Programas Nacionais
A Política Nacional de Promoção da Saúde
(PNPS), aprovada em 30 de março de 2006, dá
diretrizes e aponta estratégias de organização
das ações de promoção da saúde nos três níveis
de gestão do Sistema Único de Saúde (SUS)
para garantir a integralidade do cuidado.
▪ Primária;
▪ Secundária;
▪ Terciária;
▪ Alguns hospitais quaternária.

Considerações Finais
O avanço tecnológico em saúde minimizou os
aspectos humanos das relações sociais e
portanto ações e programas em saúde são
realizadas a fim de resgatar esse conceito de
trabalho humanizado.
A prioridade é o usuário do serviço!
Portanto é necessário humanizar as relações de
atendimento, trabalho, gerenciamento e gestão.
Saber ouvir, ver e acolher também fazem parte do
processo de humanização.

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