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[BPM Congress GP 2012] Pocessos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento – Abordagem com Foco em Pessoas e Gestão da Mudança
O documento discute a importância da cultura de processos na colaboração e no compartilhamento de conhecimento, focando na gestão de pessoas e mudança organizacional. Apresenta metas para elevar a eficiência e melhorar continuamente os processos, usando uma metodologia flexível e viável que envolve capacitação e automação. Destaca a necessidade de participação ativa dos servidores, comunicação simples e a construção de um ambiente colaborativo para sustentar a melhoria ao longo do tempo.
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- 10. Objetivos da Metodologia Objetivosquanto ao NEGÓCIO: 1) Elevar a EFICIÊNCIA 2) Melhorar CONTINUAMENTE 3) Prover SUSTENTAÇÃO Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO: 4) Viável 5) Flexível
- 11. Objetivos da Metodologia Objetivosquanto ao negócio: 1) Elevar a EFICIÊNCIA a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente 2) Melhorar CONTINUAMENTE a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina 3) Prover SUSTENTAÇÃO a. Manter b. Elevar Objetivos quanto à sua implementação: 4) Viabilidade a. Econômica e Técnica 5) Flexível a. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes
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- 13. SUSTENTAR Eficiência e Melhoria 1) Elevara eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores 2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis de eficiência alcançados 3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempo a. Baixo nível de esforço para MANTER os padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para ELEVAR continuamente os padrões de eficiência c. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES Objetivos quanto ao NEGÓCIO
- 14. Objetivos de Negócio 1)Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores 2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis de eficiência alcançados 3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores O que fazer Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos Desenvolver competências Buscar o interesse dos servidores Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias Instrumentar gestão desempenho Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças Instrumentar gestores e servidores Instrumentar a melhoria contínua
- 15. Instrumentar! Automatizar Processos 1)Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores 2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis de eficiência alcançados 3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos Desenvolver competências Buscar o interesse dos servidores Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias Instrumentar gestão desempenho Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças Instrumentar gestores e servidores Instrumentar a melhoria contínua
- 16. Fatores Humanos! Foconas Pessoas 1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores 2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis de eficiência alcançados 3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos Desenvolver competências Buscar o interesse dos servidores Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias Instrumentar gestão desempenho Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças Instrumentar gestores e servidores Instrumentar a melhoria contínua
- 17. Pessoas e Automação!!!Gestão da Mudança 1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores 2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis de eficiência alcançados 3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos Desenvolver competências Buscar o interesse dos servidores Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias Instrumentar gestão desempenho Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças Instrumentar gestores e servidores Instrumentar a melhoria contínua
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- 39. Presidência Diretoria Administrativa Departamento de Compras Departamento de RecursosHumanos Diretoria Financeira Diretoria Comercial Departamento de Vendas Departamento Telemarketing Assessoria MODELO HIERÁRQUICO Estruturas Formais Estruturas Informais Pessoas, Mudança e Tecnologia
- 40. Equilíbrio: Controle-Comando xFatores Humanos EXCELÊNCIA Iniciativas de Melhoria Organizacional
- 41. Equilíbrio: Controle-Comando xFatores Humanos EXCELÊNCIA Desempenho Superior Agilidade, Flexibilidade e Eficácia Maturidade Gerencial Iniciativas de Melhoria Organizacional Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
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- 43. Estratégia da Metodologia EXCELÊNCIA DesempenhoSuperior Agilidade, Flexibilidade e Eficácia Maturidade Gerencial Iniciativas de Melhoria Organizacional Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais Explorar Ativos Intangíveis Gerar Valor por meio Rec Internos Convergir Recursos Internos: • Experiência das Pessoas • Competências Interfuncionais • Capacidades Tecnológicas • Interesse em Melhorar Por meio de: • Comunicação • Colaboração • Compartilhamento de Conhecimento • Aprendizagem
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- 45. Obrigado! Fernando Barros deSá [email protected] Dr Ricardo Luiz Machado [email protected] Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança