Call2Social

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• 1.
  Qual o futurodas ferramentas de mídias sociais? Uso eficiente das informações sociais Gustavo Arjones | CTO | @socialmetrix_br / @arjones
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  Quem sou eu… Co-founder & CTO Socialmetrix • Ciências da computação – FASP • MBA Marketing de Serviços – ESPM Mídias Sociais • Bionergética e Psicologia Corporal • Psicologia Econômica – PUC/SP
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  Monitorando para diferentesfinalidades Tático Estratégico Operacional
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  Oportunidade  Reclamações espontâneas No “timming” do cliente  Com informações demográficas  Comentários ricos! Não apenas reclamações  Influenciadores  Insights E medimos LIKES, FOLLOWERS, PALAVRAS-CHAVE …
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  Ciclo de vida Forrester Research © - Defining Social Intelligence
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  O que possoanalisar?  Adjetivos que utilizam para descrever a marca.  Comparativos com competidores diretos (deficits & benefícios).  Com o que me associam normalmente.  Queixas e reclamações mais frequentes.  Elogios e pontos fortes que ressaltan meus clientes.  Situações com que frequentemente sou associado.
• 7.
  INSIGHTS = Métricas OsInsights NÃO são Métricas. As métricas são instrumentos necessários mas limitados para quantificar e avaliar a gestão. Só explicam o que passou, portanto, só permitem uma ação reativa.
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  Social Media Insights Os insights dependem das fontes de informação MAS não são definidos por ele
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  Boolean Search • Brastemp • Gol, Azul • “Semp Toshiba” • Gillete • “American Express” • Vivo, Claro, Oi ("claro" AND NOT ("claro que é" OR "está claro que" OR "ficou claro" OR "claro, ele" OR "azul claro" OR "céu claro" OR "claro exemplo" OR "claro que ele" OR "claro que eram” OR … … …))
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  Ontologias
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  Evolução das PlataformasSociais Passado Presente Futuro Monitoramento Serviços de Informação local, Crawlers próprios da Informação terceiros localização, meta-data Processamento de Filtros semânticos; Processamento Boolean Search; Linguagem Natural; Melhor análise de da Informação Keyword matching Machine Learning; sentimento Análise humana BI integration; Engagement; Integração com Entrega de “Insight” Dashboards simples Research reporting plataformas de Marketing & Analytics Forrester Research © - The 2011 Listening Platform Landscape
• 12.
  Avaliação de Plataformas Suporta as Métricas escolhidas?  É flexível com as necessidades da minha empresa?  Exportar informação  Qual é a metodologia de Captura? Como se obtem as amostras?  Qual a precisão no Sentimento automático?
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  Avaliação de Plataformas Avaliar o custo completo:  Mensalidade  Operação (Setup, identificar infos institucional, sobre produto, sobre campanha… e Classificação)  Pessoal, Espaço físico  Geração de relatórios e cruzamentos Solução B Mensalidade Setup Classificadores Solução A Analistas Espaço físico/RH/Aluguel 0 20 40 60 80 Treinamento e Rotação Custo
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  Conclusão  Ferramentas são meio não fim  Insights geram ações e valor  Relatórios apenas com: followers, likes, mentions não mudam a realidade.  Oportunidade para “Data Scientists”.
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  Vamos debater? Muito Obrigado! Gustavo Arjones CTO [email protected] @socialmetrix_br @arjones