Capítulo 11 - Como desenvolver sistemas de informação e gerenciar projetos

Capítulo 11
Como desenvolver sistemas de informação e
gerenciar projetos

slide 1

Objetivos de estudo

• Quais os principais passos de resolução de problemas para
desenvolver novos sistemas de informação?
• Quais os métodos alternativos para construção de sistemas de
informação?
• Quais as diversas metodologias para modelagem e projeto de
sistemas?
• Como os sistemas de informação devem ser escolhidos e avaliados?
• Como devem ser gerenciados os projetos de sistemas de informação?

Novo sistema de pedidos para
os biscoitos das Girl Scouts

• Problema: procedimentos manuais ineficientes, alta taxa de erros.

• Soluções: eliminar os procedimentos manuais, planejar um novo
processo de encomendas e implantar um banco de dados capaz de
agregar e rastrear pedidos automaticamente e programar as retiradas
de encomendas.


• O QuickBase for Corporate Workgroups, da Intuit, aumentou a eficiência
e reduziu os erros por um valor menor do que as outras opções
disponíveis.

• Demonstra o papel da TI na atualização de processos de negócios
tradicionais.

• Ilustra a tecnologia digital como foco no replanejamento e na construção
de novos sistemas de informação.

Resolução de problemas e
desenvolvimento de sistemas

• Novos sistemas de informação são construídos como soluções para
problemas.
• Quatro etapas para a construção de um sistema de informação:
• Definição e entendimento do problema.
• Desenvolvimento de soluções alternativas.
• Avaliação e escolha de soluções.
• Implementação da solução.
• As três primeiras etapas são denominadas “análise de sistemas”.


Desenvolvimento de uma solução de sistema de
informação

O desenvolvimento de
uma solução de sistema
de informação baseia-se
no processo de
resolução de problemas.


Definição e entendimento do problema

• O que causou o problema?

• Por que ele ainda ocorre?

• Por que ainda não foi resolvido?

• Quais os objetivos de uma possível solução?

• Requisitos de informação.


Desenvolvimento de soluções alternativas

• Caminhos para a solução são determinados pela análise de sistemas.

• Algumas soluções não requerem um sistema de informação.

• Algumas soluções demandam a modificação de sistemas existentes.

• Algumas soluções demandam novos sistemas.


Avaliação e escolha de soluções

• Questões de viabilidade
• Estudo da viabilidade.

• Custos e benefícios.
• Vantagens e desvantagens.
• Valor empresarial dos sistemas.
• Administração da mudança.


Implementação da solução

• Projeto de sistemas.

• Finalização da implementação:
• Seleção e aquisição de hardware.
• Desenvolvimento e programação de software.
• Testes.
• Treinamento e documentação.
• Conversão.
• Produção e manutenção.
• Gestão da mudança.

Exemplo de plano de teste para o sistema de biscoitos das
Girl Scouts

Ao desenvolver o plano
de teste, é imperativo
incluir as várias
condições testadas, os
requisitos de cada
condição e os
resultados esperados.
Planos de teste
requerem entradas
tanto de usuários finais
quanto de especialistas
em sistemas de
informação.

Diferentes abordagens de

Ciclo de vida de sistemas tradicional

• Método mais antigo para construção de sistemas de informação.
• Abordagem baseada em fases, com estágios formais.
• Abordagem “em cascata”.
• Divisão formal do trabalho.
• Utilizada na construção de sistemas grandes e complexos.
• Dispendiosa e demorada.


Ciclo de vida de sistemas tradicional

O ciclo de vida de
sistemas fragmenta o
desenvolvimento de
sistemas em estágios
formais; cada estágio
precisa ser finalizado
antes que o seguinte
se inicie.


Prototipagem

• O modelo preliminar é construído de forma rápida e sem muitos gastos

• Processo de quatro etapas:
• Identificação dos requisitos básicos do usuário.
• Desenvolvimento de um protótipo inicial.
• Utilização do protótipo.
• Revisão e aperfeiçoamento do protótipo.

• Especialmente útil no desenho da interface de usuário.


Processo de prototipagem

O processo de desenvolvimento
de um protótipo pode ser
desdobrado em quatro etapas.
Uma vez que é possível
desenvolver um protótipo
rapidamente e sem grandes
custos, os desenvolvedores de
sistemas podem passar por
diversas alterações, repetindo as
etapas 3 e 4 para refiná-lo e
aperfeiçoá-lo antes de chegar ao
protótipo operacional final.


Desenvolvimento pelo usuário final
• O usuário final cria sistemas de informação simples, com pouca ou
nenhuma assistência de especialistas técnicos.

• Usa linguagens de quarta geração, linguagens gráficas e ferramentas de
software para PCs para acessar dados, criar relatórios e desenvolver
sistemas de informação.

• São finalizados muito mais rapidamente do que os feitos com as
ferramentas convencionais.

• Riscos organizacionais.


Desenvolvimento pelo usuário final

• Permite que os usuários finais criem sistemas de informação simples:

• Reduz o tempo necessário para produzir uma aplicação acabada.
• Frequentemente eleva o nível de envolvimento e satisfação do
usuário com o sistema.
• Também apresenta riscos organizacionais porque os sistemas são
criados de modo rápido, sem metodologia formal de
desenvolvimento, teste e documentação.


Soluções de aquisição: pacotes de software aplicativos e
outsourcing (terceirização)

• Solicitação de proposta.
• Pacotes de softwares aplicativos:
• Sistemas genéricos para funções universais com processos
padronizados.
• Customização.
• Outsourcing:
• Application service providers (ASPs).
• Outsourcing internacional.


Custo total do outsourcing internacional

Se uma empresa gastar 10 milhões de dólares em contratos de outsourcing
internacional, essa empresa na verdade gastará 15,2% a mais em custos
extras, mesmo no cenário mais otimista. No cenário mais pessimista, em
que existe queda drástica na produtividade, combinada com custos de
demissão e transição excepcionalmente altos, a empresa pode esperar
desembolsar 57% a mais em custos extras, além dos 10 milhões pagos pelo
contrato internacional.


Seção interativa: Tecnologia Zimbra dispara com o
Oneview
• Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
• Descreva as etapas do processo de vendas da Zimbra. De que forma
o antigo sistema de automação de marketing apoiou esse processo?
• Liste e descreva os requisitos da empresa para um novo pacote de
software de marketing. Se estivesse preparando uma solicitação de
proposta para o novo sistema da Zimbra, que perguntas faria?
• De que forma o novo sistema modificou a maneira como a
organização gerencia seus negócios? Quão bem-sucedido foi o
sistema?


Desenvolvimento rápido de aplicações para e-business

• Agilidade e escalabilidade.
• Desenvolvimento rápido de aplicações (RAD):
• Processo de criar sistemas aptos a funcionar em um espaço muito
curto de tempo.
• Projeto conjunto de aplicações (JAD):
• Usuários finais e especialistas em sistemas de informação
trabalhando juntos no projeto.

Como formatar e projetar
sistemas

• Metodologias estruturadas:
• Diagrama de fluxo de dados.
• Especificações de processo.
• Diagrama de estrutura.

• Desenvolvimento orientado a objetos:
• Baseado nos conceitos de classe e herança.
• Desenvolvimento baseado em componentes e serviços da Web.

• Engenharia de software assistida por computador (computer-aided
software engineering – CASE).

sistemas

Diagrama de fluxo de dados para o sistema de matrícula em
uma universidade a distância

O sistema tem três
processos: verificar
disponibilidade (1.0),
matricular estudante (2.0) e
confirmar matrícula (3.0). O
nome e o conteúdo de cada
fluxo de dados aparecem
adjacentes a cada seta. Há
uma entidade externa neste
sistema: o estudante. E duas
armazenagens de
informações: o arquivo
mestre de estudantes e o
arquivo de cursos.

sistemas

Diagrama de estrutura de alto nível para um sistema de folha
de pagamento

Este diagrama mostra o nível mais abstrato, ou mais alto, do projeto de um
sistema de folha de pagamento, dando uma visão geral de todo o sistema.

sistemas

Classe e herança

Esta figura ilustra
como as classes
herdam as
características
comuns de sua
superclasse.

sistemas

Desenvolvimento orientado a objetos

• Usa o objeto como a unidade básica da análise e do projeto de sistemas:
• Classe.
• Herança.

• Mais interativo e incremental do que o desenvolvimento estruturado
tradicional.

• Desenvolvimento baseado em componentes:
• Conjuntos de objetos agrupados em componentes de software.
• Usado na criação de aplicações comerciais de e-commerce.

sistemas

Engenharia de software assistida por computador

• Oferece ferramentas de software que automatizam as metodologias que
acabamos de descrever:
• Reduz o trabalho repetitivo no desenvolvimento de sistemas.

• Ferramentas CASE facilitam a documentação clara e a coordenação do
trabalho da equipe de desenvolvimento:
• Se as ferramentas forem usadas adequadamente, também é possível
obter um pequeno ganho de produtividade.

Gerência de projetos

Objetivos da gerência de projetos
• Projeto:
• Série planejada de atividades relacionadas para alcançar um objetivo
empresarial específico.
• Gerência de projetos:
• Aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas de
modo a alcançar alvos específicos dentro de determinado orçamento
e com restrições de tempo.
• Escopo.
• Tempo.
• Custo.
• Qualidade.
• Riscos.

Compreensão do valor
empresarial dos sistemas e
administração de mudanças
Seção interativa: Pessoas
A Kaiser Permanente fracassa no projeto de seu Centro de
Transplante de Rins

• Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
• Classifique e descreva os problemas enfrentados pela Kaiser no
projeto do centro de transplantes. Qual o papel dos sistemas de
informação e da gestão de informações nesses problemas?
• Quais os fatores humanos, organizacionais e tecnológicos
responsáveis por esses problemas?
• Que medidas você tomaria para aumentar as chances de sucesso do
projeto?
• Existiam problemas éticos relacionados ao projeto fracassado?
Explique.


Escolha de projetos: como montar o estudo de caso
empresarial para o novo sistema

• Determinação de custos e benefícios do projeto:
• Benefícios tangíveis.
• Benefícios intangíveis.
• Métodos de orçamento de capital.

• Plano de sistemas de informação.
• Análise de carteira (portfólio):
• Modelo de pontuação (scoring).


Portfólio de sistemas

As empresas devem
examinar sua carteira de
projetos em termos de
benefícios potenciais e
riscos prováveis. Certos
tipos de projeto devem
ser totalmente evitados,
e outros, desenvolvidos
rapidamente. Não existe
a fórmula ideal, já que
empresas de diferentes
setores têm perfis
diversos.

Gerência de riscos e mudanças relacionadas ao sistema

• Implementação e gestão de mudanças:
• Implementação.
• Dificuldade de comunicação usuário-projetista.
• Controlando fatores de risco:
• Ferramentas formais de planejamento e de controle.
• Gráficos de Gantt.
• Diagramas PERT.
• Software de gerência de projetos.
• Superação da resistência do usuário:
• Ergonomia.
• Análise de impacto organizacional.


Gráfico de Gantt

O gráfico de Gantt mostra a tarefa, o número de homens-dia e as iniciais de cada
profissional responsável, bem como as datas de início e término de cada tarefa.
Com o resumo de recursos, um bom gerente consegue ver o total de homens-dia
para cada mês e para cada profissional que trabalha no projeto. O projeto descrito
aqui é um projeto de administração de dados.


Gráfico de Gantt


Gráfico PERT

Este é um gráfico PERT simplificado para criação de um site pequeno. Ele
mostra a ordenação das tarefas do projeto e o relacionamento de cada
tarefa com as que a antecedem e sucedem.


Gerenciando projetos em escala global

• Os desafios da gerência de projetos para sistemas globais são
complicados pelo ambiente internacional:
• Requisitos de informação de usuários, processos de negócios e
culturas de trabalho diferem de um país a outro.

• Maneiras de convencer os usuários a adotar sistemas globais:
• Permitir que a unidade de cada país na corporação global seja a
primeira a desenvolver uma aplicação transnacional em seu território.
• Desenvolver centros transnacionais de excelência para realizar a
análise do negócio e do sistema, o projeto e os testes.

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