Comportamento Assertivo

Comportamento Assertivo

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  Comportamento Assertivo Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
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  Apresentação • Emerson Fabris Coelho Martins • Administrador - UFPR • Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU • Especialista - Família e Finanças - PUCPR • HMS Host, Ravens Ait e CYCA • Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom • Martins, MC, Vó Kia e UAU • PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
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  Módulo 1 Planejamento e Organização
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  Aprendizagem Multi-Sensorial • 20% do que lemos • 30% do que ouvimos • 40% do que vemos • 50% do que dizemos • 60% do que fazemos • 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e fazemos
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  Fazer a Diferença • Empatia • Iniciativa • Desafio • Organização • Pró-Atividade • Educação e Cortesia • Comprometimento • Profissionalismo • Interesse • Empenho • Boa Vontade • Bom senso • Comunicação • Paciência • Delegação de Poderes • Auto-Controle • Persistência • Dinamismo
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  O que éPlanejar? Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda não aconteceu. É se antecipar e se preparar para agir se algo der errado. É construir um caminho para o sucesso!
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  Porque as pessoas não Planejam? • Porque só pensar, não cansa. • Porque têm outras coisas para fazer. • Porque a vida muda. • Porque querem aproveitar o presente. • Porque não sabem o dia de amanhã. • Porque não sabem e não têm tempo para aprender.
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  Objetivos 1. Mudam ao longo dos anos 2. Sofrem influencias externas 3. Sofrem influencias internas 4. Precisam ser flexíveis 5. Precisam ser factíveis
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  Organização Pessoal eProfissional • Formação Acadêmica. • Formação Cultural. • Equilíbrio físico e emocional. • Identidade. • Relacionamento. • Atitude. • Conduta moral e ética.
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  Organização da Rotina Listaras atividades Listar os recursos Listar o tempo Listar o nível de resultado Listar os imprevistos Listar os responsáveis Listar os motivos Listar os benefícios Listar períodos de troca de responsabilidade
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  Módulo 2 União, Controle e Atitude
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  União – Espíritode Equipe – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".
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  Assertividade • É ahabilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa. • Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
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  Comunicação Eficaz • A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver. • Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão. • É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
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  Conflitos • Experiências diferentes. • Objetivos diferentes. • Personalidades diferentes. • Não sabem Negociar. • Não querem assumir Responsabilidades. • Falta o Espírito de Equipe!
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  Feedback Controle de Resultados Verificarcomo está seu desempenho e tomar atitudes corretivas caso seja necessário. É um processo que ajuda a mudar comportamentos, melhorar o desempenho e atingir objetivos. Deve ser feito com muita atenção e sempre com mensuração de resultados.
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  Entusiasmo Os entusiastas sãolutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis. Henry Ford
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  Oportunidades de Desenvolvimento • Conhecimento Organizacional – O que eu sei? • Desafios do Emprego – O que eu tenho feito? • Competências – Do que sou capaz? • Personalidade – Quem sou eu?
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  Suas Atividades • Aatividade agrega valor à empresa? • A atividade está de acordo com o Procedimento? • A atividade gera créditos para você? • A atividade está contemplada no seu Planejamento? • A atividade ajudará a alcançar seus objetivos? • A atividade gera receita? • A atividade pode gerar novas oportunidades?
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  “ Uma pessoasem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
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  Obrigado e BoaSorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br [email protected] 41 3053 3500
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  Bibliografia KOTLER, Philip. Princípiosde Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007. BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006. CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996. VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996. WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.