De funcionários a embaixadores - palestra Uninove

De funcionários a embaixadores - palestra Uninove

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  De Funcionários a Embaixadores O planejamento da Comunicação Interna na preparação dos divulgadores da empresa Katia Perez Planejamento Estratégico em Comunicação UMESP - 2007
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  Introdução Atual preocupação dasempresas:  construir uma boa imagem  conquistar uma boa reputação ante a sociedade  busca de meios eficientes para comunicar-se com públicos de interesse. “Os funcionários são efetivamente ‘formadores e multiplicadores de imagem’ e, no contato com os públicos de interesse das organizações ou no convívio com a comunidade, podem ser identificados com elas, contribuir para melhorar a sua reputação.” Wilson Bueno
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  Mas o quefazer para que os empregados divulguem as notícias corretamente, de maneira a refletir a verdade sobre a empresa onde trabalham e, ao mesmo tempo, colaborem na construção de uma boa imagem do local onde trabalham? Aqui entra em cena o trabalho de Comunicação Interna
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  Objetivos Estudo de casoda área de Comunicação da Promon para mostrar:  como a Comunicação Interna da Promon evoluiu nos últimos 10 anos  qual a sua estratégia de divulgação  a importância do planejamento  de que modo esse trabalho contribui para que os empregados projetem uma imagem positiva da empresa
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  A escolha daPromon foi baseada:  eleição de “A Empresa da Década” pelo Guia Exame - Você s/a ‘150 Melhores Empresas para você trabalhar 2006’  esteve presente no Guia nos últimos 10 anos, aparecendo quatro vezes entre as 10 melhores  4º lugar em 2006  1º lugar em 2005  7º lugar em 2004  5º lugar em 2001
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   As pesquisasdo Guia Exame são realizadas com os próprios funcionários  O Guia Exame é uma publicação de circulação nacional, com tiragem de 415 mil exemplares  Portanto, a boa imagem da Promon foi divulgada em todo o País, graças a seus funcionários.
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  Promon  fundada em 1960  duas subsidiárias integrais, Promon Engenharia Ltda. e Promon Tecnologia Ltda., e duas joint ventures em que é controladora, Trópico Sistemas e Telecomunicações S.A. e UTE Bahia I – Camaçari Ltda.  Empresa de engenharia e tecnologia, desenvolve sistemas complexos para os principais setores de infra-estrutura no Brasil  Atualmente possui 700 funcionários
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  Comunicação Interna Equipe deComunicação  10 pessoas  Comunicação Externa, Comunicação Interna e Inteligência Competitiva  Comunicação Interna é exigida com maior intensidade  time é multitarefas, todos participam de tudo e assuntos são discutidos em reuniões semanais Veículos  Intranet ou Portal  Comunicação face a face  Publicações / impressos, raros e produzidas apenas quando há a necessidade de distribuição externa
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  Intranet Todos os funcionáriostêm acesso ao Portal O jornal interno “Promon Comunidades” foi migrado para o Portal, há quase 5 anos, e hoje só existe no meio eletrônico Pesquisas periódicas - ferramenta de diálogo entre os funcionários e a equipe de Comunicação que torna possível detectar algumas necessidades dos funcionários.
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  Intranet Promon Inova (PRIN)- funcionários enviam idéias de novas práticas para serem implementadas. Lançado há pouco mais de um ano, o PRIN já recebeu 800 sugestões, sendo que 20% delas foram implementadas com sucesso. “Temos as ferramentas para fazer pesquisas com resultados rápidos, para sabermos o que o funcionário pensa. A última que fizemos foi com o tema ‘O que você gostaria de ver no Portal’” Renata Randi, diretora de Comunicação
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  Face a face Eventosinternos bastante valorizados, sendo o principal meio de comunicação usado na empresa. Questão cultural O próprio presidente Luiz Ernesto Gemignani chama os funcionários para uma conversa. Todo mês, ele reserva duas horas em sua agenda para conversar com o grupo de recém- contratados.
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  Principais eventos periódicos: Assembléia dos Acionistas  Reuniões de Comunidade  Mastigando Idéias  Encontro Tecnologia  Encontro Engenharia  Café com ações
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  Planejamento Para traçar essasérie de ações aos funcionários, a diretoria de Comunicação faz um planejamento anual, alinhado ao planejamento estratégico da Promon. O planejamento de Comunicação é avaliado e revisto quadrimestralmente, o que permite uma reorientação caso necessário. Se, por exemplo, a palavra de ordem do planejamento da organização é competitividade, esse vira o tema das atividades, tanto no Portal quanto na comunicação face a face
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  Resultados das açõesplanejadas é avaliado através de duas pesquisas anuais:  Clima Organizacional  Satisfação dos Clientes Internos - trabalho de Comunicação Interna, tanto em sua prestação de serviço quanto nos resultados obtidos. No resultado da última pesquisa, divulgada em maio de 2007, 88% dos funcionários avaliaram o trabalho da área “ótimo ou muito bom”.
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  Ações futuras:  aproximarmais dos funcionários, principalmente das cidades fora de São Paulo  realizar mais pesquisas para detectar o que as pessoas pensam e querem da empresa onde trabalham  fornecer notícias em tempo real
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  Conclusão Promover diálogo, atravésde modernos meios de comunicação ou de uma conversa, é o principal aliado de todos dentro de uma organização Intranet e comunicação face a face também são tendências no mercado, conforme mostram as Pesquisas de Comunicação Interna da Aberje Objetivo da Comunicação Interna é o incentivo aos relacionamentos e fortalecimento da cultura de comunicação da organização.
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  A Comunicação Internatem papel fundamental no processo de comunicação, como facilitadora da integração entre vários públicos, planejando ações em sintonia com o negócio da empresa e ouvindo constantemente os funcionários, suas opiniões, sugestões e anseios. Por um lado, a Comunicação tem participação ativa no planejamento estratégico da organização e, por outro, a área demonstra ter “ouvidos abertos” para as necessidades dos funcionários de todos os níveis da empresa. O resultado são planejamentos tático e operacional de sintonizados e de qualidade.
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  O resultado daComunicação Interna mostra-se ao longo do tempo. Na Promon, foi a conquista do título “Empresa da Década”, concedido pelo Guia Exame. Esse é um bom exemplo do que os embaixadores da empresa podem conseguir. Ser um embaixador da empresa não é “vestir a camisa”, inconsciente do seu papel e da sua participação. É ser bem informado com liberdade para opinar e interferir ativamente na melhoria dos métodos e ambiente de trabalho. “A Comunicação Interna deve ser cada vez mais participativa, pois ela é a voz do funcionário” Renata Randi, diretora de Comunicação da Promon
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   Os funcionáriosda Promon têm consciência do seu papel de “embaixadores”, da sua importância e do seu poder?  As demais empresas citadas pelo Guia Exame possuem uma visão abrangente da importância de seus funcionários e da Comunicação Interna ou seria a Promon um caso isolado?  Qual a diferença entre as áreas de Comunicação Interna (sua visão dos funcionários e seu planejamento de comunicação) nas três únicas empresas que estiveram presentes no Guia Exame nos últimos dez anos (Promon, Dow e Nestlé)?
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  Referências Bibliográficas Associação Brasileirade Comunicação Empresarial - Pesquisa da Comunicação Interna 2005. Disponível em: < http://www.aberje.com.br/novo/pesquisa_aberje/pesquisa_databerje.htm>. Acesso em: 13 maio 2007. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial no Brasil: uma leitura crítica. São Paulo, Mojoara Editorial, 2007. BUENO, Wilson da Costa. A transparência na Comunicação Empresarial. Disponível em: < http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/artigos/comu >. Acesso em: 25 maio 2007. BUENO, Wilson da Costa. O papel da Intranet na comunicação interna. Disponível em: <http://www.rp-bahia.com.br/wilbueno6.htm>. Acesso em 15 maio 2007. BUENO, Wilson da Costa. A importância de uma cultura de comunicação. Disponível em: <http://www.rp-bahia.com.br/wilbueno4.htm>. Acesso em: 15 maio 2007. CORRADO, Frank M. A força da comunicação. São Paulo, Makron Books, 1994. Guia Exame - Você S/A 150 Melhores Empresas para você trabalhar 2006. São Paulo, Editora Abril, 2006. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo, Summus, 2003.
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  KUNSCH, Margarida MariaKrohling. Novos desafios para o profissional de comunicação. Disponível em: < http://www.portalrp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/teoriaseconceitos/00 >. Acesso em: 14 maio 2007. NASSAR, Paulo (org). Comunicação interna: a força das empresas. Vol.1. São Paulo, Aberje Editorial, 2003. NASSAR, Paulo (organizador). Comunicação Interna: a força das empresas. Vol. 2. São Paulo, Aberje Editorial, 2005 NEVES, Roberto de Castro. Imagem empresarial. Rio de Janeiro, Mauad, 1998. Relatório Anual 2005 da Promon. Disponível em: http://www.promon.com.br/portugues/noticias/Promon_relatorio_anual_2005_port . Acesso em 10 março 2007. TORQUATO DO REGO, Francisco Gaudêncio. Comunicação Interna: Missões e Objetivos. Disponível em: <http://www.gtmarketing.com.br/missoes.htm > Acesso em: 14 maio 2007. TORQUATO DO REGO, Francisco Gaudêncio. Comunicação Interna: Os Desafios da Integração. Disponível em: http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/funcoesetecnicas/01 . Acesso em: 9 junho 2006.
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