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Carregado porCarolina Terra
Digicorp aula3 11 06 2010
O documento discute o uso de blogs e redes sociais como estratégia de comunicação para empresas. Em 3 frases ou menos, o documento apresenta ideias sobre como empresas podem usar blogs e redes sociais para se comunicar com clientes, gerar conteúdo e promover seus produtos e serviços de forma orgânica.
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- 37. Rede Social Sulamérica(Sulamérica.com Você) http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
- 38. Doadores e receptorespodem se cadastrar e interagir Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
- 39. Doe palavras –Hospital Mário Penna/RJ Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/ Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
- 40. Smirnoff e Wessel(Churraskeiro) Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.
- 41. Rede social exclusiva– é possível manter a seletividade? Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt- br/gateway.jsp?page=/index.jsp A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
- 42. MyStarbucksIdea http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valerdas idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.
- 43. IdeaStorm/Dell http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrercom um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
- 44. SnackLife/Pepsico http://www.snacklife.com.br Rede social paraque os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.
- 45. Rede social internada IBM Rede social para público interno.
- 46. Rede para interessadosna Agência Click
- 47. Rede social paraleitores da revista Info Mata a publicação (assinantes)?
- 48. • O quefez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
- 49. Social Media paraPMEs • A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de 2009 para 2010 (de 12% para 24%) • 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrair novos consumidores • 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social • 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12 meses • Os proprietários dos negócios revelaram: • 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook • 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais • 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook • 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais • 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise • 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade • 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
- 50. Social Media paraPMEs Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
- 51. Maioria das empresasnão tem perfis em redes sociais Metodologia e amostragem: 47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira. Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
- 52. Uso das redessociais pelas empresas Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
- 53.
- 55. Blogs corporativos • Oblog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige. • Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos demais veículos da empresa. • Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins. • Estratégia • Relações Públicas • Criatividade • Influência • Conversação • Propaganda
- 56. Blogs corporativos • Mudançade linguagem: mais objetividade e concisão • Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins • Mais velocidade • Oportunidade de retorno, resposta e participação • Construção coletiva on-line • Rápida difusão (capacidade viral)
- 57. Reflexão • As empresaspreferem o Twitter a outras ferramentas?
- 58. A vantagem dasferramentas interativas Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
- 59. Principais funcionalidades • Comentários • Categorias • Feeds (RSS ou Atom) • Lista de links • Layout • Calendário • Autoria • Arquivo • Outras – Envio de post por e-mail – Assinatura de post via e-mail – Link para uma versão de impressão – Selos e banners de propaganda – Espaço para anúncios – Links para trackbacks
- 60.
- 61. Tipos Externo • Comunicação deMarketing • Inteligência competitiva • Relações Públicas • Gestão de relacionamento com o cliente • Suporte ao cliente Interno • Comunicação interna • Gestão de projetos • Gestão do conhecimento
- 62. Tipos – Blogde comunicação de marketing
- 63. Tipos – Blogde comunicação de marketing
- 64. Tipos – Blogexterno
- 65. Tipos – Blogexterno
- 66. Tipos – Blogexterno
- 67. Tipos – Blogexterno
- 68. Tipos – Blogexterno
- 69. Tipos – Blogexterno
- 70. Tipos – Blogexterno
- 71. Tipos – Blogexterno
- 72.
- 73. Twitter que complementao blog e não é oficial!
- 74. “Possuir o próprioblog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog)
- 75. Tipos – Blogde comunicação interna
- 76. Usos • Geração detráfego para o website • Fonte de idéias e inovações para os produtos e serviços da organização • Fonte de pesquisa • Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar ações para minimizar desgastes
- 77.
- 78. Pontos positivos • Posiçãode vanguarda para a companhia que adota a estratégia de inclusão das mídias sociais em seus planejamentos • Aproximação com as audiências por meio da rede • Formação de novos públicos para a organização • Termômetro gratuito sobre a imagem da empresa
- 79. Desvantagens • Exposição dasestratégias de comunicação na rede • Vulnerabilidade • Mensuração complexa
- 80. Desvantagens • Formadores deopinião que criticam ações de comunicação e relacionamento.
- 81. Desvantagens • Direitos autorais(ex. Daniela Cicarelli x Youtube) • Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex. traficantes e pedófilos que agiam via Orkut) • Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial - versus MercadoLivre 300 - paródia) • Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De editores e mediadores (profissionais de comunicação) • Como lucrar?
- 82. Blogs como estratégiade comunicação • Definição dos objetivos do canal • Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining) • Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente • Criar um repositório de conhecimento • Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P) • Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
- 83. Antes de implantar • Custo: $ para implementação e manutenção • Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem • Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa. • Assunto – Idéia central do blog – Segmento – Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes • Título do blog • Endereço web: URL que seja de fácil memorização • Escritor – Evangelista (funcionários, externo?) – Clientes apaixonados pelo produto – Blogueiro – Diretor/Executivo
- 84. Políticas de usoe de comentários – http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
- 85. Somos diretamente responsáveispor aquilo que postamos – http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324
- 86. Políticas para atuaçãoem mídias sociais
- 87. Como atingir aaudiência sem ser invasivo • Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à mídia social • Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa • Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca • Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação • Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes • Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
- 88. Políticas para atuaçãoem mídias sociais Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados. Em grupo, para entregar. Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.
- 89.