Erro Humano e o Stress

Introdução
• O comportamento humano nem sempre é constante e racional por isso
não segue padrões rígidos pré-estabelecidos.
• O fator humano pode influenciar de maneira substancial a
confiabilidade de um sistema e as perdas decorrentes de um acidente.
• O erro humano é um desvio anormal em relação a uma norma ou
padrão estabelecido.
• Os processos de perceção e aceitação do risco e de tomada de
decisão, caracterizam-se como os principais catalisadores do erro
humano.

Análise ao Erro
• 1930
– “Unicausal” – (homem)
– Predisposição ao
risco;
– Análise estatística que
separava Fatores
materiais e individuais;
• 1960
– “Multicasualidade”;
– Sistema Homem-
Maquina;
– Acidente é sintoma de
disfunção do sistema;
– Análise Homem-
Sistema.

Análise ao Erro
• 1970
– Árvore de Causas;
– Análise do Factor Humano;
• Identificar causas e
Factores de risco;
– Explicações sobre o
evento – inferir
consequências em eventos
similares;
– Procedimento “reactivo”.
• 1980
– Vínculos: acidente –
segurança –
confiabilidade- erro
humano – prevenção.
– Confiabilidade Humana:
• Avaliada em relação a
um dada dispositivo;
• medida para o erro
humano.

Análise ao Erro
• 1990
– Procedimento Proativo;
– Erros são dinâmicos: organizacionais, de concepção
ou latentes;
– Gestão da Segurança;
– Auditorias de Segurança.

HEXÁGONO DAS CAUSAS DO
ERRO HUMANO
Falta de
Atenção
1
Condições
Ergonómicas
inadequadas
2
3
Faltade
Motivação
4
Falta de
Informação e/ou
Formação
5
Faltade
Capacidade
FaltadeAptidão
FísicaouMental
6

Causas do Erro Humano
• Falta de Atenção
– Inerente a natureza humana
• Exemplos:
 Fazer uma tarefa de trabalho esquecendo-se de cumprir o passo
anterior;
 Abrir duas válvulas que nunca poderiam estar abertas
simultaneamente;
 Accionamento de tecla ou botão errado;
 Não perceber uma mensagem/informação;
 Erros em cálculos que são feitos de forma automática.

• Condições Ergonómicas Inadequadas
– A situação/condições de trabalho
• Exemplos:
 Instrumento de leitura inadequado para a situação;
 Comandos confusos (uso errado de botão porque existe um outro
semelhante mas com alguma diferença);
 Uso errado porque os comandos ou botões não estão em ordem;
 Comandos fora do estereótipo universal.

• Ausência de Aptidão Física ou Cognitiva
 Erro de selecção;
 Efeitos de condições ambientais;
 Perda temporária de aptidão física ou mental devido
problemas emocionais ou financeiros;
 Pressão de tempo;
 Sobrecarga de trabalho.

• Capacidade
 Deficiência na formação;
 Falta de formação base;
 Polivalência empírica;
 Empreiteiros.

• Falta de Formação/Informação
 Falta de informação/formação ;
 Avaliação errada de informações confusas;
 Pessoas ausentes ou de férias quando a informação é comunicada;
 Falhas na comunicação verbal;
 Erros na comunicação em situações críticas;
 Arquivo técnico desactualizado.

• Falta de Motivação
 Motivação incorrecta intencional;
 Valores diferentes;
 Situações conflituantes;
 Decisões deliberadas de níveis superiores;
 Factores no ambiente de trabalho induzem para a acção
errada.

ACTO INADEQUADO DE UM TRABALHADORACTO INADEQUADO DE UM TRABALHADOR
 Há regras para a função?
 Em geral os trabalhadores conhecem as regras?
 As regras são revistas periodicamente?
 A informação escrita corresponde à realidade?
 Compreendeu-se a ordem transmitida?
 A informação foi passada de forma completa?
 Há regras para a função?
 Em geral os trabalhadores conhecem as regras?
 As regras são revistas periodicamente?
 A informação escrita corresponde à realidade?
 Compreendeu-se a ordem transmitida?
 A informação foi passada de forma completa?
ERRO HUMANO POR FALHA
DE INFORMAÇÃO
ERRO HUMANO POR FALHA
DE INFORMAÇÃO
 A pessoa tem competências para a função que
exercia?
 A pessoa tem competências para a função que
exercia?
Alguém sabia algo que o
executante não sabia?
Alguém sabia algo que o
executante não sabia?
ERRO HUMANO POR FALTA
DE APTIDÃO FÍSICO-MENTAL
DE APTIDÃO FÍSICO-MENTAL
Havia a suspeita prévia de que o
indivíduo possivelmente não
estivesse em condições adequadas?
(ou precipitada pelo ambiente?
Havia a suspeita prévia de que o
indivíduo possivelmente não
estivesse em condições adequadas?
(ou precipitada pelo ambiente?
 Houve algum factor que tenha contribuído para
eliminar ou reduzir o grau de aptidão física ou
mental para o trabalho? (ex.: stress, tensão,
doença, ruído alto, calor, vibração, alcoolismo,
medicamentos, drogas)
 Houve algum factor que tenha contribuído para
eliminar ou reduzir o grau de aptidão física ou
mental para o trabalho? (ex.: stress, tensão,
doença, ruído alto, calor, vibração, alcoolismo,
medicamentos, drogas)
DE CAPACIDADE
DE CAPACIDADE
Alguém melhor preparado teria
tido a atitude adequada?
Alguém melhor preparado teria
tido a atitude adequada?
NÃO
NÃO
SIM
SIM
SIM
NÃO
Árvore de causas do
erro humano

 A pessoa tentou ganhar tempo apressando a tarefa?
 Baseou o seu comportamento no exemplo dos
superiores? ou na tolerância da supervisão?
 A pessoa tentou fazer a coisa certa, em benefício da
empresa, porém utilizando caminhos que não
deveria?
 A pessoa vem adoptando práticas erradas,
contrariando conhecimentos básicos do curso
profissionalizante? Ou contrariando as práticas ou
regras da empresa?
 A pessoa foi negligente? Ou imprudente?
 A pessoa tentou ganhar tempo apressando a tarefa?
 Baseou o seu comportamento no exemplo dos
superiores? ou na tolerância da supervisão?
 A pessoa tentou fazer a coisa certa, em benefício da
empresa, porém utilizando caminhos que não
deveria?
 A pessoa vem adoptando práticas erradas,
contrariando conhecimentos básicos do curso
profissionalizante? Ou contrariando as práticas ou
regras da empresa?
 A pessoa foi negligente? Ou imprudente?
 A condição de trabalho contém situações de
dificuldades práticas para a maioria das pessoas?
 A condição de trabalho contém situações de
dificuldades práticas para a maioria das pessoas?
O trabalhador que cometeu a falha:
 Conhece bem a tarefa e os riscos?
 Normalmente toma cuidados para evitar os riscos?
 Esqueceu-se de cumprir algum passo da tarefa
rotineira/obrigatória?
O trabalhador que cometeu a falha:
 Conhece bem a tarefa e os riscos?
 Normalmente toma cuidados para evitar os riscos?
 Esqueceu-se de cumprir algum passo da tarefa
rotineira/obrigatória?
Quando sabendo-se observado o
indivíduo desenvolve a tarefa
correctamente?
Quando sabendo-se observado o
indivíduo desenvolve a tarefa
correctamente?
ERRO HUMANO POR
MOTIVAÇÃO INCORRETA
ERRO HUMANO POR
MOTIVAÇÃO INCORRETA
ERRO HUMANO POR
CONDIÇÃO ERGONÓMICA
DESFAVORÁVEL
ERRO HUMANO POR
CONDIÇÃO ERGONÓMICA
DESFAVORÁVEL
ERRO HUMANO POR
DESATENÇÃO
ERRO HUMANO POR
DESATENÇÃO
Se melhorar alguma coisa na área
ou na condição de trabalho a
hipótese do acto inadequado fica
muito reduzida?
Se melhorar alguma coisa na área
ou na condição de trabalho a
hipótese do acto inadequado fica
muito reduzida?
É difícil para o próprio indivíduo
explicar as razões daquela falha?
É difícil para o próprio indivíduo
explicar as razões daquela falha?
SIM
SIM
SIM
NÃO
NÃO
Árvore de causas do erro
humano

Consequências
- Acidente (mortal, incapacidade permanente,
doença profissional)
- Custos directos e indirectos
- Mau ambiente de trabalho
- Falta de motivação
- Má imagem da empresa
- Perda de clientes

Como prevenir?
• Livrar-se de sistemas complexos;
• Partir do princípio de que se existe uma
situação passível de erro, um dia alguém
o cometerá;
• Bloquear a ação errada;

Como prevenir?
• Manter os sistemas utilizáveis;
• Dar às pessoas um incentivo para ser
responsável;
• Politicas de manuntenção;

Como prevenir?
• Aplicação de recomendações
ergonómicas;
• Sistemas com bloqueio de segurança;
• Substituição do homem pela máquina;
• Aprender com os próprios erros e com os
de outros;

Como prevenir?
• Elaboração de um plano para evitar a
ocorrência do erro;
• Identificar e investigar a origem do erro, e as
fragilidades do sistema;
• Supervisão e programas de treino nas atividade;
• Ritmo adequado, pausas;
• Conforto e satisfação do operador.

Stress
• O que é?
• Como se forma?
• Quais os fatores stressantes?
• Que condicionantes?
• Quais as consequências?
• Quais as doenças relacionadas?
• Que tipo de mudanças acontecem?
• Que tipos de stress existem?
• Quais as situações limite?
• Como prevenir?

Introdução
• O stress é um mal típico do mundo moderno, da
vida agitada e cheia de tensões.
• Vai muito além de um simples cansaço físico e
mental.
• É causado pela ação de defesas orgânicas
decorrentes de estímulos físicos, psicológicos
ou psicossociais.

Introdução
• Constitui uma adaptação do organismo e produz
uma sucessão de transformações físicas e
químicas acionadas pelo sistema nervoso.
• “O stress pode provocar desde uma simples dor
de cabeça até um enfarte. Por outro lado, pode
ser positivo quando nos ajuda a atingir um alto
índice de eficiência.”

Introdução
• A evolução do conceito STRESS primeiramente usado para
descrever fenómenos físicos, como calor ou força aplicada.
• Considerada “A Epidemia dos anos 80”. Com a evolução do saber
científico, o conceito passou a ser trabalhado com estatuto de
ciência.
• Walter B. Cannon, fisiologista de Harvard, foi o 1º a explorar a
bioquímica do susto (constatação do medo como não sendo
unicamente psíquico).
• Ao longo do tempo, concluiu-se que o stress também é
desencadeado por reações orgânicas.

Introdução
• 1º modelo de stress (Cannon,1932): “medo, luta, fuga”, designado
atualmente por “reação do stress”. Interligação do sistema nervoso,
endócrino e límbico, aproximando-se o conceito de stress do que é
hoje.
• Hans Selye, em 1936, define stress como um Síndrome Geral da
Adaptação (alarme, resistência, exaustão).
• Em 1978, relação do conceito de stress com patologias de outro foro
(explicação de doenças crónicas e envelhecimento precoce).
• Recentemente, através de experiências com animais, correlacionou-se
a adrenalina e a hipertensão arterial, a imunidade natural e o stress
social.

Stress - Definição
• O stress é a resposta do organismo a
acontecimentos que provocam desequilíbrios no
bem-estar.
• É provocado por qualquer acontecimento positivo
ou negativo que nos obriga a mudar de
comportamento.
• O agente responsável pode ser físico ou psicológico
e ambiental.

A reação do Stress
• O fator de stress origem um
acontecimento:
– Psicossocial
– Comportamental
– Biológica
– Física
– Uma situação
– Uma pessoa
– Um objeto

Mudanças Comportamentais e
Fisiológicas
• Músculos contraídos ou tensos;
• Dores nas costas;
• Cefaleias;
• Problemas com o sono;
• Cansaço;
• Ritmo cardíaco acelerado;
• Tremores e suores;
• Zumbido nos ouvidos;
• Sonolência ou desmaio;

Fisiológicas
• Sensação de sufoco;
• Dificuldade de deglutição;
• Dores de estômago;
• Enjoos ou vómitos;
• Diarreia ou obstipação;
• Necessidade frequente de urinar;
• Perda de interesse no sexo;
• Perda ou ganho de peso;
• Desassossego;

Fisiológicas
• Procrastinação;
• Ranger os dentes;
• Dificuldades em cumprir responsabilidades laborais;
• Excessiva atitude crítica;
• Agitação;
• Punhos cerrados;
• Alimentação desequilibrada;
• Mudança de hábitos tabágicos;
• Desejo de acompanhamento ou isolamento;
• Falar de situações stressantes;

Fisiológicas
• Choro;
• Sensação dominante de tensão;
• Irritabilidade e desassossego;
• Dificuldades em descontrair;
• Nervosismo;
• “Ferver em pouca água”;
• Falta de significado na vida;
• Sensação de solidão;
• Infelicidade sem causa aparente;
• Depressão;

Fisiológicas
• Pensamentos de ansiedade;
• Medo por antecipação;
• Preocupação constante;
• Deficiente poder de concentração;
• Dificuldade em pensar;
• Dificuldades de memória;
• Perda de sentido de humor;
• Indecisão;
• Ausência de criatividade.

Fator Stressante
• É um acontecimento, uma situação, uma
pessoa ou um objeto capaz de
proporcionar suficiente tensão emocional
capaz de induzir à reação de Stress de
natureza Emocional, Ambiental, Biológica
ou Física.

Consequências
• O stress pode influenciar a evolução e o
desfecho de uma doença.
• A sua redução pode melhorar a qualidade de
vida de um doente e ajudá-lo a ter um papel
mais ativo na mudança do estilo de vida e na
diminuição dos fatores de risco da doença.

Consequências
• O stress pode ter consequências a vários níveis:
– Sistema endócrino;
– Sistema respiratório;
– Sistema gastrointestinal;
– Sistema cardiovascular;
– Sistema nervoso;
– Sistema imunológico.

Tipos de Stress
Eustress (fase positiva)
• Vitalidade;
• Entusiasmo;
• Otimismo;
• Perspetivas positivas;
• Resistência à doença;
• Vigor físico;
• Lucidez mental;
• Sãs relações humanas;
• Alta produtividade e
criatividade.
Distress (fase negativa)
• Fadiga;
• Irritabilidade;
• Falta de concentração;
• Depressão;
• Pessimismo;
• Doenças;
• Acidentes;
• Dificuldade de
comunicação;
• Baixa produtividade e
criatividade.

Não podemos eliminar o stress!
• Fisiologicamente, a ausência total de Stress
equivale à morte (Selye).
• O estado de stress está intimamente relacionado
com a capacidade de adaptação do indivíduo à
circunstância atual. Impreterivelmente, ele contribui
para a sobrevivência das espécies e, claro está, a
nossa.

Stress Ocupacional
• O stress profissional aparece quando há
uma falha na adequação entre a pessoa e
as exigências colocadas pela organização
na qual trabalha.

Stress Ocupacional
• Nos dias de hoje, o stress representa um grande
encargo financeiro para as organizações.
• Experiências com animais provaram que um grau muito
baixo de stress limita a qualidade do desempenho.
• Quando a tensão é moderada, o desempenho sobe.
• Se o stress é intenso e prolongado, o desempenho cai.

O que fazer?
• Boa alimentação;
• Beber com moderação;
• Revitalize o seu estilo de vida;
• Ler um livro todos os meses;
• Praticar exercício, duas a três vezes por semana, de acordo com as
possibilidades físicas.
• Fazer ginástica liberta endorfinas que são os nossos
antidepressivos naturais e aumentam o nosso bem-estar;
• Manter o bom humor em qualquer circunstância.

Como evitar o Stress?
• Praticar uma técnica de relaxamento;
• Afastar situações angustiantes ou conflituosas;
• Evitar levar para casa problemas relacionados com o trabalho;
• Repartir o tempo equilibradamente entre trabalho, lazer e família;
• Quando sobrecarregado de trabalho, fazer um período de
descanso;
• Ouvir música, viajar no pensamento, criar formas diferentes de
ritmos;
• Transformar os problemas em desafios.

Dez fórmulas anti-stress
1 - Acordar mais cedo
2 - Planear o dia
3 - Definir prioridades
4 - Saber dizer não
5 - Criar bom ambiente
6 - Aprenda a relaxar
7 - Mude de rotina
8 - Tenha vida social
9 - Dedique-se a uma
atividade criativa
10 - Melhore a sua vida
sexual

Fitoterapia
• As plantas medicinais também podem ser uma
ajuda muito grande no combate aos sintomas
do stress.
• Exemplos:
– Ginseng Coreano
– Ginkgo Biloba
– Jarsin Extract
– Kawa-Kawa
– Yam Mexicano

Trabalho elaborado por
Fábio Simões
TAS 1 - APZ

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