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Carregado porAlexandre van Beeck
Tendências de consumo e o novo varejo
O documento discute as tendências de consumo e o novo varejo. Com o avanço da tecnologia, os consumidores mudaram seus hábitos e agora querem ser surpreendidos no processo de compra. Os varejistas podem usar dados e canais digitais para entender melhor os consumidores e oferecer experiências personalizadas nas lojas físicas e online.
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- 1. Tendências de Consumoe o Novo Varejo TENDÊNCIAS DE CONSUMO E O NOVO VAREJO Março 2015
- 2. Tendências de Consumoe o Novo Varejo Em janeiro deste ano fiz parte da equipe de consultores da delegação da Gouvêa de Souza que coordenou a visita de mais de 250 executivos à NRF Big Show – maior feira de varejo do mundo realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque nos Estados Unidos. Participar desse grupo foi uma experiência riquissíma tanto para mim quanto para cada um dos participantes do grupo. Os slides a seguir são uma síntese do que de mais importante analisei no período da visita (incluindo visitas às lojas, palestras do evento e debates). A proposta deste material, além de dividir meu conhecimento, é inspirar o desenvolvimento de novos negócios a partir uma visão eficiente e moderno do varejo atual. Alexandre van Beeck Head Consultoria GS&AGR Consultores
- 3. Tendências de Consumoe o Novo Varejo Com o avanço da tecnologia os consumidores mudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poder de determinar quando, onde e de que forma querem realizar suas compras. Nos últimos anos essa mudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a situação é diferente. Os consumidores nunca desejaram tanto serem surpreendidos no processo de compra e os varejistas nunca tiveram tantos recursos para atingi-los desta forma. Os varejistas tem hoje a oportunidade de controlar o poder das novas tecnologias para se tornarem mais relevantes aos seus consumidores e gerar mais lucro para seus negócios. As informações sobre hábitos e preferências sobre o consumidor estão mais apurados e acessíveis de serem consolidando através de Big Data. Ao mesmo tempo que a oferta diferenciada pode atingir seu público em qualquer momento e em qualquer lugar a partir da estratégia Omnichannel. As lojas físicas tem a oportunidade de oferecer a experiência completa. Segundo dados divulgados na última NRF em janeiro, o consumidor que utiliza meios digitais enquanto está na loja, aumenta em 40% a taxa de conversão. Este dado derruba o grande receio que o varejo carregava nos últimos anos de suas lojas se tornarem apenas um showroom – isto é, o consumidor entra na loja, conhece o produto, porém compara o preço e finaliza a compra por meio digital. Por outro lado, não é somente utilizando a tecnologia no contato direto com o consumidor que as lojas físicas podem tornar-se mais poderosas. Aplicando o conhecimento adquirido nas relações digitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novos serviços e oportunidades que dêem significado e relevância às suas iniciativas e com mais intimidade ao consumidor. Não faltam exemplos destes dois pontos de interação com o consumidor.
- 4. Tendências de Consumoe o Novo Varejo “Me parece que faz bastante tempo que o Sr. não compra off-line. Aqui na loja não é necessário dar dois clique no meu nariz!” Estamos hoje em um momento bem diferente do que um dia foi o mercado de consumo.
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- 6. Tendências de Consumoe o Novo Varejo “ESTE PAR ESTÁ PERFEITO. EU MAL POSSO ESPERAR PRA COMPRAR ELE MAIS BARATO ON LINE. QUAL A SUA SENHA DO WI FI?” Movido pela rápida evolução da tecnologia e como consequência pela mudança nos hábitos de seus consumidores
- 7. Tendências de Consumoe o Novo Varejo Analisar esses novos hábitos, entender as forças e oportunidades de consumo no varejo e começar a desenhar o novo papel que o varejo pode desempenhar neste mercado faz parte do nosso dia a dia.
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- 10. Tendências de Consumoe o Novo Varejo AD REACTION Fonte: MILLWARD BROWN Carregamos nosso smartphones colado ao corpo praticamente 24 horas por dia. Estamos cada vez mais conectados e não só no momento da compra, mas também no momento da experiência. O celular virou uma extensão do nosso corpo
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- 16. Tendências de Consumoe o Novo Varejo A oportunidade da conveniência deve ser atacada em qualquer momento onde se tem contato com o consumidor. conveniência digital e dentro das lojas Conveniência não se restringe ao ambiente on line.
- 17. Tendências de Consumoe o Novo Varejo Captar a atenção dos consumidores, onde quer que eles estejam é uma das estratégias da indústria para encurtar o caminho até seu consumidor final.
- 18. Tendências de Consumoe o Novo Varejo NFC Gratificação Instantânea Samsung, EUA Tecnologia 2014
- 19. Tendências de Consumoe o Novo Varejo A busca por um ponto de vista inovador, torna sua estratégia única. Utilizando a mesma integração WEB-IN Store (retira e paga na loja), a GAP vem seduzindo seus clientes com a estratégia Omni.
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- 21. Tendências de Consumoe o Novo Varejo Diferenciar os serviços de dados através de constantes investimentos em tecnologia, distribuição e serviços aos consumidores. Estimulando experiência ao consumidores e desenvolvendo um valor competitivo intangível.
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Notas do Editor
- #15 Multicanais: empilhamento de canais onde o consumidor escolhe segundo seu momento e preferência passivos
- #17 A partir da conveniência, o consumidor poderá até pagar um pouco mais caro pelo produto. Não tem frete e já sai com o produto na mão. Não precisa esperar.
- #18 NFC – Near Field Communication Tornar popular e educar os usuários na nova tecnologia de transmissão de dados *O ambiente digital commoditiza o relacionamento com os consumidores
- #19 Quiosques: “approach” diferente, ponto para conteúdo digital (inovação e awarness) Painéis: pessoas em tamanho normal portavam um SIII e quando outro aparelho tocava o cartaz, o mesmo reagia instantaneamente e baixava músicas, vídeos ou e-books
- #20 A partir de um insight de que seus clientes querem ter a certeza que vão encontrar aquilo que desejam nas lojas foi criado “Reserve In Store”
- #23 to add a host of new features to our in-store offering that you won’t be able to get anywhere else
- #32 10 CIDADES AMERICANAS