Baixado 25 vezes
Carregado porAgnaldo Paim de Souza
Feed back & comunicação - Uma Breve Introdução
O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas empresas. Apresenta os princípios básicos de um bom processo de comunicação, como escuta ativa, feedback específico e oportuno, e enfatiza que a interpretação pode variar entre indivíduos. Também destaca que a falta de comunicação é uma das principais causas de fracasso empresarial.
Feed back & comunicação - Uma Breve Introdução
- 1.
- 2. Comunicação é oato ou efeito de comunicar (-se), que é de emitir, transmitir e receber mensagens. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. A comunicação social, próprias dos seres humanos, é baseada em sistemas de signos em oposição à comunicação baseado em sistemas de instruções ou comandos, como a se faz entre animais ou máquinas. Dicionário Aurélio Eletrônico O que é ?
- 4.
- 5. Visão Missão Valores Nas Empresas Define comoa empresa quer ser reconhecida Define o que a empresa quer entregar para seus clientes Define o que é importante para a empresa no comportamento Contrato de Trabalho Código de Conduta Descrição de Cargos
- 6. O Modelo... Direção Gerência Departamento 100%50% A Realidade... Agenda reuniões AtaReunião Reunião Informação • Todos devem planejar as suas reuniões • Programe-se para eventualmente participar • Toda reunião deve ter uma ata • Faça periodicamente uma reunião geral de informação O que pode ser feito..
- 7. Outros meios nasempresas WORKSHOPS PALESTRASREUNIÕES TREINAMENTOS Procedimentos R.H O RH tem um papel Fundamental no sucesso da comunicação
- 8. Comunicação Como fruto daboa comunicação, temos o desempenho da empresa, o alcance dos objetivos, o desenvolvimento das pessoas. A comunicação gera o envolvimento, que gera o comprometimento, que gera o ENGAJAMENTO!!!!! QUANDO TODOS SABEM O OBJETIVO DA EMPRESA, O PORQUE QUE AS COISAS ESTÃO SENDO REALIZADAS DESTA MANEIRA, CONHECEM SEU PAPEL, RESPONSABILIDADES , AS COISAS TENDEM A DAR CERTO..... Comprometimento x Engajamento Não obrigado, eu estaria Engajado enquanto você estaria Apenas comprometido.. X =
- 9. DESÂNIMO INCERTEZA FOFOCAS E a Faltade uma Boa Comunicação?
- 10. TOM DE VOZADEQUADO PALAVRAS CERTAS DIRETA E HONESTA SEM EMOÇÃO COM ATENÇÃO E RESPEITO PRECISA SER CLARA Não precisa gritar Não utilize verbetes, palavrões Faça com Amor, Respeito Se você não estiver bem, fale depois Seja cordial, olhe para pessoa Verifique se ficou claro Fatores Importantes para uma boa Comunicação...
- 11.
- 12. 5 princípios básicosno processo de comunicação
- 14. Devemos sempre estarpreparados para o Feedback Fela Moscovici (1997)
- 16. Tipos de FeedBack...
- 18.
- 19. O que nãodeve ser feito.......
- 20. •Ser descritivo •Semjulgamentos. Relato com exemplos dos eventos. •Ser específico •Foco em comportamentos e atitudes específicas. •Ser compatível com as necessidades do observador e do observado •Dar atenção às necessidades do observado. Quando são feitas somente solicitações, não levando em consideração as necessidades do observado, ofeedback costuma ser destrutivo. •Ser dirigido a comportamentos que o observado pode modificar •Apontar falhas que não se pode mudar gera situação frustrante e não construtiva. •Ser solicitado em vez de imposto •A execução da mudança é mais fácil quando existe acordo prévio entre observador e observado mais fácil a execução. •Ser oportuno em relação ao tempo •Se passar muito tempo entre a observação e o feedback perde-se o sentido dos elogios e das críticas. •Ser esclarecedor; comunicação precisa •Por isso a utilidade de protocolo de observação combinado previamente com os observados. Fela Moscovici (1997) Como deve ser um processo de Feed Back
- 21. O processo deFeed Back e Comunicação, acontece através da OBSERVAÇÃO..... Observação não é “Fiscalização”, e sim identificação de oportunidades para maximizar o potencial da situação, das pessoas...
- 22. O Quadrado AZUL“NÃO EXISTE” SUA MENTE O CRIOU Tenha em mente: A interpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...
- 23. Tenha em mente: Ainterpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...
- 25. Tenha em mente: Ainterpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...
- 27. Tenha em mente: Ainterpretação dos fatos pode variar de indivíduos para indivíduo...
- 29. E a Faltade um Bom Feed Back?
- 30. PARTICIPATIVO, PERGUNTE AO OUVINTE MOSTREO QUE PODE SER MELHORADO COMPARTILHE INFORMAÇÕES E NÃO CONSELHOS FOCADO EM COMPORTAMENTO E NÃO EM PESSOAS SER ESPECÍFICO, NÃO GENERALISTA O que você acha que pode ser melhorado... Seja mais objetivo, assim conseguirá mais atenção... A performance de sua região não está boa... Sua postura na reunião foi inadequada... Seus argumentos foram muito claros... Fatores Importantes para um bom feed back..
- 31. VÁRIAS PESQUISAS EESTUDOS DEMONSTRAM, QUE A FALTA DE COMUNICAÇÃO É A MAIOR CAUSA DO FRACASSO DE EMPRESAS, E DO FIM DE RELACIONAMENTOS....
- 32. SOMOS SERES RELACIONAIS,QUE PRECISAM SE RELACIONAR, SE COMUNICAR. DEUS NOS FEZ DE MANEIRA SINGULAR, POR ISSO NÃO EXISTE A RECEITA IDEAL MUITO MENOS, UM REMÉDIO....
- 33. Para o sucessoé preciso mudar de ATITUDE !!!!! DE PARA
- 34. Obrigado Que Deus abençoevocês Preparado por: Agnaldo Paim de Souza Consultoria, Palestras, Gestão Empresarial 11 99172-7409
- 35. Créditos e Referências..... •Kenneth Correa – Gestão ativa Consultoria • Milton Henrique do Couto neto • Pastor Calvin G. Gardner • Daniel de carvalho Luz • Edison Queiroz • Fela Moscovici • Thomas S Monson Preparado por: Agnaldo Paim de Souza Consultoria, Palestras, Gestão Empresarial 11 99172-7409