Gestão de negócios

Conceito
• O conceito de gestão refere-se à ação e ao efeito de gerir ou de
administrar. Gerir consiste em realizar diligências que conduzem à
realização de um negócio ou de um desejo qualquer. Administrar, por outro
lado, consiste em governar, dirigir, ordenar ou organizar.
• A gestão, como tal, envolve todo um conjunto de trâmites que são levados
a cabo para resolver um assunto ou concretizar um projeto. Por gestão
entende-se também a direção ou administração de uma empresa ou de um
negócio.

Negócio
• Trata-se da ocupação, da atividade ou do trabalho que se realiza com fins
lucrativos. Por exemplo: “O meu pai dedica-se ao negócio da construção civil”;
• Aquilo que é matéria de una ocupação lucrativa, a ação e o efeito de negociar, as
transações comerciais e os lucros que se obtêm daquilo que se comercializa são
outras acepções que este conceito admite: “Preciso de falar de negócios contigo”;
• Negócio também é o local em que se negoceia ou se comercializa: “Ontem,
abriram um negócio de vestuário perto de minha casa”, “Na próxima semana, vou
começar a trabalhar num negócio de celulares”.

Administração
• É um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos
interligados.

Fatores para o sucesso
• Foco no cliente;
• Gestão financeira;
• Formação da equipe de gestão;
• Estabelecer o próprio papel.

Foco no cliente
• As novas demandas internas da estrutura que surgem na medida em
que a empresa cresce podem desviar a atenção do gestor do que
realmente interessa: o mundo exterior, onde estão os clientes e o
resultado. Muitas vezes também o auto encantamento com a tecnologia
provoca o risco da empresa e o gestor voltarem-se para o próprio
umbigo.

Gestão financeira
• As empresas em crescimento não quebram por falta de vendas ou mesmo
de lucros, quebram por falta de caixa. Uma empresa que cresce muitas
vezes consome caixa, em estoques e contas a receber, além da necessidade
de investir para adequar-se a um nível maior de demanda. É imprescindível
que o gestor fique muito atento ao caixa e profissionalize a gestão da
função financeira.

Formação da equipe de gestão
• Ninguém faz nada sozinho e o gestor nesta fase já deve compartilhar as
decisões com uma equipe que ofereça à organização as competências
necessárias. É necessário identificar os processos críticos da companhia e
ter gente competente, comprometida e com o “empowerment”, a
autoridade e a liberdade de gerenciar estes processos.

Hierarquia Administrativa
• A hierarquia administrativa refere-se ao número de níveis de
administração que uma organização adota para assegurar a realização
das tarefas e alcance seus objetivos.

Missão, Visão e Valores: Os Princípios
Essenciais
• A procura por melhores resultados é algo imprescindível para que as organizações se mantenham
competitivas em um cenário cadenciado tanto por regras advindas dos processos de
internacionalização quanto pelo crescente nível de exigência pertencente a um novo perfil de
consumidores. Desse modo, as organizações começam a atuar de forma bem mais ideológica e
ainda, uma vez que os produtos e serviços mostram-se cada vez mais iguais e apresentam-se de
maneira cada vez mais semelhante, as organizações atualmente andam apostando em um
conjunto próprio de características – Missão, Visão e Valores

MISSÃO
• A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou
seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a
empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera
ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.

Alguns exemplos:
• Fiat
• Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação
de valor e a sustentabilidade do negócio.
• HSBC
• Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.
• Gerdau
• Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade,
atuando na indústria do aço de forma sustentável.

Visão
• A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de
convicções que direcionam sua trajetória. O professor de
empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem
projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos
produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso".

Alguns exemplos:
• Fiat
• Estar entre os principais players do mercado e ser referência de
excelência em produtos e serviços automobilísticos.
• HSBC
• Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para
clientes, acionistas e colaboradores.
• Gerdau
• Ser global e referência nos negócios em que atua.

Valores
• Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um
modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
.Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como
princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de
atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos
aqueles a sua volta.

Alguns exemplos:
• Fiat
• Satisfação do cliente
• Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
• Valorização e respeito às pessoas
• São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.
• Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
• Juntos nossa marca fica muito mais forte.
• Responsabilidade social
• É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
• Respeito ao Meio Ambiente
• É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.

Como administrar melhor seu
negócio

Faça um planejamento estratégico
• Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa, levando
em conta informações relativas a clientes, mercados, fornecedores,
colaboradores, sua capacidade de prestar serviços, produzir e vender.
“Isso permite posicionar a organização de forma competitiva e
garantir a sua continuidade”. Não basta ficar só no planejamento. O
próximo passo é criar planos de ação, definindo responsáveis, prazos
e recursos necessários para a execução de atividades que visam
atingir as principais metas e estratégias.

Promova melhorias contínuas
• Inovar nos produtos, serviços, processos e métodos de gestão é um
passo fundamental para garantir o crescimento do negócio. Ouça as
contribuições de colaboradores e busque informações no mercado –
as fontes podem ser outras empresas, concorrentes, universidades,
centros de pesquisa e associações, entre outras. “A implantação de
um programa permanente de melhoria e busca pela excelência
contribui para o aumento da competitividade da empresa”.

Controle o desempenho
• A criação de indicadores e metas que permitam controlar as
principais atividades e analisar o desempenho do negócio é essencial
para garantir uma boa gestão. “Reuniões regulares com os dirigentes
da organização são fundamentais para mensurar os resultados
obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessário. Os
indicadores e metas devem contemplar as principais áreas da
empresa, entre elas finanças, produção, vendas, fornecedores,
clientes, colaboradores e questões ambientais.

Não descuide das finanças
• Fique de olho no fluxo de caixa e tenha sempre um plano
orçamentário para, no mínimo, um ano. Correa ressalta que essa é
“uma boa estratégia para assegurar a disponibilidade de recursos
para a compra de materiais e serviços, o pagamento de funcionários e
despesas, além do investimento em equipamentos para
comercialização, prestação de serviços, produção e entrega”.

Organize as informações
• Informações necessárias para a execução das atividades da empresa,
análise e condução dos negócios devem ser organizadas em um
sistema padronizado, que inclua ferramentas e tecnologias eficazes
para atender as necessidades dos colaboradores. “A empresa deve
compartilhar as informações a fim de permitir a execução adequada
das funções. Quando registradas e documentadas, essas informações
possibilitam a continuidade das atividades em caso de substituição de
profissionais”.

Fique de olho na concorrência
• Obtenha regularmente informações comparativas de outras empresas
do mesmo segmento. “Essa prática é funcional para estimular as
organizações a adotarem novas práticas e métodos de melhoria dos
serviços, produtos e processos”.

Ouça os clientes
• Organizar a carteira de clientes, agrupando-os por perfis similares, permite ao
empreendedor identificar melhor suas necessidades e formatar serviços e
produtos mais adequados para atendê-los. “Considerando as diferenças de cada
cliente, é possível divulgar e oferecer produtos e serviços no canal mais
adequado para atingi-los e despertar o interesse. Promover avaliações periódicas
de satisfação e criar canais adequados para ouvir as reclamações e sugestões
também é importante. “É a melhor forma de identificar oportunidades de
melhoria”.

Gerencie os colaboradores
• Defina claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores,
deixando claro a participação de cada um para o sucesso do negócio.
Também é importante oferecer capacitação aos colaboradores,
criando planos de treinamento. “A organização deve ajudar a
desenvolver as habilidades e conhecimentos dos colaboradores
para exercer as atividades diárias”.

Invista em responsabilidade social e ambiental
• “Mais do que nunca, é importante estar atento ao consumo consciente, com o
uso controlado de água, energia elétrica e papel, bem como o descarte correto
de sobras de produção, lixo, lâmpadas fluorescentes, cartuchos de impressora e
embalagens. Prestar atenção aos danos que as atividades e instalações da
empresa causam ao meio ambiente é essencial.

Marketing Digital
• Em uma época onde a atualização é uma obrigação constante no meio online,
investir em novas formas de comunicação com o cliente é fundamental.
Atualmente a internet está saturada de sites e lojas virtuais, o que dificulta o
processo de escolha por parte do cliente. Tudo que é inovador e criativo chama a
atenção do público online com mais facilidade, mostrando a preocupação da sua
empresa em se manter atualizada e fornecer sempre o melhor conteúdo para
seus clientes.

Vídeos Animados
• Os vídeos animados são um ótima alternativa quando se trata de passar uma
grande quantidade de informação. Eles conseguem transmitir o material do
emissor de forma clara e eficiente, sem deixar o conteúdo pesado para o usuário.

E-mail Marketing
• O e-mail marketing é o canal direto de comunicação com o cliente que apresenta
os melhores resultados. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, ele
consegue atingir um grande número de pessoas e apresentar o melhor retorno
sobre o investimento feito.

Banners
• Os banners são uma ferramenta muito interessante e útil para empregar em seu
site. Eles podem ser alterados frequentemente e de acordo com as necessidades
da criação de loja virtual ou criação de website, assim como em datas
comemorativas. Você pode optar por banners que contenham textos, imagens,
banners estáticos ou até com animações.

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