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Carregado porIsabela Pimentel - Comunicação Integrada
Guia completo - Planejamento de Comunicação Integrada
O documento discute a importância do planejamento integrado de comunicação para as organizações, destacando a necessidade de uma estratégia bem definida e a capacitação das equipes para alcançar objetivos específicos. Ele detalha as fases do planejamento, desde a análise da situação até a mensuração de resultados, enfatizando a identificação de públicos e a definição de mensagens chave. Além disso, apresenta ferramentas como a matriz de comunicação e a matriz RACI para ajudar na organização e execução do plano de comunicação.
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- 2. Pra que planejar? “Paraas organizações o planejamento é importante porque permite um redimensionamento contínuo de suas ações presentes e futuras. Possibilita conduzir os esforços para objetivos pré-estabelecidos, por meio de uma estratégia adequada e uma aplicação racional dos recursos disponíveis”. Margarida Kunsch
- 3. Qual sua função? Como planejamento estratégico é possível fazer uma análise ambiental externa, setorial ou de tarefa e interna, chegando-se a um diagnóstico organizacional capaz de indicar as ameaças e as oportunidades, os pontos fracos e os pontos fortes, ou seja, traçar um perfil da organização no contexto econômico, político e social.
- 4. Elementos 1º – Princípioda consciência organizacional: Primeiro, a organização deve ter em mente que o planejamento de comunicação será um passo importante, e trará bons resultados e mudanças. De que adianta fazer um planejamento se as equipes organizacionais não acreditam no potencial da área de comunicação. 2º – Espaço Estratégico da comunicação/ relações públicas: A área de comunicação deve ocupar um espaço estratégico e atua junto às outras áreas e participar da gestão estratégica da organização.
- 5. Elementos 1º – Princípioda consciência organizacional: Primeiro, a organização deve ter em mente que o planejamento de comunicação será um passo importante, e trará bons resultados e mudanças. De que adianta fazer um planejamento se as equipes organizacionais não acreditam no potencial da área de comunicação. 2º – Espaço Estratégico da comunicação/ relações públicas: A área de comunicação deve ocupar um espaço estratégico e atua junto às outras áreas e participar da gestão estratégica da organização.
- 6. Elementos 3º – Capacitaçãodo Executivo da Comunicação: A equipe executiva responsável pela comunicação deve ser bem capacitada, com preparação técnica e conhecimento específico de comunicação. 4º – Valorização da Cultura Corporativa: Envolvendo a participação de todos os membros da organização na formulação do planejamento estratégico.
- 7. Quais são asfases?
- 8. Os três momentos OPROJETO Marketing • Plantar a semente e apresentar o projeto • convidar participantes • Criação do cronograma e metodologias do projeto. O CONTEÚDO Informação • Apresentar Cenários e Tendências • Apresentar Direcionadores Estratégicos • Apresentar os detalhes do Estratégia • Falar sobre os planos de implementação • Apresentar desdobramentos IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO ESTRATÉGICA Feedback • Divulgar resultados • Reunir feedback estratégico • Recompensar resultados positivos
- 9. Pesquisa Identificação e conhecimentoda situação: conhecer a organização como um todo Levantamento de dados: nessa fase é possível compreender em maior profundidade a situação da empresa.
- 10. Pesquisa Mapeamento e identificaçãodos grupos de interesse: levantamento dos grupos ligados à organização e identificação de quais desses grupos são de interesse. Análise da situação: é preciso analisar os dados coletados
- 11. Pesquisa Construção de diagnóstico:o diagnóstico é uma avaliação objetiva do estado onde a empresa se encontra. É onde são mensuradas as forças, fraquezas e oportunidades.
- 12. O Planejamento Fixação depolíticas de comunicação: possibilita normalizar as ações de comunicação do setor com os grupos de relacionamento. Antes de estabelecer as políticas de comunicação é necessário conhecer as políticas globais da empresa. Definição de objetivos e metas: o objetivo é a posição que se almeja no futuro, os resultados esperados com a execução do planejamento. Já as metas classificam e quantificam os objetivos, elas são os resultados a serem alcançados em datas definidas, a partir da execução das atividades propostas.
- 13. O Planejamento Determinação deestratégias: definição da melhor estratégias a se seguir e quais os programas de ações serão necessários para isso. As estratégias orientam e direcionam as ações.
- 15. Identificação do Público-Alvo Adefinição adequada do público-alvo da comunicação determinará decisivamente todos os passos seguintes. Uma comunicação feita para um alvo confuso ou desfocado tende a não trazer os resultados esperados, pois os tiros acabam se dispersando, não atingindo lugar nenhum. Um Plano de Comunicação pode ter mais de um público-alvo, o que muitas vezes pode significar que devem ser desenvolvidos Planos diferentes em função de cada um dos alvos.
- 16. Determinação dos objetivos Umacomunicação pode ter diversos objetivos, como introdução de um novo produto, conscientização e atitude em relação à marca, intenção de compra etc. Objetivos
- 17. Determinação dos objetivos Umacomunicação pode ter diversos objetivos, como introdução de um novo produto, conscientização e atitude em relação à marca, intenção de compra etc.
- 18. Elaboração da mensagem Oque dizer (estratégia de mensagem) Como dizer (estratégia criativa) Quem dizer (fonte da mensagem)
- 19. Seleção dos canais Pessoais(incluindo boca-a-boca, buzz marketing e marketing viral) e não-pessoais (como mídia, promoções de vendas, eventos e experiências, e relações públicas).
- 20. Orçamento Recursos disponíveis Porcentagem dasvendas Paridade com a concorrência Objetivos Tarefas
- 21. Qual será omix de comunicação? Envolve o gerenciamento de diversos meios de comunicação, como propaganda, promoção de vendas, relações públicas e assessoria de imprensa, eventos e experiências, força de vendas e marketing direto (incluindo marketing pela Internet), em função de fatores como o tipo de mercado de produto, o estágio de disposição do comprador e o estágio do ciclo de vida do produto
- 22. Mensuração dos resultados Pesquisassobre temas específicos; Pesquisas de clima; Sondagens com lideranças e formadores de opinião; Grupos de discussão/ Comitês de Avaliação; Formulários de feedback
- 23. O que mensurar? Nívelde satisfação: • Circulação e qualidade das informações; • Eficácia das práticas e mecanismos de feedback. Nível de conhecimento sobre o planejamento: • Objetivos estratégicos; • Visão; • Mudanças; • Acontecimentos e decisões do dia-a-dia da empresa
- 24. Vamos às etapasresumidas?
- 25. Etapas resumidas 1- DeterminarEstratégias, Objetivos e Responsabilidades Gerais da Comunicação 2- Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes Interessadas 3- Identificar as Mensagens Chave 4- Determinar a Mídia Adequada 5- Desenvolver Orçamento e Sintetizar o Plano 6- Realizar a Comunicação 7- Receber e Analisar Feedback
- 26. Matriz de Comunicação Amatriz de comunicação é uma ferramenta que especifica quais documentos serão comunicados, para quais stakeholders, em que freqüência (quando) e por qual meio (como). Ela deve estar presenta dentro do plano de comunicação do projeto. Para um melhor entendimento, observe a matriz abaixo.
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- 31. Avaliando crescimento epotencial: BCG
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