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[Marketplace Conference 2021] Live Commerce no marketplace
O documento discute o conceito de livecommerce, que é a humanização do comércio eletrônico através de vendas ao vivo. Apresenta exemplos de sucesso na China, onde o formato explodiu em 2019, e casos iniciais no Brasil durante a pandemia. Também fornece dicas para um livecommerce de sucesso, como planejamento, dinâmica, interação com o público e processamento de vendas.
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[Marketplace Conference 2021] Live Commerce no marketplace
- 1. Livecommerce “A humanização docomércio eletrônico” E-commerce Brasil Marketplace Conference 21 Por In Hsieh 16/03/2021
- 2. In Hsieh -CEO Chinnovation Chinnovation: desenvolvimento de negócios e investimentos com base tecnológica Brasil<>China . Ex-Head of E-Commerce Latam at Xiaomi (ecossistema de produtos conectados) . Co-Fundador Baby.com.br (ecommerce B2C de produtos para bebês com mais de US$ 30 milhões em capital de risco), entre outros . Equipe de Startup do Submarino em 1999
- 3.
- 4. A China realmenteinova? Pagamento via celular Visão EUA Inovação Tecnológica “Transformar o mundo e salvar a humanidade”
- 5. A China realmenteinova? Pagamento via celular Visão China Transformação Digital “Resolver problemas reais de forma simples e barata para escalar para milhões de pessoas Ganhar dinheiro de forma diferente Xiaomi x Samsung” Visão EUA Inovação Tecnológica “Transformar o mundo e salvar a humanidade”
- 6. Índice PIB-digital (penetraçãoda internet na economia) Source: Boston Consulting Group, 2017 China já é benchmark de Transformação Digital há alguns anos Números da Academia Chinesa de Ciências já indicam mais de 30% de penetração do digital no PIB chinês em 2019
- 7. Líder isolado empagamento por celular (novo campo de batalha: biometria facial) 2016 2020 USD 112 bilhões USD 283 bilhões USD 9.000 bilhões (USD 9 trilhões) USD 47.000 bilhões (USD 47 trilhões) Diferença 80x 166x
- 8. Liderança em E-Commerce Penetraçãono total do varejo Share mundial Estudos indicam penetração em 2020 de 52,1% (eMarketer) do e-commerce no varejo
- 9.
- 10.
- 11. Inovação Chinesa: Ecossistema(Alibaba) “Somos uma empresa de dados (não somos um e-commerce)” Grupo Alibaba = Mercado Livre + B2W + Google + Pão de Açúcar + Rappi + Twitter + Visa + datacenter + Netflix + Youtube + Fedex + clube de futebol (Palmeiras?) + produtora de cinema + Cinemark + Decolar + rede de hotéis autônomos + carros autônomos + plataforma médica (AliHealth) New Retail New Manufacturing New Finance New Technology New Energy
- 12. SuperApp é ainterface de um ecossistema de negócios com os clientes (nenhum SuperApp nasce Super) Mais de 1 bilhão de usuários Transacional Pagamentos Conhecimento profundo do consumidor Domínio de tecnologia Capital de risco Alta frequência todas as empresas na China Pagamentos, redes sociais, varejistas, supermercados, notícias, videos, jogos, música, serviços online, transporte, alimentação, serviços públicos... a vida inteira de um usuário chinês ecossistema SuperApp
- 13. Concorrência na China nãoé só entre empresas do mesmo setor, é entre os ecossistemas as principais empresas na China são parte do ecossistema do Alibaba ou Tencent que concorrem entre si. quem controla o relacionamento com os clientes são os ecossistemas, por isso, as empresas chinesas precisam aderir e algumas viram exclusivas Inovação Chinesa: Ecossistema ALIBABA 2 Principais Ecossistemas Chineses TENCENT Walmart Google Carrefour
- 14. Market Cap: R$ 260Bi Market Cap: R$ 160 Bi Market Cap: R$ 48 Bi Market Cap: US$ 88 Bi Private Round Fund Raising: > US$ 3,5 Bi Private Round Fund Raising: > US$ 1 Bi Valuation: US$ 25 Bi SuperApps baseados no modelo chinês em operação/lançamento no Brasil Não são meros varejistas e nem só startups, são ecossistemas tecnológicos que detém relacionamento com clientes e principalmente seus dados Volume significativo das vendas online de perecíveis do Carrefour São só novos players no setor de varejo de alimentos? 2,5 milhões de pedidos no Black Friday
- 15. Estratégia Digital China byChinnovation Modelo de negócios de Ecossistemas SuperApps e Fintechs Capital como vantagem competitiva (M&A) Digitalização e Integração de Tudo Cultura, Mentalidade e Gestão de Startup Visão Alibaba: Não é aumentar os 25% do varejo chinês que já é online mas digitalizar os 75% que ainda está offline (e podem continuar no mundo físico) Digitalização de tudo >> Dados >> inteligência artificial
- 16. Livecommerce a maior tendênciado varejo na década
- 17. Centro de treinamento deLivecommerce Iniciou em 2016 e explodiu em 2019 Fase de maturidade, com escala e profissionalismo Mercado chinês livecommerce faturou USD 63 bilhões em 2019 Aproximadamente 10% do total do E-Commerce do pais. Se o livecommerce chinês fosse um país, seria 5x maior do que o e- commerce brasileiro inteiro em 2019 Existência de APPs especializados com tráfego próprio como o Taobao Live, do Alibaba Cenário do Mercado Chinês de Livecommerce
- 18. Ainda não eratiming para o Brasil
- 19. Cenário do MercadoChinês de Livestreaming Sucesso inicial com e-sports (transmissão ao vivo de jogos eletrônicos)
- 20. Cenário do MercadoChinês de Livestreaming Sucesso inicial com e-sports (transmissão ao vivo de jogos eletrônicos)
- 21. Principais fontes dereceita/formas de monetização Cenário do Mercado Chinês de Livestreaming E-sports Presentes virtuais Publicidade Entretenimento Presentes virtuais Publicidade Educação Cobrança de uso Corporativo Cobrança pelo uso E-commerce Venda de produtos e serviços
- 22. Evolução do Livecommerceno Ocidente Live de produto Live de vendas Livecommerce
- 23. Características do Livecommercena China Ao Vivo Video Interativo Ecommerce Mobile Integrado único APP Por isso o livecommerce não é apenas uma nova versão das vendas pela tv
- 24. Características do Livecommercena China Contador do total de participantes interação com host e entre participantes, descontos de tempo limitado, crédito para indicação para amigos, entre outras funcionalidades.
- 25. Características do Livecommercena China Performance pode ser várias vezes melhor do que e-commerce tradicional Taxas de conversão (percentual que compra do total de usuários que entram no e-commerce) . Ecommerce tradicional no ocidente 1~2% . Livecommerce chinês 5~10% . Livecommerce chinês com super influencer pode atingir 50%
- 26. Case pioneiro: em2016, a atriz Angelababy vendeu 10.000 batons Maybelline em 2 horas, gerando faturamento de USD 210.000 Em 5 minutos no Single’s Day de 2019, o Rei do Batom Austin Li vendeu USD 50 milhões em cosméticos de uma marca coreana. No dia inteiro, gerou um total de USD 145 milhões. A Top influencer Viya acumulou USD 15 milhões nos 4 primeiros meses atuando em e-commerce via livestreaming Cases de Livecommerce na China
- 27. Na primeira liveda sua vida no dia 04/04, o empreendedor serial Luo Yonghao vendeu mais de USD 15 milhões em produtos, entre smartphones até alimentos No dia 23/03, James Liang, CEO da maior agência online de viagens do mundo CTrip, vendeu USD 1,5 milhão na sua primeira live a partir de um destino turístico no sul da China Na crise do Covid19, os influencer chineses continuam sendo um importante canal de comunicação e vendas turbinado pelo livecommerce Cases de Livecommerce na China
- 28. E o quepode ser vendido no livecommerce? CATEGORIAS MAIS VENDIDAS Cosméticos Alimentos e Bebidas Moda
- 29. E o quepode ser vendido no livecommerce?
- 30. E o quepode ser vendido no livecommerce? Venda por livecommerce de 5 lançamentos de foguetes por R$ 30 milhões cada (na compra online, foi feito pagamento de reserva de R$ 420 mil
- 31. Livecommerce China Ranking dasMaiores Vendas por Influenciadores 01-30/Setembro/2020 Fonte: dados consolidados por consórcio das empresas do setor Mais sobre livecommerce e outras inovações chinesas www.linkedin.com//in/yandi - www.linkedin.com/in/inhsieh 20,24 12,17 3,17 6,80 8,75 4,09 4,53 1,49 0,7 28,7 R$ 2,2 bi R$ 1,09 bi R$ 507 mi R$ 470 mi R$ 290 mi R$ 260 mi R$ 230 mi R$ 220 mi R$ 200 mi R$ 180 mi # Rede Influenciador(a) Itens vendidos (em milhões) GMV (em reais)
- 32. E o quepode ser vendido no livecommerce? O livecommerce chinês tem sido a salvação durante a pandemia não só do pequeno empresário mas também do produtor rural (vendendo direto ao consumidor, do meio da sua plantação ou B2B)
- 33. E o quepode ser vendido no livecommerce? O livecommerce chinês tem sido a salvação durante a pandemia não só do pequeno empresário mas também do produtor rural (vendendo direto ao consumidor, do meio da sua plantação ou B2B)
- 34. Fatores de Sucessodo Livecommerce Chinês Dinâmico, engaja e emociona Entretem Forma de descoberta de produtos Aconselha consumidor Gera confiança Cheio de promoções exclusivas Replica experiência offline
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- 36. Cases Brasil @Quarentena Gusttavo Lima - 28/03/2020 731 mil acessos simultâneos Duração total 5 horas Doações de R$ 500 mil entre dinheiro e alimentos Jorge e Mateus - 04/04/2020 3,1 milhões acessos simultâneos Duração total 2 horas Mais de 200 ton de alimentos doados Explosão das lives musicais As lives musicais e palestras online estão cumprimento o mesmo papel dos livestreamings de games na China, abrindo as portas para o livecommerce
- 37. Formato Live devendas via Facebook A Casa do Videogame Operando livecommerce há mais de 1 ano Livecommerce no Brasil
- 38. Formato live devendas via Instagram Divina Madri Começou durante a pandemia e rapidamente tornou-se a referência de livecommerce de moda na região de São Carlos. Primeira live equivaleu a 3 meses de vendas Já fez live de 7 horas. Única diversão durante lockdowns Abriu as portas para a cidade se torna a capital brasileira do livecommerce Livecommerce no Brasil
- 39. Livecommerce no Brasil SãoCarlos “A capital brasileira do livecommerce”
- 40. Livecommerce no Brasil Formatolive de vendas via Youtube Loumar Turismo Agência especializada em Foz do Iguaçú Fez a primeira live em Agosto/2020 Transmissões do escritório e dos destinos turísticos Ativação envolvendo base própria e influenciadores Lives longas em datas especiais e relâmpagos com promoções de FDS Talentos pode surgir de qualquer lugar de dentro da empresa, como o Kaká que era motorista
- 41. Livecommerce no Brasil Formatolivecommerce full via app próprio Americanas.com Primeiro grande e-commerce brasileiro a adotar o formato Influencer Camila Coutinho conheceu o livecommerce pessoalmente na China
- 42. Formato livecommerce fullvia app e website próprio Chocolateria Dengo Via website próprio Considerada modelo loja ao vivo Livecommerce no Brasil
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- 44. Segredos de umLivecommerce e vários insights
- 45. Check-list para umLivecommerce de Sucesso Pré . Planejamento Geral . Roteiro . Apresentador . Produtos . Estratégia comercial . Plataforma . Equipe . Local/cenário . Equipamento . Geração de tráfego . Campanha e atencipação Durante . Dinâmica . Interação e atendimento ao público . Monitoramento da reação e interação do público . Monitoramento do estoque e dos produtos . Monitoramento da audiência . Monitoramento das vendas Pós . Processamento do pagamento . Entrega dos produtos . Suporte e atendimento ao cliente
- 46. Insights para umLivecommerce de Sucesso 1. Uma live com poucos usuários engajados pode ser melhor do que muitos distraídos 2. Com horário e apresentador fixo, live pode entrar na agenda do público 3. Use gatilhos mentais. Escassez, tempo e estoque limitados. 4. Dê as boas vindas e dirija-se frequentemente ao público pelo nome. 5. Crie uma comunidade, inclusive com um nome para os membros. 6. Faça uma antecipação no início da live dos produtos e principalmente promoções 7. Interaja com o público, faça perguntas sobre preferência e capture essas informações para uso. Identifique e resposta às objeções. Aumente confiança. 8. Esteja preparado para o imprevisto. Ele pode ser benéfico 9. Cada live é diferente da outra. Adicione elementos surpresa. 10. Varie o ritmo e o tom de voz. Transmita segurança, faça pausas estratégicas. Repita informações importantes. 11. Live é um trabalho de equipe.
- 47. Take-Aways . Encaixa-se nogosto do brasileiro pelo conteúdo em formato vídeo . Permite a expressão da criatividade . Pode ser simples ou uma grande produção . Engaja e diverte . Gerar tráfego é fundamental . A diferença está no processo de venda, o atendimento e a operação permanecem . Considerada a maior revolução da década do varejo . Humanização do e-commerce por In Hsieh – [email protected] – Fevereiro/2020
- 48. Se você jáatua no comércio eletrônico, entenda que o livecommerce é um formato totalmente novo. Se ainda está começando, ele vai permitir que você supere seus concorrentes que estão há anos no e-commerce, pois eles também estão aprendendo. O livecommerce é uma nova largada para todos.
- 49. (11) 983529638 [email protected] Linkedin +Wechat + Instagram Facebook + Twitter + TikTok + ClubHouse @inhsieh