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![Obrigado!!! Prof a Eliana P. Araujo / e-mail: [email_address] Prof. Josué Brazil / e-mail: jmbrazil@gmail.com Prof. Clóvis Mogotto / e-mail: [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/mesaredonda-comportamentodoconsumidor-final-101021055642-phpapp02/75/Mesa-redonda-comportamento-do-consumidor-final-45-2048.jpg)
Carregado porJosué Brazil
Mesa redonda comportamento do consumidor - final
O documento aborda o comportamento do consumidor, destacando a evolução na relação entre consumidores e empresas e a influência de fatores sociais e psicológicos nas decisões de compra. Apresenta o conceito do 'novo consumidor', que é mais informado, exigente e cético, além das características de diferentes gerações. As transformações na comunicação e na atenção do consumidor são analisadas à luz de pesquisas e opiniões de especialistas na área.
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- 1. Comportamento do ConsumidorProf. Josué, Prof. Clóvis e Profa. Eliana
- 2. Mestranda em Gestãoe Desenvolvimento Regional (UNITAU) Pós graduada em Gerência de Marketing (ESPM – SP) Formada em Publicidade e Propaganda (PUC – Campinas) Há 15 anos é docente em Universidades: graduação e pós-graduação e em cursos técnicos e de especialização. Atualmente professora da UNITAU. Há 18 anos trabalha como Especialista e Gerente de Marketing de empresas, tais como: 3M do Brasil, Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e Dinsmore Associates. Consultora da Cata Vento Consultoria e Treinamento, especialista em desenvolvimento humano associado às artes. Atuação: Marketing, Propaganda, Gestão de Pessoas, Atendimento. Prof a : Eliana Pereira de Araujo
- 3. Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo. O que você consome? “ Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes 62,3 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador... *Ibope Nielsen Online – Jun/2009
- 4. O consumidor écomo um iceberg Motivos (causas) Necessidades Crenças Atitudes Percepção Preconceitos Motivação Hábitos Estado de espírito Intenções, etc... Ação (comportamento)
- 5. O que influenciao consumo? Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos. Comportamento do consumidor - Richers (1984)
- 6. O Novo ConsumidorInformado Exigente Leis Concorrentes Locomoção Crédito Mais Fácil Renda Familiar mais alta Famílias Menores Qualidade de Vida Individualista
- 7. Fonte: Revista Exame/ n o 916/ 23.04.2008
- 8.
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- 27. Agora eu quero conversar.
- 28. O consumidor éantes de tudo um ser humano. As ciências que têm estudado os diversos aspectos da complexa espécie humana são como submarinos auxiliares para apoiar a área de comunicação e marketing, na iluminação necessária à investigação da parte submersa do iceberg e na melhor compreensão de sua extensão e estrutura. Psicologia, sociologia, antropologia e economia, podem nos esclarecer muito sobre o iceberg humano. O consumidor é como um iceberg
- 29. « Quando você estáperto do seu consumidor, você não precisa gritar » David Ogilvy
- 30. Prof. ClóvisMogotto Formado em Filosofia pela PUC- BH Especialista em Sociologia pela Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Professor na Faculdade Dehoniana desde 2006, na Unitau desde 2010 e no colégio estadual Estevam Ferri desde 2006. Lecionou na Univap nos anos 2003/2004 e também trabalhou por sete anos com a proposta de Filosofia com Crianças.
- 31. 1. A pergunta/reflexão “O ser humano como ser de desejo infinito”
- 32. O problema: Asociedade da decepção (Gilles Lipovetski)
- 33. Uma proposta/ sugestãoVirar o desejo pra dentro.
- 34. Fonte bibliográfica Lipovetski, Gilles. A Sociedade da Decepção Galeano, Eduardo. De Pernas Pro Ar. Arruda, Marcos. Tornar Real o Possível. Jornal Le Monde Diplomatique- Brasil.
- 35. Prof. Josué Marcosde Oliveira Brazil Tem cerca de quinze anos de atuação no mercado publicitário do Vale do Paraíba (São José dos Campos) como proprietário de duas agências de propaganda, passagem de um ano e meio no Grupo Bandeirantes Vale do Paraíba e de um ano na Migra Idéias. Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Taubaté, pós-graduado (lato sensu) em Comunicação Social também pela Universidade de Taubaté e, ainda pela mesma instituição, mestre em Lingüística Aplicada. Leciona Mídia e Redação Publicitária na Unitau, tendo sido professor também na Universidade Braz Cubas em Mogi das Cruzes e na Fundação Cásper Líbero em São Paulo.
- 36. Cenário para umnovo consumidor Excesso de informação conduz à escassez de atenção; Em megacidades como São Paulo e Nova Iorque as pessoas são expostas a cerca de 4,5 mil mensagens por dia; Dados apontam também que o Brasil figura como terceiro país na lista entre os que mais exibem comerciais durante o dia; O mais importante hoje é conseguir ter a atenção das pessoas. A Conquista da Atenção Nobel/Grupo de Mídia – AdNews reportando o ABA Mídia 2010.
- 37. O “Novo Consumidor”- Joseph Jaffe “ Em menos de uma geração, todo o equilíbrio de poder parece ter oscilado do marketing para o consumidor.” Dez mudanças comportamentais que ilustram e explicam a natureza mutante do consumidor.
- 38. O “Novo Consumidor”- Joseph Jaffe 1 – O consumidor de hoje é inteligente; 2 – O consumidor de hoje está emancipado; 3 – O consumidor de hoje é cético; 4 – O consumidor de hoje está ligado; 5 – O consumidor de hoje tem pouco tempo;
- 39. O “Novo Consumidor”- Joseph Jaffe 6 – O consumidor de hoje é exigente; 7 – O consumidor de hoje é “desfiel”; 8 – O consumidor de hoje está sempre acessível; 9 – O consumidor de hoje está a frente; 10 – O consumidor de hoje é vingativo.
- 40. As gerações Baby-boomers:nascidos entre 1946 e 1964; Geração X: nascidos entre 1965 e 1979; Geração Y: nascidos entre 1980 e 1994; Geração Z: nascidos entre 1995 e 2009; Geração Alpha:de 2010 a ano ainda não definido.
- 41. Características HewittAssociates – Revista ProXXIma Quanto a informação: Boomers: jornal X: TV Y e Z: news feeds e blogs
- 42. Características HewittAssociates – Revista ProXXIma Primeira experiência com o computador: Boomers: já adultos X: ensino médio Y e Z: com 02 ou 03 anos ou ainda mais cedo...
- 43. Características HewittAssociates – Revista ProXXIma Postura profissional: Boomers: “O trabalho é a minha vida.” X: “O trabalho me dá uma vida.” (são valorizados o aprendizado, a qualidade de vida e a diversão) Y e Z: “Eu sou mais do que o meu trabalho.” (valorizam diversidade, consciência social e respeito)
- 44. Características HewittAssociates – Revista ProXXIma Palavras chave: Boomers: revolução sexual, direitos civis, paz&amor X: MTV, AIDS, acordos de trabalho flexíveis, navegar na internet Y e Z: globalização, reality show, YouTube, mensagem de texto, comunicador instantâneo, Facebook e Orkut
- 45. Obrigado!!! Prof a Eliana P. Araujo / e-mail: [email_address] Prof. Josué Brazil / e-mail: [email protected] Prof. Clóvis Mogotto / e-mail: [email_address]
Notas do Editor
- #5 O consumidor é movido por influências “submersas” que justificam seus comportamentos
- #6 Queremos ter vivências, sensações, prazeres. É um consumo emocional. Na era modernista, a partir dos anos 50, os positivistas, concluiram que os consumidores eram racionais. O pscanalista Dichter permitiu às empresas entender que os consumidores nem sempre tinham consciência das razões que embasam suas decisões de consumo. No pós-modernismo, os experimentalistas ou interpretativistas, mais interessados no ato do consumo do que no ato da compra, incrementaram experiências com consumidores, usndo metodologias como etnografia, semiótica e entrevistas pessoais. Descobriram que não há uma verdade única, objetiva: a realidade é subjetiva, as causas e os efeitos não podem ser isolados, cada experiência de consumo é única, as interações pesquisador-pesquisado afetam os resultados da pesquisa e as descobertas normalmente não são generalizáveis para populações maiores. Hoje as empresas percebem os dois paradigmas – positivismo e interpretativismo – como complementares. A pesquisa positivista tornou possível a previsão e a pesquisa interpretativista, o entendimento perceptivo. Juntas, elas possibilitam uma visão mais rica e consistente do comportamento do consumidor. A pesquisa de marketing, nos dias atuais, tem orientado os profissionais da área para pistas esclarecedoras sobre o iceberg humano.
- #30 This quote from David Ogilvy encapsulates the essence of what marketing is all about … and what a good brand-consumer relationship should be.