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Carregado porDiorge Magno
Neg aula 04
O documento discute a importância da comunicação para a administração. A comunicação é essencial para a coordenação dentro das organizações e a habilidade de se comunicar bem é valorizada pelos empregadores. Problemas de comunicação inadequada podem resultar em problemas para as organizações.
Neg aula 04
- 1. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Vídeo Abraço Aula 4 Habilidade de comunicação no que tange à Administração
- 2. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Vídeo Abraço Comunicação • intercâmbio de informação e transmissão de significado • essência de um sistema social ou uma organização • mensagem que envolve transmissão de conteúdo emocionais ou intelectuais • fluxo de mão dupla (emissor e receptor) • mensagem: documento, comunicação visual ou audível. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Aula 5
- 3. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Comunicação Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Boa parte dos problemas resulta de: comunicação inadequadas inoportunas ou falhas.
- 4. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Processo de Comunicação Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 EMISSOR Pensamento original Codificação em palavras RECEPTOR Decodificação das palavras Pensamento compreendido Mensagem codificada em palavras Transmissão Recepção RUÍDO RETROINFORMAÇÃO
- 5. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Comunicação Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Em qualquer tipo de comunicação, é indispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento desejado. A diferença entre a palavra quase certa e a palavra certa é enorme: é a diferença entre o vagalume e o relâmpago. Mark Twain
- 6. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Comunicação Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Se a linguagem não é correta, o que é dito não é o que se pretende dizer; se o que é dito não é o que se pretende dizer, o que deve ser feito fica por fazer. Confúncio – 2500 a. C
- 7. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Comunicação Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Uma das formas de procurar obter uma comunicação correta é inserir no processo a retroalimentação, isto é, introduzir o mecanismo de feedback. Mesmo assim, as distorções podem continuar. Vídeo: comunicação assertiva
- 8. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Na era do e-mail, do poder do supercomputador, da internet e da globalização, a atenção – uma prova de generosidade humana – constitui o melhor presente que podemos dar a alguém. (Tom Peters) Elogiar!
- 9. Habilidade de comunicaçãono que tange a administração Negociação e Relações Interorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges
- 10. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges A importância da comunicação para administrar Considerando coordenação a essência da administração! Comunicação é o instrumento principal da coordenação! Conclusão: sem boa comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 11. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges A importância da comunicação para administrar Pesquisa entre os assinantes da Harvard Business Review colocou a capacidade de comunicar como o principal requisito a ser examinado para se promover um executivo. Qual é o maior problema que os homens de negócio têm de enfrentar atualmente? As pessoas não sabem escrever! Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 12. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges A importância da comunicação para administrar A habilidade de escrever bem é um ativo muito valorizado nas empresas. Os executivos tornam-se cada vez mais conscientes da sua capacidade para redigir bem quando definem as prioridades para subir na empresa. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 13. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges A importância da comunicação para administrar •É preciso investir em comunicação. Tempo e dinheiro investidos na comunicação com os funcionários são os melhores investimentos a curto e longo prazo no desempenho empresarial; •A comunicação é o caminho direto para a inovação; •A comunicação clara cria expectativas claras. A clareza da comunicação é refletida na clareza das expectativas; Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Frases de Jack Welch – um dos executivos mais bem-sucedidos do século XX.
- 14. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges A importância da comunicação para administrar •A comunicação torna a vida mais simples; •É preciso ser frontal; como afirmou Paul Gavin da Motorola: “diga-lhes a verdade em primeiro lugar porque é a opção mais acertada e, em segundo, porque eles acabarão por descobrir de qualquer forma”. A comunicação honesta é sempre a melhor atitude para o longo prazo, apesar de tentações ilusórias de curto prazo. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008 Frases de Jack Welch – um dos executivos mais bem-sucedidos do século XX.
- 15. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Meios de Comunicação O contato direto, apesar do imenso desenvolvimento das telecomunicações, continua sendo insubstituível como instrumento de comunicação. Existem sinais e indícios, voluntários ou involuntários, que somente serão proporcionados por meio do contato direto como um gesto, um olhar, um franzir da testa ou um sorriso. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 16. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Meios de Comunicação DOCUMENTOS ESCRITOS: vantagem de permitir uma recuperação das informações e, portanto, da comunicação. Os mais comuns: • Relatórios; • Atas das reuniões; • Cartas; • Boletins; • Memorandos; • Circulares. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 17. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Administração e o trabalho a distância • Verificar o conhecimento que se tem do negócio e dos subordinados; • O número de subordinados e o grau de dependência que a chefia tem do seu trabalho; • Necessidade que têm os subordinados do contato direto para exemplo, orientação e motivação; • Velocidade das mudanças; • Necessidade que tem a chefia de contatos informais para obter as informações que necessita Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 18. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Administração e o trabalho a distância • Existência de políticas, parâmetros e normas para que as chefias intermediárias possam agir de forma coerente, conforme os interesses e objetivos da empresa, sem recorrer aos administradores de alto nível; • Tipo de trabalho realizado e a necessidade que esse tipo de trabalho acarreta de contatos pessoais. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 19. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Administração e o trabalho a distância Até que ponto é possível o empregado produzir eficiente e eficazmente em casa para a empresa, isto é, mover o trabalho para a pessoa, em vez de mover a pessoa para o trabalho? Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 20. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Administração e o trabalho a distância Fato possível que exige maturidade e responsabilidade. Ex.: empresas de alta tecnologia demonstram que essa é uma tendência do futuro. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 21. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Características da boa comunicação • Capacidade de ouvir; • Compreender o que o outro deseja comunicar; • Saber interpretar o que ele deseja; • Calar no momento certo; • Estar disponível para escutar o interlocutor dando-lhe toda a atenção. Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 22. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Características da boa comunicação 1. OBJETIVIDADE a) Conhecimento do interlocutor (público-alvo) b) Compreensão do interlocutor (saber ouvir) 2. LINGUAGEM ADEQUADA a) Clareza e simplicidade b) Preferência pela voz ativa c) Correção d) Conclusão Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 23. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges Características da boa comunicação 3. FIDELIADE AO PENSAMENTO ORIGINAL a) tradução ao pensamento original nas palavras certas; b) eliminação da filtragem (garantia de que o pensamento original chegou com precisão ao interlocutor e foi por ele captado). Fonte: LACOMBE, Francisco; HEILBORN Gilberto – Administração Princípios e Tendências, São Paulo: Saraiva, 2008
- 24. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges MODELOS MENTAIS Ideias profundamente arraigadas, generalizações, ou mesmo imagens que influenciam nosso modo de encarar o mundo e nossas atitudes. Muitas vezes não temos consciência de nossos modelos mentas ou das influências que eles exercem sobre nosso comportamento. Vídeo comunicação acessível na GP
- 25. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges PERCEPÇÃO DE CADA PESSOA Não vemos as coisas como elas são. Nós as vemos como nós somos. Talmude.
- 26. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges PERCEPÇÃO DE CADA PESSOA O maior filtro, em qualquer caso é a percepção que as pessoas tem do que ouvem. Percebemos o que esperamos perceber. Vemos o que esperamos ver. Ouvimos o que esperamos ouvir. O inesperado geralmente não é de todo captado: sendo muitas vezes, visto ou ouvido de forma distorcida, de acordo com aquilo que era esperado.
- 27. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges BARREIRAS PSICOLÓGICAS Julgar, avaliar, aprovar ou reprovar qualquer declaração ouvida e interpretá-la dentro do seu quadro de referências, formado pelos seus valores, experiências e preconceitos.
- 28. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges BARREIRAS PSICOLÓGICAS Para evitar essa distorção é preciso “ver” a ideia sob o ponto de vista da outra pessoa, sentir como ela é sensibilizada pela ideia, atingir seu quadro de referências.
- 29. Negociação e RelaçõesInterorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges BARREIRAS PSICOLÓGICAS Quando as emoções são fortes, as distorções aumentam e se torna mais necessário compreender o quadro de referências do interlocutor.
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