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Carregado porCarolina Nalon
Oficina de comunicação dia 4
Este documento fornece orientações sobre como desenvolver empatia. Ele enfatiza a importância de ouvir sem julgamentos, estar presente e colocar de lado nossas próprias perspectivas. Além disso, fornece exemplos de como responder empaticamente a diferentes situações expressando as observações, sentimentos, necessidades e pedidos da outra pessoa.
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- 2. Para se terEMPATIA: Excluir opiniões e julgamentos Ouvir sem qualquer intenção Simplesmente esteja presente Deixamos nossos “mapas” de lado
- 3. “Tô cansado desseemprego, estou sendo explorado! Ao que o outro pede Ao que o outro observa Ao que o outro sente E precisa Você gostaria de saber o motivo da empresa em te pedir para trabalhar de sábado e domingo? Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana? Você está frustrado Porque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento?
- 4. Meu pai émuito distante, não está nem ai pra mim! Você não tem consideração por ninguém! Você é muito chato, não me deixa em paz! Empatia ao que o outro observa: você está se referindo ao fato dele não ter te ligado no seu aniversário? Empatia ao que o outro sente: você está triste? Empatia ao que o outro precisa: porque você precisa de mais contato com seu pai? Empatia ao que o outro pede: Você gostaria de saber o motivo pelo qual ele não te ligou? Empatia ao que o outro observa: Empatia ao que o outro sente: Empatia ao que o outro precisa: Empatia ao que o outro pede: Empatia ao que o outro observa: Empatia ao que o outro sente: Empatia ao que o outro precisa: Empatia ao que o outro pede:
- 5. Não é empatia Perguntasinvestigativas: • Que que eu fiz? Do que você está falando? • Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim? • O que você quer de mim? O que você quer que eu faça? Não são empatia porque: • Sensação de estar sendo interrogado • Dificulta encontrar as necessidades • Incentiva as justificativas
- 6. “Quando internamente somos violentoscom nós mesmos, é difícil ter uma compaixão verdadeira pelos outros” Marshall Rosenberg
- 7. Um aspecto importanteda autocompaixão é sermos capazes de ter empatia por ambas as partes de nós mesmos: - a parte que se arrepende da ação passada - a parte que executou aquela ação
- 8. Primeiro passo O quevocê faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha.
- 9. Primeiro passo O quevocê faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha. Segundo passo Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista
- 10. Primeiro passo O quevocê faz na sua vida que não sente ser prazeroso? Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem escolha. Segundo passo Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista Terceiro passo Entre em contato com a intenção por trás de cada escolha completando as frases da seguinte forma: “Escolho_________________porque quero ________________________”
- 11. As boas razõespara falar não: O outro escuta uma exigência O outro precisa de empatia primeiro Existem fatos que impedem o sim O outro está atendendo a necessidade dele *Lembre-se: um não é sempre um sim para a necessidade do outro. Não é uma rejeição, é apenas uma expressão de uma necessidade.
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- 13. 1. observação 2.sentimento 3. necessidades 4. pedidos Você poderia juntar os seus brinquedos e ir brincar no seu quarto? Porque eu preciso de ordem aqui em casa Eu fico angustiadaQuando eu vejo os seus brinquedos espalhados pelo corredor e pela sala Recebendo um não com empatia Resposta: não!!!
- 14. 1. observação 2.sentimento 3. necessidades 4. pedidos ,você poderia me dizer o que está acontecendo para você mudra o seu tom de voz? pois gostaria de ter apoio e tranquilidade para trabalhar em outras cidades fico tristeQuando percebo que você muda o tom de voz ao ficar sabendo que precisarei fazer mais uma viagem Recebendo um não com empatia Resposta: não!!!
- 15. Frases de costume: “Vocême fez ficar com raiva” “Você me magoa fazendo isso” “Estou triste porque você fez aquilo” *Lembre-se: as causas e estímulos dos nossos sentimentos são coisas diferentes .
- 16. “Tô cansado desseemprego, estou sendo explorado! Expresse seus sentimentos e Necessidades não atendidas Pare e respire Identifique pensamentos julgadores Conecte-se com suas necessidades Faz três semanas que eu não tenho um dia de folga e não estou sendo recompensado pelas horas extras....sentimentos, pedidos. Deixe começar o “Show do lobo” Meu chefe quer me fazer de escravo! O salário dele é 100 vezes maior que o meu, etc etc Eu estou cansado e preciso de reconhecimento
- 17. “Tô cansado desseemprego, estou sendo explorado! Expresse seus sentimentos e Necessidades não atendidas Pare e respire Identifique pensamentos julgadores Conecte-se com suas necessidades Faz três semanas que eu não tenho um dia de folga e não estou sendo recompensado pelas horas extras....sentimentos, pedidos. Deixe começar o “Show do lobo” Meu chefe quer me fazer de escravo! O salário dele é 100 vezes maior que o meu, etc etc Eu estou cansado e preciso de reconhecimento Empatia pelo chefe
- 18. Expressando um nãocom empatia Fato: você pode ficar até mais tarde hoje a noite para finalizar a apresentação do cliente? empatia: você está preocupado porque precisa de apoio? Honestidade, minhas necessidades que me impedem de dizer sim: - Como é a terceira vez em 15 dias que você me pede para ficar até mais tarde (Observação) - Eu estou um pouco cansado (sentimento) - Acho importante vestir a camisa e gostei do resultado das ultima apresentações. Ao mesmo tempo,hoje eu gostaria de ir embora no horário porque pra mim é importante poder ficar com meus filhos a noite (necessidades) - Como é isso para você? (pedido de conexão) - Você pode procurar uma outra pessoa desta vez? (pedido de
- 19. Frases de costume: “Vocêestá de parabéns pelo trabalho que entregou” “Você é uma pessoa muito inteligente” “Você foi incrível naquela palestra” *Lembre-se: frases como essa expressam pouco do que está dentro de quem fala e estabelece que quem fala está na posição de julgar.
- 20. Demonstre paraessa pessoa as ações que ela fez que contribuiram para o seu bem-estar Expresse quais são as necessidades específicas suas que foram atendidas por aquela ação Demonstre quais foram os sentimentos agradáveis que o atendimento das suas necessidades gerou.
- 21. Agradecimento vs. gratidão Obrigadopai! Quando eu te disse que não estava gostando da faculdade e você me incentivou a trocar, independente do investimento que você já tinha feito até ali, eu fiquei muito seguro porque para mim é muito importante saber que você sempre estará ao meu lado, me apoiando e querendo o meu melhor.
- 22. Querida (o) alunoque participou da primeira turma online de CNV, gostaria que você soubesse o quanto foi importante para mim você ter se matriculado nessa Oficina. Eu não sabia ao certo o que aconteceria ao longo desse projeto pois nunca havia vendido um curso online antes. No início de todas as aulas me sentia preocupada pensando se o Spreecast iria funcionar e ansiosa em conseguir transmitir o conteúdo com clareza e efetividade para você. No entanto, em menos de 10 minutos de cada aula me senti acolhida. Desde o início do curso quando precisei adiar a primeira aula até no dia em que o Spreecast, de fato, falhou você se mostrou compreensível o que me fez sentir confortável diminuindo minha ansiedade e preocupação. Também agradeço pelo seu sincero interesse em participar ativamente das aulas, principalmente quando isso envolveu demonstrar sua vulnerabilidade ao grupo. Saiba que te admiro muito por estar buscando formas mais compassivas de se relacionar, agradeço novamente por me ajudar a passar os ensinamentos de CNV adiante. Com amor Carol
- 23. DESAFIO! 10 minutos Escrevaum pequeno bilhete de agradecimento ou elogio a alguém e mande uma mensagem inbox agora para o Facebook dessa pessoa
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Notas do Editor
- #3 80% não verbalFoco principalmente nas necessidadesArrisque-se em tentar descobrir a necessidade do outro, você estará enviando a mensagem:Eu me preocupo com você, eu me importo com suas necessidadesTermina quando a pessoa respira fundo e para de falar