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QSMS
Q UALIDADE
- SAÚDE
-MEIO
AMBIENTE
- SEGURANÇ
A

APRESENTAÇÃO
Conteúdo programático:
- Qualidade: conceitos e procedimentos de qualidade.
- Saúde: Segurança no trabalho, acidentes e doenças.
- Meio ambiente: Ecologia e consciência ambiental.
- Condições ambientais: Riscos e prevenção.
- Riscos ocupacionais: EPIʼs, EPCʼs, CIPA.
- Reciclagem: Importância, energias limpas e
economia.
- Preservação do meio ambiente e impactos
ambientais.

QUALIDADE - FUNDAMENTOS
O que é ?
Grau no qual um conjunto características inerentes atendem a
requisitos. Como a qualidade é padronizada ?
Normas da série ISO 9000:
- NBR ISO 9000 – Fundamentos e vocabulários
- NBR ISO 9001 - Requisitos e critérios para a certificação
- NBR ISO 9004 - Diretrizes para melhoria de desempenho
Controle de Qualidade = Gestão + Controle + Garantia
Se todas as tarefas, atividades e produtos são executados com qualidade ,
aquela empresa possui a Qualidade Total.

Importância:
- Para a empresa: Agrada à imagem e aos clientes, além de reduzir custos
na cadeia produtiva e ação de garantias.
- Para o funcionário: Garante a profissionalização do empregado,
evitando duplas tarefas ou desvios de sua real função.
A Qualidade é fundamental para a sobrevivência da empresa, pois a qualidade
de produtos e serviços é o principal fator de concorrência em um mundo
globalizado.

Princípios
- O cliente em primeiro lugar;
- Seguir processos;
- Reduzir os custos;
Seguir os princípios acima gera vantagens competitivas, reduzindo custos
e melhorando a qualidade.
O que você ganha?
Reconhecimento e confiança no seu trabalho, previsibilidade das tarefas
do dia-a-dia, possibilidade de alcançar novas posições.

QUALIDADE - HISTÓRIA
Fordismo:
Criado em 1913 , buscava a produção em massa, criou a linha de montagem
e especialização de tarefas e setores, como seringais, fábricas de vidros,
etc.
Grandes investimentos em máquinas, sem a necessidade de mão-de-
obra especializada. Modelos de baixo custo para consumo em
massa.
Qualidade aplicada somente na gestão do negócio. Visava o mercado interno
dos EUA.
Produz grande quantidade e pouca variedade de produtos. Produz o máximo
e estoca o excedente.

QUALIDADE - HISTÓRIA
Toyotismo:
- Criado após a 2ª guerra no Japão . Ele consiste em um modelo de
produção voltado para a exportação e maximização dos lucros.
- A produção é realizada somente quando há demanda e são feitos
poucas unidades de produtos diversos e customizados para cada
mercado.
- A mão-de-obra é flexível, realizando mais de uma tarefa. A produção é
otimizada ao máximo e supervisionada em todas as fases.
- Exige maior qualificação do empregado e máxima conformidade dos
produtos focando na qualidade.

QUALIDADE – CONCEITOS
IS0 9000 - International Organization for Standardization
- Normas técnicas para atingir um modelo de gestão de qualidade
- Estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de
trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais ,produtos,
processos, e serviços.
- Garante que a empresa é produtiva e eficaz, trazendo credibilidade.
- Todos os processos da empresa seguem uma normalização, desde a
alta direção até o pós-venda, passando por compras, produção,
inspeção, etc.

QUALIDADE - CONCEITOS
Programas de gestão:
Os cinco “S” : Seiri (utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu
(higiene) e Shitsuke (autodisciplina)
Visa conscientizar toda a empresa no sentido da qualidade total.
- Utilização: Separar o necessário do desnecessário e eliminar do espaço de
trabalho o que seja inútil.
- Ordenação: Colocar cada coisa no seu devido lugar.
- Limpeza: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho.
- Saúde: Ambiente de trabalho saudável sem desordem.
- Autodisciplina: Sempre observar as recomendações anteriores.

Programas de gestão:
Mais três “S” :
- Shikayaro: Determinaçãoe união. Trabalho em equipe e foco no
objetivo.
- Shido: Capacitação, educação e treinamento. Educacão é fundamental
para eficiência e competitividade.
- Sitsuyaki: Economia e minimização de desperdícios. A soma de todos
os pequenos desperdícios gera uma grande quantia todos os anos.

Sistema da Qualidade Total:
A Qualidade Total é um processo que tem o objetivo de atender às
necessidades dos clientes, para isso atentando ao ótimo desempenho
de todas as atividades relativas ao processo produtivo.
Importância:
- A satisfação dos clientes garante a sobrevivência da empresa.
- Satisfação do cliente significa que o produto e/ou serviço será prestado
da maneira esperada e de forma confiável.
- O cliente deve se sentir recompensado com o serviço.

Requisitos para a Qualidade Total:
- Empresários conscientes.
- Empregados preparados.
- Empresa integrada – todos em prol da
qualidade.
- Clientes satisfeitos.
Para chegar lá devemos ter os princípios em
mente:
- O cliente em primeiro lugar.
- Todos devem participar.
- Sempre seguir os processos.
- Foco na otimização e redução de custos.

QUALIDADE -
CONCEITOS
Se está dando certo:
- Aumento de receitas.
- Aumento da
competitividade.
- Expansão dos negócios.
- Redução de custos.
-Aumento da
produtividade. Se está
dando errado:
- Reclamações.
- Perda da credibilidade.
- Desperdício.

QUALIDADE -
CONTROLE
O controle de qualidade é definido na atenção ao processo produtivo. Seja na
prestação de um serviço, ou manufatura de um produto, assegurar que
todas as atividades estão sendo realizadas de forma correta e econômica,
assegurando a qualidade em cada etapa.
O controle de qualidade deve garantir que não haja produtos defeituosos
nas mãos do cliente. Se isso acontecer ele muda de fornecedor e
afasta novos clientes.
Quem está de olho na Qualidade?
- Acionistas: Empresa saudável e competitiva.
- Empregados e colaboradores: bom ambiente de trabalho e benefícios.
- Consumidores: certeza de estarem consumindo um bom produto a preço
justo.
- Sociedade: Valor agregado a sociedade como um todo.

QUALIDADE -
GARANTIA
A garantia da qualidade está relacionada a um programa sistemático
de acompanhamento dos serviços e/ou produtos entregues.
Auditar periodicamente os procedimentos, se estão dentro do projetado é
fundamental para garantir que o produto será entregue com
qualidade.
A qualidade em si não está atrelada diretamente ao preço. Um produto
de qualidade se refere principalmente ao que ele se destina.
Ex.: “Um ônibus tem baixa qualidade em curvas acima de 120
Km/h” “Uma ferrari não serve para levar mais de 5 pessoas.”

QUALIDADE - CULTURA
- A necessidade pela excelência nos produtos e serviços condiciona a
qualidade como uma obrigação.
- A qualidade está em tudo que fazemos no nosso dia-a-dia. Para existir
um produto e serviços de qualidade, obrigatoriamente existem
pessoas de qualidade.
- Todos temos a necessidade de trabalhar para o nosso sustento e para o
sustentos dos nossos. Porém o trabalho não necessita ser uma
tortura ou algo frustrante. Ele podeser de qualidade. Tornar cada segundo
do nosso dia uma experiência de qualidade é uma boa metodologia para
encarrarmos a vida.

QUALIDADE -
CULTURA
Os dez mandamentos da Qualidade:
1 – Pensar positivo.
2 – Ser educado.
3 – Ser organizado.
4 – Ser prevenido.
5 – Ser atencioso.
6 – Respeitar a saúde.
7 – Cumprir o combinado.
8 – Ter paciência.
9 – Falar a verdade.
10 - Tenha bons hábitos fora do
trabalho.

QUALIDADE - CULTURA
O trabalho para ser realizado depende de nós, de materias, ferramentas e
fornecedores. Para haver qualidade no produto que ofertamos,
dependemos da qualidade que recebemos e da qualidade que
transmitimos.
- Comunicação:
* Colegas;
* Superiores;
* Clientes e fornecedores;
Fale sobre as ideias, problemas, necessidades e os casos de sucesso.

QUALIDADE -
FERRAMENTAS
PDCA – Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Ações Corretivas( Act)
- Primeiro Planeje;
- Depois execute;
- Após Verifique se alcançou os resultados esperados;
- Finalmente Corrija algum problema que possa ter acontecido ao longo
do processo.

QUALIDADE - FERRAMENTAS
- Fluxograma: É o registro gráfico de uma atividade. Todas as etapas são
descritas e encadeadas do começo ao fim. Identificando desvios.
- BrainStorm: É uma reunião de ideias de todos os envolvidos na atividade,
processo ou trabalho. Essa técnica busca selecionar as melhores soluções
para determinado tipo de problema.
- GUT (Gravidade, Urgência, Tendência): Qual a gravidade? É urgente? Vai
piorar?

SAÚDE
Lei nº 6.514 de 22 de dezembrode 1977
Segurança e Medicina do Trabalho, que objetiva respeitar os princípios
éticos, morais e técnicos do trabalhador e baseia-se no princípio de que
“todos os trabalhadores devem ter o controle de sua saúde de acordo com
os riscos a que estão expostos”. A regulamentação desta lei é de
responsabilidade do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), por meioda
Secretaria de Segurança e Saúde no Trabalho (SSST), sendo monitorada pelas
Superintendências Regionais do Trabalho (DRT), existentes em cada estado
brasileiro.

SAÚDE
PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – NR 7
O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional é integrante de
um conjunto de iniciativas da empresa no campo da saúde de seus
funcionários.
Esse Programa deve estar articulado com os demais padrões e normas que
visam a proteger a saúde do trabalhador em sua relação com a atividade
que desenvolve na empresa, tendo um caráter preventivo e de diagnóstico
precoce dosdanos à saúde relacionados ao trabalho.

SAÚDE
Quem são os responsáveis pelo PCMSO ?
Todos são responsáveis.
- Empregador: Patrocina e organiza.
- Profissionais de saúde: Ações técnicas necessárias, inclusive o
médico coordenador que corresponsável junto com a empresa.
- Empregados: Se comprometem com todas as ações previstas.

SAÚDE
Exames Médicos Ocupacionais:
- Admissional: Avalia clinicamente e mentalmente a saúde do trabalhador
antes de começar as atividades.
- Periódico: Avalia as condições clínicas e mentais do trabalhador durante o
tempo que é exercida a função. São realizados em função da exposição ao
risco, e/ou idade.
- Retornoao trabalho: Realizado no primeiro dia após o retorno ao
trabalho, quando o afastamento é superior a 30 dias., exceto férias.
- Mudança de função: Exposição a risco diferente que antes.
- Complementares: Audiometria, radiografia, espirometria, e sangue.
- Demissional: Realizado até a data de homologação de demissão do
trabalhador.

SAÚDE
ASO - Atestado deSaúde Ocupacional. Documento emitido após cadaetapa
do exame médico ocupacional.
CAT – Comunicado de Acidente de trabalho
Se diagnosticado doença ou quando ocorrer acidente de trabalho, o INSS é
comunicado através da CAT. O responsável por esse procedimento é o
médico do trabalho. Deve ser enviado em até 1 dia útil e de imediato em
caso de fatalidade.
Em caso de afastamentos superiores a 15 dias, o empregado é
encaminhado para o INSS.

SAÚDE
PCA – Programa de Conservação Auditiva
Trabalha junto com o PCMSO. Realiza exames na entrada na empresa, após
6 meses e depois anualmente.

SAÚDE
DORT – Distúrbios Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho
Ergonomia NR-17 : É o estudo da relação do trabalho com o homem, no
aspecto físico.
LER: Lesões por Esforços Repetitivos
Fatores do DORT: Aplicação de força excessiva, repetição, exposição à
vibrações, sobrecarga de trabalho, falta de repouso semanal, ritmo
excessivo, pressão psicológica, personalidade, lesões prévias

SAÚDE
Riscos: Há riscos em todas áreas do setor produtivo, indústria e
serviços.
Como prevenir: fatores ergonômicos positivos. Pausas
cabíveis, esclarecimentos, respeito aos próprios limites.
Direitos:
- Ter a CAT emitida.
- Auxílio-doença, auxílio-acidente, reabilitação, estabilidade.
- Usufruir da NR-5 (CIPA), NR-7 (PCMSO), NR-17 (Ergonomia).

MEIO AMBIENTE - HISTÓRIA
O Meio Ambiente é o lugar que dá suporte a vida, ou seja, nosso planeta.
Poluir é lançar substâncias em quantidade acima da capacidade
de autodepuração ou dispersão do meio, ou de qualidade que não
possa ser absorvida pela natureza.
História da conscientização ambiental:
- 1962: Livro “Primavera silenciosa” Rachel Carson – Efeitos nocivos da
atividade humana sobre a natureza.
- 1968: Clube de Roma - Relatório sobre os limites do desenvolvimento.
- Década de 70: Manifesto para a sobrevivência, Declaração de
Estocolmo (“tanto as gerações presentes como as futuras, tenham
reconhecidas como direito fundamental, a vida num ambiente sadio e
não degradado”), Carta de Belgrado (erradicação das causas básicas da
pobreza como a fome, o analfabetismo, a poluição, a exploração e
dominação, devam ser tratados em conjunto.

MEIO AMBIENTE - HISTÓRIA
- Década de 80: Introdução do ensino nas escolas de 1º e 2º graus no
Brasil, 3º Conferência Internacional sobre Educação Ambiental para as
Escolas de 2º Grau com o tema Tecnologia e Meio Ambiente, em
Illinois/USA.
- Década de 90: Declaração Mundial sobre Educação para Todos, RIO -92.
(Carta Brasileira para a Educação Ambiental), vários encontros
internacionais e legislação para o meio ambiente.
- Década de 2000: Década mais quente, aquecimento global, catástrofes
naturais, Uma verdade inconveniente (2006 Al Gore)
http://vimeo.com/24857305
- Dias atuais: "Estamos em uma tendência de aquecimento, não há dúvida
disso", disse o diretor-geral da (OMM), Michel Jarraud.

MEIO AMBIENTE – CONTAMINAÇÃO
DA ÁGUA
Apenas 0,85% da água está apta para consumo humano.
- Os contaminantes podem ser classificados como:
- Agentes Químicos Orgânicos (biodegradaveis ou persistentes):Proteínas, gorduras,
hidratos de carbono, Ceras, solventes entre outros. Inorgânicos: Ácidos, álcoois, tóxicos,
sais solúveis ou inertes.
- Agentes fisicos: Radioatividade, Calor, Modificação do sistema terrestre, através
de movimentação de terras ou similares.
- Agentes Biológicos: As coliformes são um bioindicador normalmente utilizado na análise
da qualidademicrobiológica da água, embora não seja uma real causa de doenças. Outras
vezes microrganismos encontrados nas águas de superfície, que têm causado problemas
para a saúde humana incluem:
- Microscópicos, como Vírus, Bactérias, Protozoários, Helmintos (platelmintos e
nematelmintos), Algas. Macroscópicos, como animais e plantas não pertencentes ao
habitat natural em sobre-exploração.

MEIO AMBIENTE – CICLO DAS
ÁGUAS

MEIO AMBIENTE – RIOS, LAGOS E
MARES
O processo de poluição de rios se dá de várias maneiras, a mais comum
é o despejo de esgoto em natura. O esgoto aumenta a colonização de
bactérias aeróbicas que consomem todo o oxigênio presente na água e
causando a mortandade dos seres daquele ecossistema.
A poluição de mares é realizada por diversos elementos contaminantes
descritos acima. O impacto é a mortandade das algas marinhas
fotossintetizantes e quebra no ciclo de vida marinho e renovação de CO2
em O2.
Como evitar: Evite a contaminação e desperdício da água a qualquer
custo !!!

MEIO AMBIENTE – AR
Toda matéria ou substância que altere a qualidade do ar, tal como fumaça,
fuligem, poeira, carvão, ácidos, fumos, vapores, gases, odores, partículas
e aerossóis.
“EUA afirmam que poluição chinesa afeta
Los Angeles.
Segundo Academia Nacional das Ciências,
poluição que nubla os céus de Pequim é
também responsável pelo "smog" de
cidades americanas.” - Exame.com
21/01/2014

MEIO AMBIENTE - AR
Chuva ácida:
Consequências:
- Mata plânctons,
insetos, peixes e
anfíbios.
- Aumenta a acidezda
atmosfera causando danos às
edificações.

MEIO AMBIENTE -
AR
Poluição:
- Camada de Ozônio:
CFCʼs (CloroFluorCarbonetos: Espumas plásticas, aerossóis e sistemas de
refrigeração.
1ª etapa: Cl + O3
→ ClO +
O2
2ª etapa: ClO + O →
Cl + O2
3ª etapa: O3
+ O
→ 2 O2
- Efeito estufa:
Os raios infravermelhos,
permanecem na terra
bloqueadospelo CO2.

MEIO AMBIENTE - AR
Inversão térmica:
Primeira em 1952
Londres.

MEIO AMBIENTE - SOLO
- Salinização;
- Uso de
fertilizantes;
- Agrotóxicos;
- Desmatamento;

MEIO AMBIENTE - RESÍDUOS
Lei nº 12.305/10, institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS)
NBR 10.004/04 da ABNT dispõe sobre a classificação dos resíduos sólidos
quanto aos seus riscos potenciais ao meio ambiente e à saúde pública
para que possam ser gerenciados adequadamente.
- Resíduos Classe I – Perigosos
- Resíduos Classe II – Não Perigosos
- Resíduos Classe II A – Não Inertes
- Resíduos Classe II B – Inertes.
Pilhas e baterias;
Entulho de
obras; Pneus;
Óleos: NBR
14063;

MEIO AMBIENTE - RESÍDUOS
Manuseio: Somente por pessoal treinado e equipado.
Armazenamento: Em local seguro, identificado, próprio para o tipo de
resíduo, separado e em recipientes que facilitem o transporte.
Transporte: Interno - executado com planejamento. Externo – executado
com planejamento e dentro da legislação ambiental estadual.
Descarte: Somente em locais próprios e permitidos pela legislação
estadual

MEIO AMBIENTE - EMPRESA
NBR ISO 14000:
- Cumprimento da legislação ambiental;Diagnóstico atualizado dos aspectos
e impactos ambientais de cada atividade;
- Procedimentos padrões e planos de ação para eliminar ou diminuir
os impactos ambientais sobre os aspectos ambientais;
- Pessoal devidamente treinado e qualificado.

MEIO AMBIENTE – RECICLAGEM DE
LIXO
Reaproveitamento de materiais beneficiados como matéria-prima para um novo
produto. Reciclagem é diferente do de reutilização.
Recipientes:
Azul:
papel/papelão
Vermelho: plástico
Verde: vidro
Amarelo: metal
Preto: madeira
Laranja: resíduos
perigosos Branco: lixo
hospitalar Roxo:
resíduos radioativos
Marrom: resíduos
orgânicos (restos de
comida)
Cinza: resíduo

MEIO AMBIENTE – RECURSOS
RENOVÁVEIS

MEIO AMBIENTE – RACIONALIZAÇÃO
Hábitos de consumo: Mudança!!!
Aproveitamento da iluminação
natural
Investir em novas tecnologias: Solar,
recursos hídricos, etc.

MEIO AMBIENTE – RELATÓRIO DA
ONU
“ Relatório da ONU aumenta certeza de envolvimento humano no aquecimento global
• A temperatura na Terra subiu 0,85 grau Celsius entre 1880 e 2012.
• Entre 1951 e 2012, a média de aumento na temperatura foi de 0,12 grau Celsius por
década. Os cientistas do IPCC afirmam ter 95% de certeza de que o ser
humano é responsável pela maior parte desse aquecimento
• Desde 1998 o ritmo de aquecimento do planeta caiu para 0,05 grau Celsius por
década, mas os pesquisadores afirmam que esse hiato é passageiro.
• A concentração de dióxido de carbono na atmosfera hoje é 40% maior do que no
período anterior à Revolução Industrial, principalmente por causa da queima de
combustíveis fósseis.
• Até o final do século, a temperatura pode subir 4,8 graus Celsius, na pior das hipóteses.
No melhor cenário, onde as emissões humanas de dióxido de carbono são
reduzidas ao máximo, esse aumento pode ficar em 0,3 grau.
• O aumento no nível do mar deve ficar entre 26 e 82 centímetros até 2100
• Os pesquisadores afirmam que é extremamente provável que a cobertura de gelo do
ártico continue a diminuir até o final do século. Nos verões, essa cobertura pode
perder entre 43% e 94% de sua área. “
Veja.abril.com.br – 27/09/2013

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