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Carregado porNicholas Gimenes
Responsabilidade Social e Ética no Marketing
O documento discute a responsabilidade social e ética no marketing, enfatizando que as empresas devem liderar transformações sociais ao serem mais transparentes e éticas em suas práticas. A obra aborda a evolução do marketing, de uma abordagem centrada no produto para uma mais responsável e valorosa, considerando o impacto social e ambiental das ações empresariais. Além disso, propõe diretrizes para práticas éticas no marketing e destaca a importância da confiança e responsabilidade social corporativa como diferenciadores competitivos.
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- 3. o mundo estáem CRI SE
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- 10. De quem éa Responsabilidade
- 11. Os Governos não estão conseguindo resolver os Problemas Sociais
- 12. não há instituição “Emtermos de influência, mais poderosa no mundo do que as Empresas. Sendo as mais poderosas, cabe a elas liderar as transformações socias” Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
- 13. “A crise nãoé de Crédito, é uma crise de CREDIBILIDADE” Mário Sérgio Cortella filósofo e educador
- 14. OFERTA x DEMANDA “Quantomenor é a oferta e maior a demanda, mais valorizado”
- 15. Estamos entrando na Erada TRANSPARÊNCIA
- 16. alguém pode estarolhando
- 17. ÉTICA é fazera coisa certa mesmo quando ninguém está olhando
- 18. “Minha previsão éum aumento da importância da Ética. Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’ vigiando as malfeitorias das marcas menos éticas” Martin Lindstrom autor de marketing e considerado uma das 100 pessoas mais Influentes do mundo pela TIME
- 19. “A principal atividadedo administrador é identificar o futuro que já chegou, explorar as mudanças que já ocorreram e usá-las como oportunidades” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna ”
- 20. MARKETING não éo CULPADO
- 21. MARKETING é uma FerramentaPoderosa
- 22. “Marketing não é importanteapenas nos negócios. Tornou-se a força mais dominante na nossa cultura.” Geoffrey Miller psicólogo evolucionista
- 23. “Marketing é TUDO, TUDO é Marketing.” Philip Kotler “Pai do Marketing”
- 24. “Grandes Poderes exigem Grandes Responsabilidades” Ben Parker tio do Homem-Aranha
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- 26. Ética valores quenos fazem interpretar se uma ação é aceitável ou não Filantropia doações + trabalho voluntário Responsabilidade Social Empresarial (RSE) não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais
- 27. “Não escreva anúncios quevocê não gostaria que sua família lesse. Propaganda Relevante é a mais persuasiva” David Ogilvy “Pai da Propaganda Moderna”
- 28. “Este será oséculo em que venderemos coisas que as pessoas realmente precisam e não o que elas apenas querem.” Alain de Botton filósofo e escritor
- 29. 1. ÉTICA: Futuroou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
- 30. Marketeiros são ÉTICOS
- 31. CRIANÇA, A ALMADO NEGÓCIO
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- 41. ABUSO DOS DIREITOSHUMANOS
- 42. LOBBYING e MARKETINGPOLÍTICO
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- 47. Empresas são como PSICOPATAS •Não sentem culpa • Não fazem relacionamentos de longo prazo • Não respeitam as leis • São indiferentes quanto à segurança de outros
- 48. “O Marketing está estruturado paratirar, não para dar” David Armano Logic + Emotion
- 49. “As pessoas nãoconfiam em propagandas. Elas não querem propagandas. Elas não precisam de propagandas.” Eric Clemons professor da Wharton School
- 50. 1. ÉTICA: Futuroou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
- 51. “Responsabilidade Social Corporativa éfonte de Oportunidades, Inovação e de Vantagem Competitiva” Michael Porter “Pai da Estratégia Empresarial”
- 52. CONFIANÇA é Ativo Valiosode Marketing!
- 53. Ética é fazera coisa certa mesmo quando ninguém está olhando CONFIANÇA demora para ser construída, e em segundos pode ser destruída.
- 54. e as empresasabrem mão, por tão pouco...
- 55. Marketeiros continuam presosao Paradigma Antigo Empresas devem Responsabilidade Social é custo Maximizar seus Lucros e tira o foco do negócio Os interesses dos investidores Problemas sociais são atribuições são prioridade dos governos e de filantropia Clientes se importam com preço Marketing é tirar valor dos e Funcionário com salários clientes e cuidar das aparências As informações estão sob o Os Fins Justificam os Meios controle da empresa No longo prazo, Não percebem as aspirações dos estaremos mortos clientes como cidadãos
- 56. Marketeiros precisam reformularseus conceitos Empresas devem Responsabilidade Social é maximizar Valor Investimento e agrega valor Todos os stakeholders são Problemas sociais são importantes responsabilidade de TODOS Clientes e Funcionários se Marketing é para gerar valor e importam com cultura empresarial comunicar princípios Os meios são tão importantes Informações devem ser relevantes, quanto os fins acessíveis e confiáveis Deve-se considerar o curto e Atentos às necessidades físicas, o longo prazo emocionais e sociais dos clientes
- 57. “Marketing não éencontrar maneiras de empurrar produtos para clientes. Marketing é a arte de criar Valor GENUÍNO aos clientes” Philip Kotler “Pai do Marketing”
- 58. Marketing NÃO É Alimentar Ilusões e Manipular Pessoas
- 59. Marketing é Entender e Atender com Soluções Reais que melhoram a vida das pessoas.
- 60. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 (responsável) Foco no Produto Foco no cliente Foco nos valores Orientação Vender produtos Satisfazer e manter Fazer do mundo um lugar Objetivo clientes melhor Força geradora Revolução Industrial Tecnologia da Nova Onda na Tecnologia Informação (Social e Sustentável) Compradores em Clientes informados Ser humano completo Visão de Mercado massa com com necessidades com Mente, Coração e necessidades físicas físicas e emocionais Espírito Conceito Chave Desenvolvimento do Diferenciação Valores Produto Interação com os Transação um para Relacionamento um Colaboração de muitos Consumidores muitos para um para muitos
- 61. INDIVÍDUOS MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO Missão Satisfazer a Realize a Pratique a (por quê) NECESSIDADE ASPIRAÇÃO SOLIDARIEDADE EMPRESA Visão (o quê) LUCRATIVIDADE FIDELIDADE SUSTENTABILIDADE Valores MELHORE DIFERENCIE FAÇA A DIFERENÇA (como) O PRODUTO A MARCA NO MUNDO
- 62. “1º papel daempresa é realizar a função específica do seu negócio. 2º papel da empresa é fazer trabalho produtivo e tornar as pessoas realizadas. 3º papel das empresa é não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna”
- 63. “As Empresas têmmuito a aprender com as ONGs sobre atrair e motivar pessoas, incentivar a participação, criar senso de paixão e apego aos valores"
- 64. SHAREholders = Acionistas Acionistas EMPRESA
- 65. STAKEholders = Partes Interessadas Acionistas Clientes Reguladores Comunidade Concorrentes Imprensa Universidades Parceiros Associações Formadores de Opinião Fornecedores Governo Representantes Colaboradores ... TODOS são EMPRESA importantes!
- 66. SAC como MARKETING “Amaioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebem como pode ser rica como Investimento de Marketing. É melhor ter clientes que trazem mais clientes do que ex-clientes que afugentam clientes em potencial. Empreendedores atenciosos têm uma chance de se destacar da maioria.” Fábio Seixas Camiseteria
- 67. O mundo precisade Amor, Otimismo e Inspiração, para lidarmos com os problemas que enfrentamos. O papel das empresas é criar Auto-Estima, Empregos, Oportunidades. Todo negócio deve fazer sentido Economicamente, mas também ser Social e Ambientalmente Sustentável Kevin Roberts autor de “Lovemarks”
- 68. BOTTOM LINE CRESCIMENTO ECONÔMICO
- 69. TRIPLE BOTTOM LINE Tripé da Lucro Sustentabilidade Redução de Custos Pesquisa & Desenvolvimento Ética Empresarial CRESCIMENTO Comércio Justo ECONÔMICO Criação de Emprego Eficiência Energética Desenvolvimento Econômico Subsídios/Incentivos SÓCIO- ECO- ECONÔMICO ECONÔMICO SUSTENTABILIDADE PROGRESSO PRESERVAÇÃO SOCIAL SÓCIO- AMBIENTAL AMBIENTAL Diversidade Redução de Emissões, Poluição Direitos Humanos Redução dos Desperdícios Justiça e Qualidade de Vida Preservação da Biodiversidade Segurança e Saúde Regulamentação Ambiental Administração de Crises
- 70. “Fazer a CoisaCerta constrói sua Reputação, atrai os Melhores Profissionais, e beneficia a Comunidade, que voltará a comprar de você. Óbvio, tudo isso fará você ganhar mais dinheiro. Problema resolvido!” Seth Godin autor de 11 best-sellers sobre Marketing
- 71. Fatores que Aumentama Desonestidade • Habilidade de Racionalizar • Conflitos de Interesse • Efeito "Que se Dane" • Esgotamento • Ver outros sendo desonestos • Haver outros se beneficiando • Distanciamento do Ato • Flexibilidade Moral • Cultura Dan Ariely economista comportamental
- 72. Fatores que Reduzema Desonestidade • Lembretes • Criar Interesse Compartilhado • Reduzir o Esgotamento • Supervisão • Evitar o contágio social Dan Ariely economista comportamental
- 73. Princípios para Confiabilidade Total •Faça as Coisas Certas • Faça Certo as Coisas • Proativamente Don Peppers & Martha Rogers
- 74. “Seja RESPONSÁVEL por toda a suacadeia produtiva” Yvon Chouinard
- 75. “O principal énão enganar a si mesmo, e você é a pessoa mais fácil de enganar” Richard Feynman Nobel em Física
- 76. “Relatividade se aplicaà Física, não à Ética” Albert Einstein “Pai da Teoria da Relatividade”
- 77. 10 Mandamentos paraMarcas Éticas* *baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores, em ordem de importância. 1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos. Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos. 2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que lançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seu próprio painel de consumidores (representante do público-alvo) para levantar a percepção e a realidade do produto. Deixe os consumidores darem a palavra final. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
- 78. 3) Alinhe percepçãocom realidade. Se há incompatibilidade, deverão ser ajustados para estar em sincronia. 4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa saber o que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamente pretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de um modo fácil e honesto para se descadastrarem. 5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos, não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, e comunique-os de forma simples e direta. 6) Todos os depoimentos e endossos devem ser reais, não finja. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
- 79. 7) O produtotem data de validade? Se sim, seja aberto e comunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento. 8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças. Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão. 9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da sua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade). 10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nas campanhas e embalagens. Devem ser tratadas como qualquer outra mensagem comercial, usando linguagem simples e fácil de entender. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
- 80. 7 Pecados doGreenwashing • Falta de provas • Termos Vagos • Imagens Sugestivas • Irrelevância • Custo ambiental camuflado Jesus Cristo • “Menos Pior” *Em 2010, 95% dos produtos analisados nos • Mentiras EUA e Canadá cometeram pelo menos 1. Fonte: TerraChoice
- 82. “De que adianta aohomem ganhar o Mundo, se ele perder a sua Alma?” Jesus Cristo
- 83. 1. ÉTICA: Futuroou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO •
- 85. Muhammad Yunus –Grameen Group Ganhador do Nobel da Paz em 2006
- 86. ANITA RODDICK YVON CHOUINARD The Body Shop Patagonia
- 87. Tony Hsieh Jeff Bezos Zappos Amazon
- 88. Documentário “Quem seImporta”
- 89. “Daqui há umano, você desejará ter começado HOJE” Karen Lumb
- 90. SEJA A MUDANÇA que você deseja ver NO MUNDO Mahatma Gandhi
- 91. 1. ÉTICA: Futuroou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
- 92. “É IMPOSSÍVEL resolvermosa crise financeira, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação. Estamos entrando na Era da Cooperação” José Carlos de Assis
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- 94. LIVROS Recomendados Marketing 3.0 Philip Kotler Brandwashed Martin Lindstrom Nudge Richard Thaler & Cass Sustein Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira Lovemarks Kevin Roberts Let my People Go Surfing Yvon Chouinard Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
- 95. FILMES Recomendados • Criança, A Alma do Negócio • Trabalho Interno (Inside Job) • The Corporation • Capitalismo, uma História de Amor • Uma Verdade Inconveniente • Sucesso a Qualquer Preço • Clube da Luta • O Grande Ditador • Tempos Modernos • Amor por Contrato
- 96. FILMES Recomendados • Quem se Importa • Consuming Kids • O Século do Ego • Food.inc • Super Size Me • Miss Representation • Obrigado por Fumar • Sicko - SOS Saúde • Senhor das Armas • Rede de Intrigas
- 97. SITES Recomendados • Instituto Alana www.alana.org.br • IDEC www.idec.org.br • PROCON www.procon.sp.gov.br • Instituto ETHOS www.ethos.org.br • Ética nos Negócios www.eticanosnegocios.org.br • CONAR www.conar.org.br • Reclame Aqui www.reclameaqui.com.br
- 98. PERGUNTAS Quais exemplos vocêconhece de marketing anti-ético? Quais exemplos você conhece de marketing socialmente responsável? Se você fosse gerente de marketing na empresa em que trabalha, quais mudanças faria para torná-la mais socialmente responsável?
- 99. FEEDBACK • Quais foramos pontos positivos? • Quais foram os pontos negativos? • Como posso melhorar? • Restou alguma dúvida? • O que achou mais importante? • Como colocará em prática? • Ficou algo que queira dizer? [email protected]
- 100. Nicholas Gimenes www.nicholasgimenes.com.br [email protected] br.linkedin.com/in/nicholasgimenes facebook.com/nicholasgimenes twitter.com/nicholasgimenes