Revisão de aulas de marketing com vários aspectos

Revisão de aulas de marketing com vários aspectos

• 2.
  CONCEITUAÇÃO: Propaganda = propagaçãode ideias Ex. discurso eleitoral Publicidade = divulgação de produtos Ex. anúncios
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  Mkt direto Neuromkt arquétipos Mkt social Mkt digital Mkt relacionamentoTelemkt Endomkt MARKETING
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  CONQUISTAR E MANTERCLIENTES Quem consegue? Os que se destacam no mercado; querem ser grande; obtem ótimo faturamento; atendem bem Estratégias - gravar a marca na memória do cliente; não deixar faltar produtos; proporcionar boas sensações ao cliente
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  PROCESSO DE COMUNICAÇÃO– fator mais importante para o profissional de atendimento. • Transmissão: falar o que deve, quando deve, como deve, onde deve • Recepção: ouvir o que está sendo dito (não o que quer)
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  Publicidade direta: • Institucional– busca estar presente na memória do cliente • Comercial – objetiva lançar produtos, promoções, aumento das vendas Publicidade indireta – ações internas que deixam boa impressão no cliente Ex: Bons cartões de visita e papéis timbrados; Site da internet; Telemarketing eficiente e prestativo; Vendedores que conheçam bem o produto/serviço
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  O que ocliente busca? Soluções para satisfazer necessidades através de produtos, serviços e informação Escala de Maslow das necessidades humanas
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  Tipos psicológicos Funções psíquicas: •Intuição – o consumidor intuitivo decide através de “insight” (percepção interna) • Pensamento – o consumidor mental toma decisões baseados na lógica (se preciso, compro) • Sentimento – o consumidor emocional precisa de experiências intensas para decidir (gostar, se apaixonar por algo, forte emoção) • Sensação – o sensitivo decide pelo que pode ver, ouvir, tocar, cheirar
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  Porque se perdeum cliente MOTIVOS PERCENTUAL Falecimento 1% Mudança de endereço 5% Amizades comerciais 5% Maiores vantagens em outra empresa 10% Reclamações não atendidas 14% Indiferença ou mau atendimento 65%
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  O que ételemarketing • Ferramenta para conhecer necessidades e anseios do mercado • Promoção de vendas e serviços por telefone • Serviços de cobrança, atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone
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  Técnicas de comose fazer negócios pelo telefone Como melhorar o atendimento telefônico: • Atender ao segundo toque, escutar com atenção, Não usar palavras que levem à discussão: • O senhor não tem razão, você está errado Fazer ligação corretamente – planeje com antecedência Um bom profissional ao telefone: • Educado/cortês, claro e objetivo, domina o assunto Palavras e atitudes mágicas • Bom dia/boa tarde, por favor, obrigado, com licença, posso ajudar?
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  Roteiro para otelemarketing (Script) • Conversa planejada (escrita ou memorizada) • Abordagem não muito direta, mas sem desvios • Não deve ser demorada, mas deve transmitir o recado • Fazer uso da empatia • Não criar conflito • Não desviar a conversa nem permitir que cliente desvie • Buscar sempre o fechamento
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  E-commerce Conceito – comércio eletrônicopela internet Ferramentas Email marketing Publicidade por correio eletrônico com a utilização do e- mail
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  E-commerce Ferramentas Loja virtual -Consumidores compram bens ou mercadorias diretamente de um vendedor na Internet.
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  Mundo virtual Realidade virtual- consiste em você criar um ambiente totalmente gerado pelo computador, 100% virtual. Interação via capacete. Realidade aumentada – aqui a ideia é aumentar a realidade com informações adicionais devidamente alinhadas com a visão do usuário e do mundo real.
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  Parcerias e associações Podeajudar na contenção de despesas, redução de custos, aumento das vendas. Parceria Duas empresas que se unem para explorar o mesmo público alvo. Exemplo: Uma escola e uma editora de apostilas Associação Duas empresas que juntam esforços para benefício mútuo. Exemplo: plantadores de café , unidos em associação, que vendem para o mesmo cliente.
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  LEMBRE-SE Qualquer habilidade humanapode ser melhorada consideravelmente estimulando- se o inconsciente a agir. Não existe limite para isso.
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  Prof.Mario Carvalho [email protected]