T R A B A L H O S O B R E C R M

TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE T. TIETZ

O QUE É UM CRM? Definiçao: CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituido por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios.

É uma estratégia de negócios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes

PARA QUE SERVE UM CRM? Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou prospectos, procurando atingir a sua satisfação total, atravéz do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas

CRM SERVE PARA? Conhecer melhor as necessidades dos clientes. Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…);

CASOS DE SUCESSO NA UTILIZAÇAO DE CRM Petrobrás elipse publicidade

EMPRESA: CONTAX PRODUTO: Contact Center do Futuro Surgiu para ajudar seus clientes na evolução das eras e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. A Contax visa fazer com que o contact center passe de centro de custos para centro de lucros de seus clientes.

Empresa: Websoftware Produto: Virto É um sistema de gestão da nova geração. Unifica CRM, ERP e e-Commerce em uma solução 100% web

Empresa: Pólix Desenvolve e comercializa soluções de gestão empresárial com foco na área comercial. Soluções de Gestão de Vendas e CRM online se destacam pelas funcionalidades, simplicidade de uso e alta performance.

Produto: Pólix Super Vendas

Como Funciona ? Através de um simples navegador web, como o Internet Explorer ou Firefox podem acessar informações relevantes sobre seus clientes e parceiros. Sem altos investimentos em equipamentos Acesso fácil de qualquer lugar.

Automação de Força de Vendas Acompanhe todo o ciclo de vendas do começo ao fim (desde a criação do lead até a conversão em oportunidades). Qualifique as oportunidades de negócio em diferentes níveis, de acordo com o estágio de venda. Converta leads em oportunidades de vendas, contas e contatos com um único clique. Crie relatórios de acordo com as suas necessidades. Vincule os e-mails da empresa diretamente aos contatos e clientes.

Automação de Marketing Gerencie listas de mala direta baseadas em dados de leads, contas e contatos. Envie campanhas de E-mail através de listas do sistema. Crie campos customizados de acordo com as necessidades da sua empresa. Vincule documentos tais como: contratos, descrições técnicas, etc.

Destaques: Associe Chamados com contas, contatos, produtos, e outros módulos. Crie estatísticas de suporte para auxiliar os gerentes no processo de serviços. Gerencie as informações sobre as melhores soluções para resolução de problemas. Associe produtos com outros módulos para ter uma visão de 360 graus.

Pós Vendas e Suporte Funcionalidades: Gestão de Chamados, SAC, Portal de Clientes, relatórios, estatísticas de suporte, etc. Tudo isso integrado com os módulos de Produtos, Contatos, Calendário e Atividades.

SEGUNDA PARTE LAMPADA CRM ATIVIDADES

Atividades Agendar Ligação Agendar Reunião Nova Tarefa Nova Anotação ou Anexo Arquivar E-mail Ligações Reuniões Tarefas Anotações E-mails

Bibliografia http://www.incrm.com.br/ http://www.polix.com.br/modulos.html http://www.virto.com.br/default. aspx http://www.contax.com.br/

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