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TÍTULO: subtítulo
RESUMO
O resumo do trabalho será precedido pelo subtítulo RESUMO, fonte Arial,
corpo 12, maiúscula, negrito. O texto do resumo utilizará a fonte Arial ou
Times new Romam, corpo 12, alinhamento de parágrafo justificado, sem

recuos à direita ou à esquerda, espaçamento entre linhas simples. Não
deverá exceder a primeira página. Máximo de 250 palavras.
Palavras-chaves: Use até 05 (cinco) palavras chave, separando-as por
vírgula.
TÍTULO: Subtítulo em Inglês
ABSTRACT
O abstract do trabalho será precedido pelo subtítulo ABSTRACT, fonte
Arial, corpo 12, maiúscula, negrito. O texto do resumo utilizará a fonte
Arial ou Times new Romam, corpo 12, alinhamento de parágrafo
justificado, sem recuos à Direita ou à esquerda, espaçamento entre linhas
simples. Não deverá exceder a primeira página. Máximo de 250 palavras.
Keywords: Use until five (05) keywords by separating them with commas.

1 INTRODUÇÃO
A introdução tem o objetivo de apresentar o assunto estudado
(Contextualizar o tema, a fim de apresenta-lo ao leitor), abordando os
aspectos gerais e buscando introduzir o leitor na temática delineada.
Após contextualizar a problemática (o que seu trabalho quer responder?),
elaborar uma pergunta que esteja alinhada ao tema. É também preciso
elaborar os objetivos, 1 geral e 3 específicos. Descrever sobre a
motivação do tema (o que levou o grupo a escolher essa temática?) e, por
fim, Justificar o tema, ou seja, discorrer sobre a importância desse tema,
abordando os três aspectos: pessoal, social e acadêmico. No máximo 2
laudas.
1.1 Contexto e problema
Este capítulo tem por finalidade apresentar seu trabalho ao leitor.
De acordo com a NBR 10719(1989) a introdução “[...] define brevemente
os objetivos do trabalho e as razões de sua elaboração, bem como as
relações existentes com outros trabalhos. Como todo o texto científico,
deve ser escrito de maneira clara e impessoal, obedecendo o mesmo
tempo verbal, evitando-se linguagem coloquial e imprecisões como “eu
acredito...”, “muitos estudos afirmam...”, frases terminadas com “etc.”
Apresentação geral do assunto do trabalho. Definição sucinta e objetiva
do tema abordado; Pode-se iniciar também caracterizando o setor da
organização, ou da área estudada......., apresente dados oficiais.......... o
contexto da organização).
Apresente o problema da organização, do setor ou da pesquisa.
Lembrar de utilizar dados, estatísticas que comprovem suas ideias.
Após os parágrafos de abertura, apresenta-se a problematização que o
conduziu à escolha do seu problema de intervenção. Parta do geral para o
específico e termine por dizer qual é o seu problema de intervenção. Faça
referência a estudos ou diagnósticos anteriores ou a situações que
despertaram seu interesse.
Finalize com sua pergunta de intervenção:

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?
1.2 Objetivos
Neste item da parte introdutória, devem ser expostos os objetivos do
estudo, abordando o problema principal do trabalho no objetivo geral e
definindo nos objetivos específicos as relações parciais com o objetivo
geral. Cabe ressaltar, ainda, que os objetivos específicos são trabalhados
durante a pesquisa, no referencial teórico e nos resultados, sendo a
operacionalização do objetivo geral.
(inicie com verbos no infinitivo de ação - Ex: Intervir, analisar, identificar ;
)
Geral - Exemplo
Analisar as práticas da inclusão de deficientes no mercado de
trabalho, utilizando a empresa Pague menos como objeto de estudo.
Específicos - Exemplo
a) Descrever as políticas de inclusão da organização pesquisada;
b) Verificar a percepção dos deficientes em relação á valorização do
seu trabalho;
c) Averiguar as principais dificuldades encontradas por esses
deficientes na inclusão no mercado de trabalho local.
1.3 Justificativa
Apresente a relevância acadêmica, prática, pessoal e social da temática. A
justificativa apresenta as razões que tornam seu trabalho importante.
Geralmente se adota discorrer sobre a relevância acadêmica (poucos
trabalhos na área, estudo inovador, apresentação de novas tecnologias,
por exemplo) e a contribuição prática para da intervenção para os
envolvidos.

Escolher um tema significa eleger uma parcela delimitada de um assunto,
estabelecendo limites ou restrições para o desenvolvimento da pesquisa.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
A revisão de literatura ou referencial teórico apresenta a discussão a
partir da literatura existente em determinada área. É o que já se escreveu
sobre o assunto e está disponível em livros, artigos, monografias, sites,
jornais e outras fontes diversas. Lembre-se de nunca iniciar ou finalizar
um capítulo ou seção com uma citação. Comente, converse e discuta com
os autores sobre o que foi citado anteriormente. Esse é o momento da
conversa com os autores. Utilizar cerca de 2 a 4 laudas.
De acordo com Luna (2005, p.44)
[...] nenhuma pesquisa pode prescindir de um completo trabalho de
revisão da literatura pertinente ao problema. Obviamente, quanto mais
extenso e complexo for o problema, maior e mais complexa será a
literatura a ser pesquisada.
Pode ser chamada também de referencial teórico. Na revisão você pode
trabalhar com tópicos ou em um texto único. Se trabalhar com tópicos,
lembre-se de acrescentá-los no sumário. Cada tópico receberá um título.
Na construção da escrita do referencial teórico abra cada assunto
com um parágrafo seu. Depois cite e discuta a opinião de outros autores
sobre o tema, concluindo com suas conclusões que podem ser
convergentes ou divergentes dos autores apresentados. Você deve deixar
claro que está assumindo um posicionamento teórico. Se apresentar
várias conceituações, termine por formular a sua ou por manifestar a
concordância com algum posicionamento.
Não existe uma construção teórica adequada sem que haja um esforço
considerável de leitura, portanto não deixe para fazer suas leituras
quando seu tempo para a entrega do trabalho estiver perto do fim.

Acostume-se a ler e fazer fichamento do material que consultar. O
fichamento é uma técnica que permite que você guarde informações
importantes sobra as obras que lê, sejam elas artigos, manuais, livros ou
outras mídias.
No fichamento de citação crie um arquivo contendo na parte superior da
página um assunto na forma de título, salvando nele citações diretas de
autores com posições concordantes e discordantes e todos os dados da
obra, conforme devem aparecer nas referências. Isto servirá de guia de
consulta posterior que você deverá fazer à obra original.
Exemplo citação direta curta: “Marketing é tão básico que não pode ser
considerado uma função separada. É o negócio como um todo visto do
ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do
consumidor” (HONORATO, 2004, p. 03, apud Druker).
Exemplo de citação direta longa (mais de 3 linhas):
O conceito moderno de marketing surgiu no pós-guerra, na década de
1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição
entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos desafios. Já
não bastava desenvolver e produzir produtos e serviços com qualidade e
a custo competitivo para que receitas e lucros fossem alcançados. O
cliente passou a contar com o poder de escolha, selecionando a
alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e
beneficio. (DIAS, 2003, p. 2).
Exemplo de citação indireta:
De acordo com Karen Perrotta (2008) "as empresas optam por adotar
estratégias de marcas conforme a alternativa que melhor se adapte ao
encaminhamento traçado pela sua direção". Fica evidente essa adaptação
visto o alto nível de competitividade exigido atualmente, em que os
consumidores ficam expostos a um elevado número de produtos e
serviços que apresentam características muito semelhantes.
3 METODOLOGIA

A Metodologia é o tópico do projeto de pesquisa que abrange maior
número de itens, pois responde às seguintes questões: Como? Com quê?
Onde? Quanto? (LAKATOS; MARCONI, 2003, p. 221).
É o que delimita o caminho para a execução de todo o trabalho,
atribuindo autenticidade, confiabilidade e valor acadêmico ao processo
de escrita, ou seja, apresentar os materiais e equipamentos que serão
utilizados na pesquisa de campo e/ou experimental, detalhando os
métodos e procedimentos que serão empregados durante as atividades,
detalhando a metodologia utilizada para a resolução do problema, os
equipamentos e softwares usados no estudo. No máximo 1 lauda e meia.
3.1 Caracterização da pesquisa
Nesta parte do trabalho será necessário descrever o tipo da pesquisa
realizada, que pode ser exploratório, descritivo, qualitativo, quantitativo.
Os estudos exploratórios são aqueles cuja finalidade é ampliar o
conhecimento sobre um determinado problema. Apesar de aparentemente
simples, esse tipo de pesquisa geralmente explora uma realidade,
antecedendo-se a uma pesquisa descritiva. Esta, por sua vez, procura
conhecer a realidade estudada, suas características, seus problemas,
descrevendo, com exatidão, os fatos de tal realidade. Em Administração,
a maioria dos estudos tem essa característica. Informe-se, nesta seção, a
abordagem do estudo, se qualitativo ou quantitativo e referencie.
3.2 Participantes da pesquisa
Nesta parte do estudo deve ser explicado quem são os participantes da
pesquisa, ou seja, a população e a amostra. A população deve ser
escolhida em consonância com os objetivos da pesquisa e dos recursos
disponíveis. Em casos de grandes populações, faz-se necessário extrair
uma amostra, a qual constitui uma parte da população, em função do
custo da pesquisa e da dificuldade de acesso a todos os elementos dessa
população. A amostra deve representar o todo em suas características e
particularidades.
3.3 Método e Instrumento de coleta de dados

Nesta parte deve ser apresentada a forma de abordagem e o instrumento
de pesquisa, elencando suas partes, blocos, quantidade de questões e
seus tipos (abertas ou fechadas) e fornecendo uma cópia dele nos
apêndices (quando elaborado pelo autor) ou nos anexos (quando
elaborado por outra pessoa e utilizado pelo autor da pesquisa). Uma
pesquisa pode ser realizada, principalmente, através de questionário,
entrevista, observação ou análise documental, entre outros.
Além disso, devem ser expostos os métodos de aplicação do instrumento
de coleta de dados, explicadas as intenções de coleta, dadas informações
a respeito dos respondentes do pré-teste, bem como seus resultados e as
modificações ocasionadas por ele no instrumento de pesquisa. Além
disso, o período de aplicação, os locais e os meios de aplicação também
devem fazer parte desta subseção. Aqui também pode ser feita a
exposição da quantidade de instrumentos de pesquisa aplicados e
aqueles realmente válidos (sem erros e completos).
3.4 Análise dos dados
O processo de análise de dados como consiste na categorização,
ordenação, manipulação e sumarização de dados, que tem por objetivo
transformar grandes quantidades de dados brutos em uma forma
interpretável e mensurável. Os dados podem receber análise estatística,
de conteúdo ou de discurso.
A análise estatística mostra a relação entre variáveis por meio de gráficos,
utilizando-se de frequências, absoluta e relativa, médias e cruzamentos
entre as questões pesquisadas, podendo também abordar padrões de
relações entre as variáveis pesquisadas.
A técnica de análise de conteúdo procura seguir os padrões da análise
quantitativa, tendo como propósito contar a frequência de um fenômeno e
procurar identificar relações entre os fenômenos, sendo que a
interpretação dos dados se socorre de modelos conceituados definidos a
priori.
Já a análise de discurso tem como foco a linguagem utilizada nos textos
escritos ou falados. Assim, essa técnica pode ser utilizada tanto para
análise de documentos e textos teóricos como para análise dos

depoimentos e das falas dos entrevistados. Desse modo, o objeto da
análise de discurso é o discurso [em si, seja ele escrito ou falado].
4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
A discussão estabelece uma ligação entre o que foi descrito na
introdução, baseado na literatura disponível sobre o assunto, e como o
seu estudo se desenvolveu para responder os objetivos ou hipóteses que
te incentivaram a conduzir sua pesquisa.
Apresentar os resultados, analisando e discutindo os diversos aspectos
de interesse. Uma apresentação organizada facilita o entendimento da
sua linha de raciocínio pelo leitor. Entretanto, não repita as informações já
apresentadas ou descreva novos resultados na seção de discussão.
Conclua sua discussão resumindo as implicações das suas descobertas,
explique a importância prática dos seus resultados para sua área de
conhecimento e forneça sugestões do que pode ser feito para
complementar sua pesquisa em trabalhos futuros.
Portanto, a maneira como você organiza a descrição dos seus resultados
precisa ser coerente.
Você pode:
• Seguir a mesma ordem descrita na seção de metodologia;
• Seguir uma ordem de relevância, da resposta mais para menos
importante em relação às suas perguntas de pesquisa ou
hipóteses.
• Algumas pesquisas geram muitos dados e nesses casos você
precisa focar somente naqueles mais relevantes.

• Caso você não tenha certeza quais dados são os mais relevantes
para sua pesquisa, releia seus objetivos e perguntas iniciais para
decidir quais precisam ser descritos com mais detalhes.
• A inclusão de tabelas e figuras são importantes para ilustrar seus
resultados, auxiliando a visualização da informação descrita no
texto pelo leitor. Elas devem ser enumeradas consecutivamente, na
mesma ordem em que são mencionadas no texto.
• “Imagens valem mais que mil palavras”.
• Dediquem-se na produção destes itens considerando a clareza
como prioridade para facilitar a compreensão das informações
importantes do seu trabalho.
Em suma
• Recapitulação da informação metodológica
• Declaração dos resultados
• Explicação do final In(esperado) – Causas, razões e circunstâncias
• Avaliação da descoberta
• Comparação da descoberta com a literatura – Os resultados são
similares ou diferentes?
• Generalização (se possível)
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
As considerações finais devem ser realizadas, única e exclusivamente,
com base em reflexões dos autores do artigo a partir do que foi discutido
anteriormente. Podem-se iniciar as considerações a partir do resgate do
problema de pesquisa, ressaltando se os objetivos foram alcançados. Em
caso de trabalhos com hipóteses, é interessante descrever nesse item se
elas foram ou não confirmadas. Neste tópico é possível descrever a
contribuição do trabalho para sua área de conhecimento e apontar
possíveis pesquisas futuras.

REFERÊNCIAS
Ao final do texto deverão aparecer as REFERÊNCIAS, utilizando fonte
Arial ou Times New Roman, tamanho da fonte 12, espaçamento simples
entre linhas e alinhamento à esquerda.
Todas as referências colocadas no artigo deverão seguir a Norma da
ABNT.
SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). nº ed. (Número
da edição, se houver). Volume (Se houver). Local/Cidade: Editora, Ano.
Exemplos:
GILBERTO, Cotrim; FERNANDES, Mirna. Fundamentos de Filosofia. São
Paulo: Saraiva, 2010.
REALE, Giovanni; ANTISERI, Dário. História da Filosofia: Filosofia pagã
antiga. 4.ed. Vol.1. São Paulo: Paulus, 2003.
Se constar o autor na página este deve ser indicado, caso contrário
colocar o nome do site. (Minha orientação será: utilizar sites apenas que
contenham autores, preferencialmente, confiáveis – consultar o
professor).
SOBRENOME DO AUTOR, Nome. Título do texto: subtítulo (se houver).
In.: Nome da revista ou site em que o texto se encontra. Data da
Publicação. Disponível em: website visitado. Acesso em dia, mês
abreviado, ano.
Exemplos:
BENOIT, Blaise. Versuch e genealogia. O método nietzschiano:
“dinamitar” o bom senso ou fazer advir uma concepção corporal da
razão? In: Dissertatio. N.33, p.63-86, 2011. Disponível em:

http://www.ufpel.edu.br/isp/dissertatio/revistas/33/03.pdf. Acesso em 01
out. 2015.
LACERDA, Tiago. Edifício do Professor. In.: TG-DOXA. 31 de agosto de
2014. Disponível em: http://tgdoxa.blogspot.com.br/2014/08/edificio-do-
professor.html. Acesso em 23 de abril de 2017.
SALATIEL, José Renato. Santo Tomás de Aquino: Razão a serviço da fé.
In.: Uol Educação. Disponível em:
http://educacao.uol.com.br/disciplinas/filosofia/santo-tomas-de-aquino-
razao-a-servico-da-fe.htm. Acesso em 01 de jan. de 2015.
BENTO, Felipe. 11 estatísticas de CRM que os profissionais de vendas
precisam saber. Disponível em: https://br24.io/blog/listas/11-estatisticas-
de-crm-que-os-profissionais-de-vendas-precisam-saber/. Acesso: 08 de
abril de 2020.
BLOG SEBRAE. Ter um diferencial competitivo é a chave para o sucesso.
Disponível em: https://www.sebraeatende.com.br/artigo/ter-um-
diferencial-competitivo-e-chave-para-o-
sucesso#:~:text=Essencial%20para%20quem%20quer%20se,respeito%20
apenas%20%C3%A0s%20compet%C3%AAncias%20t%C3%A9cnicas.
Acesso em: 27 de novembro de 2020.
BOGMANN, ItzhakMeir. Marketing de relacionamento: Estratégias de
fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002.
CAROLINA, Ana. Marketing de relacionamento como ferramenta de
estratégia para a fidelização de clientes no setor metalúrgico. 2014. 82f.
Trabalho de graduação (graduação em gestão de comércio internacional).
Faculdade de ciências aplicadas, UNICAMP, Limeira, 2014.

APÊNDICE A – CONSTRUÍDO DURANTE A PESQUISA PELOS PRÓPRIOS
AUTORES
ANEXO A – ELEMENTOS OBTIDOS EXTERNAMENTE
informações técnicas
Fonte: ARIAL ou TIMES NEW ROMAN, Tamanho 12.
Espaçamento entre linhas: 1,5 cm
Margem de Parágrafo:1,25 cm
Configuração da página
O formato da página é A4 com orientação retrato e tamanho de margens:
● Superior: 3 cm;
● Esquerda: 3 cm;
● Inferior: 2 cm;
● Direita 2 cm
Normas para Tabela e Quadros:
Exemplo 1: Quadro

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