O documento aborda a importância da usabilidade e da experiência do usuário no design de interfaces interativas. Gustavo Gil destaca que a experiência do usuário é subjetiva e deve ser centrada nas necessidades reais dos usuários, que muitas vezes têm comportamentos inesperados. Técnicas práticas para melhorar a usabilidade, como testes de usabilidade e design centrado no usuário, são enfatizadas como essenciais para o sucesso de projetos digitais.