Igor Telyatnikov

Внедрены процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами.
Личное участие в составление каталога услуг биллинга

The global telecommunications industry has undergone tremendous changes over the past few years. Spurred by intense competition for subscribers, companies have to keep a close eye on new advancements in communications technology, promptly introduce new services, pursue a flexible pricing policy, and continuously improve the quality of customer service. There is a strong link between the development of billing systems and the development of operators’ businesses, which means that those who have… Показать еще

The global telecommunications industry has undergone tremendous changes over the past few years. Spurred by intense competition for subscribers, companies have to keep a close eye on new advancements in communications technology, promptly introduce new services, pursue a flexible pricing policy, and continuously improve the quality of customer service. There is a strong link between the development of billing systems and the development of operators’ businesses, which means that those who have flexibly configurable systems, who can implement marketing ideas quicker than competitors get a better chance of success.

In creating PETER-SERVICE BIS (hereinafter – "BIS", "the solution"), we have leveraged the latest developments in information technology to build a solution that would meet the current needs of our clients and help them gain a competitive advantage in the ever-changing telecommunications market.

BIS is designed to automate the processes of GSM, CDMA, UMTS, WiMax network operators, fixed-line operators, and multi-network operators. Свернуть

Осуществлен переход на web-клиент для ИБС (SBMS) в контактном центре без потери качества обслуживания

Произведена автоматизация получения необходимых атрибутов из ИБС и перераспределение обращений для обращений абонентов по темам технического департамента. Это позволило снизить количество претензий на тысячу абонентов с 2,16 до 1,07 и увеличить долю обращений рассматриваемую в срок до 7 дней с 55% до 68%

Внедрен механизм кросс-продаж в контактном центре на базе маркетинговых кампаний из информационной системы Siebel. Выполнение годового плана продаж за 3 месяца

Внедрена информационная система SBMS для розничной сети продаж МегаФон Ритейл. Получен уникальный опыт перевода около 400 пользователей с одного ПО на другое в короткие сроки

Внедрен новый интерфейса обслуживания абонентов в дилерской сети на базе WEB_CRM. Увеличение количества услуг оказываемых в дилерской сети в 4 раза

Перевод 99% абонентской базы на контроль баланса в режиме реального времени. Позволило повысить точность взаиморасчетов, снизить ДЗ

В соответствие с новой стратегией, направленной на качество процессов, были оптимизированы бизнес-процессы в ИТ, что позволило в 2 раза снизить простои сервисов в зоне деятельности ИТ, а в 2010 году время аварий 1-2 уровня составило 1 час

Внедрение бизнес-процессов продаж сим-карт на основе предактивированных комплектов. Время начала работы абонента сократилось на 1-2 дня

Внедрение системы взаимоотношений с клиентами CRM. С этого момента учет всех контактов с абонентами ведется в информационной системе. Произведена автоматизация бизнес-процессов компании и упрощены взаимодействия между подразделениями

Внедрение системы управления услугами на технологическом оборудовании HEX. (Вместо 50 копий старого ПО требуется 2)/ Скорость подколючения/отключения услуг возрасла в 10 раз.

Внедрение системы самообслуживания Сервис-Гид. Компания получила конкурентное преимущества и снижение нагрузки на КЦ (99% запросов на изменение статуса услуг, запрос баланса и т.д. обрабатывается автоматически);

Внедрение межрегиональных платежей ИБР и Единой карты оплаты. Был расширен спектр способов оплат, внедрен механизм межрегиональных платежей.

Запуск отказоустойчивой автоматизированной системы расчетов в Сибирском филиале, внедрение терминальных решений для доступа к пользовательским технологиям. Запуск произведен в оговоренные сроки без задержек