内地电商攻港掀「包邮大战」 拼多多最平 京东靠服务取胜 实体店成港商仅馀优势？

内地电商相继推出包邮到港服务后，掀起一股消费新浪潮，部份香港自提点随即成为「爆仓重灾区」，更有不少人需「打蛇饼」排队提货。其实这场「包邮大战」数月前已由淘宝打响第一枪，推出「满99元包邮」；其后拼多多加入战局，推出「一件包邮」，即使购买售价3元人民币的小商品，也能免费运送到港；另一电商巨头京东最新也宣布强化香港布局，从包邮条件、物流效率及售后服务三方面提升竞争力。不过，究竟三大电商平台的服务孰好孰坏呢？与本地电商又有何分别？

三大电商平台包邮限制如何？

港人过往在内地电商平台购物时，不仅面临漫长的等待时间，还需另觅集运公司或额外支付高昂邮费。如今淘宝、拼多多及京东为开拓香港市场，纷纷推出包邮服务，各出奇谋吸引港人消费。其中，单以包邮限制作比较，拼多多的包邮门槛为最低，平台商品亦普遍较平。

．拼多多包邮门槛最低

拼多多方面，港人只要购买带有「包邮到港」标签的商品，并选用特定的集运服务商，即可享包邮优惠。而且拼多多更推出「一件包邮」，即使买一件3元的手机贴膜亦享包邮服务，落单至送达香港的时间大约3至4天。

．京东推家电「一件包邮」

京东则推出自营家电全品类「一件包邮」服务，每个种类的家电都能涵盖在包邮范围内，无论大小家电，就算是冷气机、雪柜等大型家电，只要购买了一件商品，都可免费送货上门。另外，在京东选购自营商品，消费满188元人民币，即可享受免费送货上门、最快次日到达的购物体验。

．淘宝去年已设「满99包邮」

淘宝自去年已推出「满99包邮」优惠，只要购买带有「包邮到港」标签的商品，订单实付金额满99元人民币，选择官方直运或集运并到自提点提货，即可享受包邮服务，落单至送达香港的时间大约3至4天。

京东推出自营家电全品类「一件包邮」服务。

京东进驻旺角挂大型广告。

京东线下广告入驻旺角。

记者实测在京东购买雪柜可免运费。

记者实测在拼多多购物，即使买一件3元的手机贴膜亦享包邮服务。

记者实测淘宝「满99包邮」优惠。

三大电商平台售后服务如何？

不过，网购亦有弊端，例如收到商品后可能不合心水、或有损坏需要退换货，一旦过程过于繁复及不划算，将令一众香港消费者却步。其中，以京东的售后服务最佳，除了可申请差价补偿，换货限期更长达180天。

．京东推出「买贵就赔」

京东对香港消费者推出了「买贵就赔」服务，由即日起至4月30日，在京东购买自营商品，包括电脑、家电等，下单后如发现京东商品价格，比本地指定平台同款商品价格高，可在商品确认收货后24小时内申请差价补偿。

在售后问题上，选购京东自营家电后若发现产品存在质量问题，无论是功能性故障，还是运输过程中造成的损坏、缺件等，均可以向京东发起退换货服务申请，商品自签收后30天内直接退货，180天内可以换货。

．淘宝含「本地退」服务

对于淘宝，若想退货，就要在收到产品后的15个自然日内退货，同时可检查商品在订单中有否标有「本地退」服务标识。经淘宝审核通过后，退货商品可采用上门取件，或自行到驿站退货。如选择上门取件，收费为12元人民币；若打算到驿站退货，收费为8元人民币。

．拼多多未有充足退货支援

对比起前两间电商，拼多多的售后服务就比较麻烦，因为它未有就退货提供充足支援，一般情况下买家要与卖方自行协商，以及处理运输问题。若出现货不对办的问题，可以要求官方客服介入，但有时可只退款不退货。

晚上7至8时为取件高峰时间，店外取件的人大排长龙。

由于邮件众多、找件需时，繁忙时间起码须等候15至30分钟。

位于乐富广场的一间自提点，晚上8时许更惊现「打蛇饼」情况，目测逾40人排队等候取件。

多区集运自提点近期经常爆满，货件一袋袋摆满店内、甚至摆出店门外。

有自提点店员向记者表示此般排长龙情况已长达半年。

中港电商对比 实体店成最大分野？

另一方面，本地也有不少成熟电商平台，例如HKTVmall、丰泽及实惠等，其中丰泽及实惠等家电及家俬零售商更兼具线上线下优势，消费者可先到实体店亲身体验产品，确认尺寸、外观和功能是否合适，再决定购买，有效避免网购未能亲眼评估实物带来的风险，为消费者提供更具保障的购物选择。

值得留意的是，香港主要电商平台均采用会员分级制度设定运费标准。

HKTVmall实施三级收费：Diamond VIP会员仅需消费100元即享免运，Gold VIP及普通VIP会员达200元免运，普通会员须满400元方可免运，未达标准统一收取40元运费。另外，HKTVmall最快有8小时内可送达的服务。

丰泽实行双级制：送货上门方面，VIP会员订单满350元免运费，普通会员需满500元才免运费，否则都须支付40元运费，通常晚上9点前下单，最快翌日送达。若选择自提点自取，运费的门槛和标准与送货上门相同，不过下单后约2个工作天才能取货。

实惠运费视乎货品类别：家俬及大型电器满800元免运，否则收100元运费。其他类别则按会员级别而定：钻石会员订单满250元、金级会员满300元、银级会员满400元免运，未达门槛则一律收40元运费，购物后14个工作天内可送达。

．淘宝尖沙咀设网购体验店

相比于香港本地电商，内地电商平台不仅在免运费门槛上优势明显，亦已巧妙地结合了香港实体零售的优点。以淘宝为例，已在香港尖沙咀开设淘宝家具实体店，以「网购体验店」模式营运，顾客可在店内亲手触摸、感受产品质感和功能，再通过扫描产品QR码获取详细资料及专属折扣，随后直接在淘宝平台下单购买。这种模式有效减少货不对办或产品不合心意时的退换货困扰。店内陈列的商品运费根据淘宝集运标准，按货件体积及重量计算，价格从数10元至600元不等。

淘宝香港首间家俬及生活家品实体店进驻尖沙咀中港城。

大批市民到店铺睇家俬。

店内的家俬沙发任坐。

家居及装修用品一应俱全。

店员指安装费用按照列表计算，睡床安装费由720元至1300元不等。

．京东传在港设「京东MALL」

继淘宝在港开设体验店后，有消息传出京东亦计划在港设立「京东MALL」实体店，进一步深化其线上线下融合策略。目前京东MALL在深圳已设立，预计将于2025年「京东『6.18』期间正式开业」。

此外，位于柴湾的京东快递港岛运营中心本周一（24日）已正式投入营运，占地超过10,000尺，配备自动化分拣设备，预计整体分拣效率提升2倍。据悉，京东已在观塘、葵青、沙田及元朗设立4个运营中心，网络覆盖全港18区。同时，港岛运营中心将新增逾100名快递员，确保港岛的核心区域订单最快4小时送达，夜间派送服务延长至22点。

柴湾的京东快递港岛运营中心本周一（24日）已正式投入营运。