Planos de suporte

Acelere o crescimento em parceria com os especialistas técnicos da Stripe

Amplie seus negócios com confiança usando a experiência e as práticas recomendadas do seu gerente técnico de conta da Stripe. Nossos planos de suporte oferecem o mais alto nível de garantia, com proteções sempre ativas e investimento proativo na integridade técnica da conta.

Growth

Suporte prioritário baseado em contexto

Ganhe agilidade com acesso prioritário a suporte e a ajuda de um especialista familiarizado com sua integração e o histórico de sua conta.

Premium

Monitoramento e insights proativos

Aumente o desempenho de sua solução com insights e recomendações contínuos do gerente técnico de conta.

Enterprise

Parceria e apoio técnico robustos

Alcance suas metas técnicas e comerciais em menos tempo com o envolvimento proativo, planejamento conjunto e alinhamento do gerente técnico de conta incorporado à sua equipe.

Compare os planos de suporte

Encontre o plano certo para as suas necessidades

Todos os clientes da Stripe dispõem de assistência 24 horas por telefone, e-mail e chat, além dos recursos do centro de suporte e do servidor Discord de desenvolvedores da Stripe.

Crescimento
Premium
Empresarial

Alertas de integridade de comerciantes em tempo real

Alertas de API essenciais Tendências de desempenho de pagamentos e alertas de API essenciais Tendências de desempenho de pagamentos e alertas de API essenciais

Direcionamento prioritário entre desenvolvedores

1 perfil de desenvolvedor 2 perfis de desenvolvedor 4 perfis de desenvolvedor

Suporte baseado em contexto

Suporte e direcionamento prioritários por e-mail

SLA de resposta de 6 horas SLA de resposta de 4 horas SLA de resposta de 4 horas

Resposta e resolução de problemas críticos por e-mail

SLA de resposta de 15 minutos SLA de resposta de 15 minutos SLA de resposta de 15 minutos

Gerente técnico de conta

Expansível, TAM designado Gerente técnico de contas integrado à sua equipe e um canal dedicado do Slack

Otimização contínua

Otimizações essenciais: suporte a fraudes, contestações e operações Otimizações essenciais e definidas pelo cliente de acordo com suas necessidades comerciais, além de recomendações de integridade de API

Otimizações para plataformas

Otimizações essenciais para plataformas: risco, onboarding e suporte operacional Otimizações essenciais e definidas pela plataforma de acordo com suas necessidades comerciais, além de recomendações de integridade de API

Relatório de disponibilidade de API

Geração proativa de relatórios, insights e recomendações

Suporte crítico para ofertas relâmpago e eventos importantes

Canal dedicado do Slack

Estudos de caso

Nord Security usa o Suporte Empresarial da Stripe para otimizar pagamentos

A Nord Security é líder no fornecimento de soluções de privacidade e segurança digital para empresas e pessoas que desejam garantir sua proteção online.

Desafio

Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security avança continuamente além dos limites da otimização de pagamentos. A empresa usa o Suporte Enterprise da Stripe para aprimorar a segurança de pagamentos, a detecção de fraudes e a conformidade.

Solução

Com a implementação das melhorias recomendadas, a Nord Security reduziu tarifas de processamento e custos interbancários desnecessários. A empresa melhorou em 5,1% as taxas de autorização e recuperou 2,6% mais transações com o Adaptive Acceptance.

Produtos

Aderir ao plano de suporte foi essencial para nos ajudar a otimizar o processamento e reduzir o número de pagamentos recusados. O trabalho em conjunto com um gerente técnico de contas nos permite fazer mais perguntas e receber respostas detalhadas em menos tempo.

Kes Saulis, Diretor de pagamentos da Nord Security

Kickstarter trabalha com o suporte da Stripe para otimizar sua integração e capacitar as equipes financeira e jurídica

O Kickstarter é a plataforma líder de crowdfunding de projetos criativos.

Desafio

O Kickstarter escolheu a Stripe para ajudar na expansão internacional, facilitando a coleta de contribuições e o repasse a criadores em várias moedas e países, além de gerenciar fraudes em toda a plataforma. E o sucesso do modelo de crowdfunding levou o Kickstarter a avaliar quais novos serviços financeiros poderia oferecer para ajudar criadores além da fase inicial de captação, o que exigiria que o sistema de pagamentos fizesse mais do que apenas processar contribuições e repassar valores aos criadores.

Solução

O trabalho em estreita colaboração com uma equipe de suporte dedicada ajudou os engenheiros do Kickstarter a gerenciar elementos de integração exclusivos da plataforma e adaptar-se à evolução da tecnologia da Stripe ao longo dos anos. As equipes de finanças, confiança e segurança, comunidade e jurídica do Kickstarter também contam com o suporte da Stripe para sanar dúvidas sobre receita e declaração, impostos, risco e conformidade, onboarding de contas e muito mais.

Produtos

A equipe de contas corporativas da Stripe é como uma extensão da nossa equipe. Ela é parte essencial do nosso trabalho.

Jason Goss, Diretor de contabilidade de receita e operações

Togetherwork cria uma experiência integrada para os clientes em parceria com a Stripe

A Togetherwork oferece soluções de software e pagamentos a comunidades, grupos e organizações para ajudá-los a criar eficiências e aumentar a receita.

Desafio

A plataforma de pagamentos da Togetherwork era uma solução interna que combinava vários processadores. Além de precisar de uma solução de pagamentos mais moderna para apoiar seu rápido crescimento, a Togetherwork também buscava orientação técnica e operacional para consolidar mais de 20 processadores de pagamento em todo o portfólio de linhas de produtos.

Solução

Os SLAs e o gerente técnico dedicado de conta da Stripe foram essenciais para o sucesso da Togetherwork, oferecendo sempre a solução mais rápida para dúvidas ou problemas. Após o lançamento, eles criaram otimizações operacionais personalizadas para a Togetherwork, incluindo um fluxo e um Dashboard para a migração empresarial. Além disso, a equipe ofereceu proativamente relatórios, insights e capacitação contínua sobre os produtos em reuniões semanais, beneficiando ainda mais as diversas linhas de negócio da Togetherwork.

Produtos

Desde o início, o suporte empresarial da Stripe entrou em ação para nos ajudar e continua acompanhando o crescimento e otimização da empresa. Fazendo uma retrospectiva de tudo o que conquistamos juntos, não conseguimos imaginar como seria sem essa equipe.

Karen Gil, Vice-presidente de pagamentos

SkipTheDishes usa o suporte técnico da Stripe para lançar um novo recurso de repasse instantâneo

A SkipTheDishes, principal rede de entrega de alimentos do Canadá, ajuda mais de 40.000 restaurantes a levar comida a milhões de clientes usando entregadores independentes.

Desafio

A SkipTheDishes iniciou um processo de modernização da pilha tecnológica para criar uma experiência de entrega de alimentos de primeira linha e centrada no cliente, enquanto adotava práticas inovadoras para otimização de pagamentos, conformidade e gerenciamento de fraudes.

Solução

A SkipTheDishes adotou o Stripe Payments para oferecer pagamentos rápidos e confiáveis e um checkout descomplicado, concluindo a integração dentro do cronograma de lançamento de três meses. A empresa ampliou a utilização do pacote da Stripe para otimizar a autorização de pagamentos, reduzir fraudes e melhorar a experiência dos clientes, além de acelerar os repasses aos entregadores.

Produtos

A Stripe foi uma parceira perfeita, oferecendo funcionalidades, especialização em pagamentos e suporte técnico para manter nossos produtos muito à frente da curva de crescimento e das expectativas de clientes e entregadores.

Rob Stewart, Diretor de engenharia

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Ajudamos você a compreender os fundamentos para acelerar a entrega de valor aos clientes. Nossos consultores e engenheiros de integração orientam você em cada etapa da implementação, desde a estratégia e o design até o desenvolvimento técnico, a prontidão operacional e o lançamento.

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