Amplie seus negócios com confiança usando a experiência e as práticas recomendadas do seu gerente técnico de conta da Stripe. Nossos planos de suporte oferecem o mais alto nível de garantia, com proteções sempre ativas e investimento proativo na integridade técnica da conta.
Ganhe agilidade com acesso prioritário a suporte e a ajuda de um especialista familiarizado com sua integração e o histórico de sua conta.
Aumente o desempenho de sua solução com insights e recomendações contínuos do gerente técnico de conta.
Alcance suas metas técnicas e comerciais em menos tempo com o envolvimento proativo, planejamento conjunto e alinhamento do gerente técnico de conta incorporado à sua equipe.
Todos os clientes da Stripe dispõem de assistência 24 horas por telefone, e-mail e chat, além dos recursos do centro de suporte e do servidor Discord de desenvolvedores da Stripe.
Crescimento
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Premium
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Empresarial
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Alertas de integridade de comerciantes em tempo real |
Alertas de API essenciais | Tendências de desempenho de pagamentos e alertas de API essenciais | Tendências de desempenho de pagamentos e alertas de API essenciais |
Direcionamento prioritário entre desenvolvedores |
1 perfil de desenvolvedor | 2 perfis de desenvolvedor | 4 perfis de desenvolvedor |
Suporte baseado em contexto |
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Suporte e direcionamento prioritários por e-mail |
SLA de resposta de 6 horas | SLA de resposta de 4 horas | SLA de resposta de 4 horas |
Resposta e resolução de problemas críticos por e-mail |
SLA de resposta de 15 minutos | SLA de resposta de 15 minutos | SLA de resposta de 15 minutos |
Gerente técnico de conta |
Expansível, TAM designado | Gerente técnico de contas integrado à sua equipe e um canal dedicado do Slack | |
Otimização contínua |
Otimizações essenciais: suporte a fraudes, contestações e operações | Otimizações essenciais e definidas pelo cliente de acordo com suas necessidades comerciais, além de recomendações de integridade de API | |
Otimizações para plataformas |
Otimizações essenciais para plataformas: risco, onboarding e suporte operacional | Otimizações essenciais e definidas pela plataforma de acordo com suas necessidades comerciais, além de recomendações de integridade de API | |
Relatório de disponibilidade de API |
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Geração proativa de relatórios, insights e recomendações |
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Suporte crítico para ofertas relâmpago e eventos importantes |
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Canal dedicado do Slack |
A Nord Security é líder no fornecimento de soluções de privacidade e segurança digital para empresas e pessoas que desejam garantir sua proteção online.
Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security avança continuamente além dos limites da otimização de pagamentos. A empresa usa o Suporte Enterprise da Stripe para aprimorar a segurança de pagamentos, a detecção de fraudes e a conformidade.
Com a implementação das melhorias recomendadas, a Nord Security reduziu tarifas de processamento e custos interbancários desnecessários. A empresa melhorou em 5,1% as taxas de autorização e recuperou 2,6% mais transações com o Adaptive Acceptance.
Aderir ao plano de suporte foi essencial para nos ajudar a otimizar o processamento e reduzir o número de pagamentos recusados. O trabalho em conjunto com um gerente técnico de contas nos permite fazer mais perguntas e receber respostas detalhadas em menos tempo.
O Kickstarter é a plataforma líder de crowdfunding de projetos criativos.
O Kickstarter escolheu a Stripe para ajudar na expansão internacional, facilitando a coleta de contribuições e o repasse a criadores em várias moedas e países, além de gerenciar fraudes em toda a plataforma. E o sucesso do modelo de crowdfunding levou o Kickstarter a avaliar quais novos serviços financeiros poderia oferecer para ajudar criadores além da fase inicial de captação, o que exigiria que o sistema de pagamentos fizesse mais do que apenas processar contribuições e repassar valores aos criadores.
O trabalho em estreita colaboração com uma equipe de suporte dedicada ajudou os engenheiros do Kickstarter a gerenciar elementos de integração exclusivos da plataforma e adaptar-se à evolução da tecnologia da Stripe ao longo dos anos. As equipes de finanças, confiança e segurança, comunidade e jurídica do Kickstarter também contam com o suporte da Stripe para sanar dúvidas sobre receita e declaração, impostos, risco e conformidade, onboarding de contas e muito mais.
A equipe de contas corporativas da Stripe é como uma extensão da nossa equipe. Ela é parte essencial do nosso trabalho.
A Togetherwork oferece soluções de software e pagamentos a comunidades, grupos e organizações para ajudá-los a criar eficiências e aumentar a receita.
A plataforma de pagamentos da Togetherwork era uma solução interna que combinava vários processadores. Além de precisar de uma solução de pagamentos mais moderna para apoiar seu rápido crescimento, a Togetherwork também buscava orientação técnica e operacional para consolidar mais de 20 processadores de pagamento em todo o portfólio de linhas de produtos.
Os SLAs e o gerente técnico dedicado de conta da Stripe foram essenciais para o sucesso da Togetherwork, oferecendo sempre a solução mais rápida para dúvidas ou problemas. Após o lançamento, eles criaram otimizações operacionais personalizadas para a Togetherwork, incluindo um fluxo e um Dashboard para a migração empresarial. Além disso, a equipe ofereceu proativamente relatórios, insights e capacitação contínua sobre os produtos em reuniões semanais, beneficiando ainda mais as diversas linhas de negócio da Togetherwork.
Desde o início, o suporte empresarial da Stripe entrou em ação para nos ajudar e continua acompanhando o crescimento e otimização da empresa. Fazendo uma retrospectiva de tudo o que conquistamos juntos, não conseguimos imaginar como seria sem essa equipe.
A SkipTheDishes, principal rede de entrega de alimentos do Canadá, ajuda mais de 40.000 restaurantes a levar comida a milhões de clientes usando entregadores independentes.
A SkipTheDishes iniciou um processo de modernização da pilha tecnológica para criar uma experiência de entrega de alimentos de primeira linha e centrada no cliente, enquanto adotava práticas inovadoras para otimização de pagamentos, conformidade e gerenciamento de fraudes.
A SkipTheDishes adotou o Stripe Payments para oferecer pagamentos rápidos e confiáveis e um checkout descomplicado, concluindo a integração dentro do cronograma de lançamento de três meses. A empresa ampliou a utilização do pacote da Stripe para otimizar a autorização de pagamentos, reduzir fraudes e melhorar a experiência dos clientes, além de acelerar os repasses aos entregadores.
A Stripe foi uma parceira perfeita, oferecendo funcionalidades, especialização em pagamentos e suporte técnico para manter nossos produtos muito à frente da curva de crescimento e das expectativas de clientes e entregadores.
Ajudamos você a compreender os fundamentos para acelerar a entrega de valor aos clientes. Nossos consultores e engenheiros de integração orientam você em cada etapa da implementação, desde a estratégia e o design até o desenvolvimento técnico, a prontidão operacional e o lançamento.
Conte com nossa ajuda para encontrar o plano mais adequado.
Estamos disponíveis 24 horas por e-mail, telefone ou chat.
Participe da comunidade de desenvolvedores da Stripe e obtenha ajuda com perguntas técnicas no canal oficial da Stripe no Discord.