Pokud nemůžete uplatnit svou kartu Apple Gift Card, kartu App Store Card nebo dárkovou kartu App Storu a iTunes
Pokud svou dárkovou kartu nemůžete uplatnit v App Storu ani iTunes Storu, můžete vyzkoušet několik věcí.
Co když se vám při pokusu o uplatnění dárkové karty zobrazí zpráva
Karta není platná
Když se vám zobrazí zpráva, že karta není platná:
Ujistěte se, zda vaše karta není dárkovou kartou Apple Store. Dárkové karty Apple Store jsou šedé, bílé, stříbrné nebo zlaté. Dárkové karty Apple Store nelze uplatnit v App Storu ani iTunes Storu. Přečtěte si, co dělat, když máte dárkovou kartu Apple Storu nebo nevíte, jaký typ karty vlastně máte.
Zkuste ručně zadat kód k uplatnění. Při uplatňování dárkové karty klepněte nebo klikněte na „Kód můžete zadat také ručně“. Ujistěte se, zda jste zadali kód uplatnění, který začíná písmenem „X“, nikoli jiné číslo na kartě.
Ujistěte se, zda jste zadali správné znaky. Některá písmena a číslice se můžou plést, například:
B a 8
D a O
E a 3
G a 6
O a Q
O a 0
S a 5
U a V
Z a 2
Karta již byla uplatněna
Pokud se zobrazí zpráva, že vaše karta již byla uplatněna, možná jste ji již uplatnili. Odhlaste se z App Storu nebo iTunes Storu na všech svých zařízeních a potom se znovu přihlaste. Tím se aktualizuje zůstatek vašeho účtu Apple. Přečtěte si, jak zjistit zůstatek na účtu Apple.
Karta není aktivovaná
Pokud se vám zobrazí zpráva, že vaše karta nebyla řádně aktivována, je možné, že ji neaktivoval prodejce, který kartu prodal. Nejlepší možností je vrátit se k prodejci a pokusit se věc vyřešit s ním.
Kód musí být uplatněn v jiné zemi nebo regionu
Pokud se zobrazí zpráva, že kód musí být uplatněn v jiném obchodě, karta byla pravděpodobně zakoupena v jiné zemi nebo regionu. Karty Apple Gift Card, karty App Store Card a dárkové karty App Storu a iTunes nemůžete uplatnit mimo zemi nebo oblast nákupu. Pokud jste si například koupili dárkovou kartu Apple ve Francii, nemůžete ji uplatnit v App Storu ve Spojených státech. Pokud máte fyzickou dárkovou kartu, můžete ji vrátit u prodejce, kde byla zakoupena.
Když je kód dárkové karty nečitelný
Pokud nemůžete přečíst kód na zadní straně karty, protože je poškrábaná nebo poškozená, obraťte se na podporu společnosti Apple.
Pokud stále potřebujete pomoc
Pokud pořád potřebujete poradit, kontaktujte podporu Apple.
Možná budete muset poskytnout:
obrázek celé přední a zadní strany karty,
stvrzenku s datem nákupu karty,
sériové číslo karty.
Vyhledání sériového čísla
Sériové číslo není totéž jako kód začínající znakem „X“, který používáte k uplatnění karty. Sériová čísla jsou uvedena na zadní straně karty. Zde je několik příkladů, kde byste mohli najít sériové číslo:
Sériové číslo začíná znaky „GCA“
Sériové číslo začíná znaky „PBH“
Sériové číslo začíná znaky „EPY“
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný dodavatel.