Žiadosť o refundáciu v prípade apiek a obsahu zakúpeného od spoločnosti Apple

Niektoré nákupy v App Store, iTunes Store, Apple Books alebo iných službách Apple môžu spĺňať nároky na refundáciu.

Ako požiadať o refundáciu

1. Prihláste sa na stránke reportaproblem.apple.com.

2. Klepnite alebo kliknite na „I'd like to“ (Chcem) a potom vyberte „Request a refund“ (Požiadať o refundáciu).

   

3. Vyberte dôvod žiadosti o refundáciu a potom vyberte Next (Ďalej).

4. Vyberte apku, predplatné alebo inú položku a potom vyberte Submit (Odoslať). Ak vám bolo naúčtované predplatné, ktoré už nechcete, môžete ho aj zrušiť.

Počkajte 24 až 48 hodín na aktualizáciu žiadosti

Po odoslaní žiadosti môžete stav svojej žiadosti o refundáciu kontrolovať.

Ak spoločnosť Apple vašu žiadosť schváli, môže trvať dlhšie, kým sa prostriedky vrátia a budú k dispozícii pre váš spôsob platby.

Ak poplatok nemôžete nájsť na stránke reportaproblem.apple.com

Zistite, či sa na nákup nepoužil iný účet:

1. V pošte vyhľadajte slová „receipt from Apple“ (potvrdenie od spoločnosti Apple) alebo „invoice from Apple“ (faktúra od spoločnosti Apple).

2. Pohľadajte potvrdenie zodpovedajúce sume, ktorú si chcete dať refundovať.

3. Na potvrdení si prečítajte, čo bolo zakúpené a ktorý Apple účet sa použil.

   

Keď potvrdenie nájdete

• Ak je potvrdenie vystavené pre člena vašej skupiny Rodinného zdieľania a ste organizátorom rodiny, môžete aj tak požiadať o refundáciu na stránke reportaproblem.apple.com. Klepnite alebo kliknite na tlačidlo Apple účet a potom vyberte Všetky. Zobrazia sa nákupy, ktoré boli naúčtované pre váš zdieľaný spôsob platby.

• Ak je potvrdenie vystavené pre iný Apple účet, prihláste sa pomocou tohto Apple účtu na stránku reportaproblem.apple.com.

Ak potvrdenie nemôžete nájsť

• Ak platba čaká na spracovanie, zatiaľ o refundáciu žiadať nemôžete. Po prijatí e-mailu s potvrdením skúste znova požiadať o refundáciu.

• Ak máte nezaplatenú objednávku, pred žiadosťou o refundáciu ju musíte zaplatiť. Možno budete musieť aktualizovať svoje platobné údaje.

• V Európskej únii sa nákupy digitálneho tovaru a služieb nemusia uskutočňovať prostredníctvom spoločnosti Apple. Prečítajte si viac o nákupoch, ktoré nie sú fakturované prostredníctvom App Storu alebo systému nákupov v apke v rámci App Storu.

• Ak máte viacero Apple účtov, pomocou každého sa prihláste na stránku reportaproblem.apple.com a pohľadajte poplatok, pre ktorý si chcete vyžiadať refundáciu.