Important : Si vous ne parvenez pas à payer sans contact, voici ce dont vous devez vous assurer :
- Votre appareil doit être compatible NFC.
- Vous devez avoir défini Google Pay comme application de paiement par défaut.
- Vous devez avoir ajouté une carte.
- Le verrouillage de l'écran doit être configuré.
- Votre téléphone doit être certifié et il doit respecter les exigences de sécurité.
- Votre appareil doit être déverrouillé avant le paiement.
Étape 1 : Vérifiez si votre appareil est compatible NFC
- Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Appareils connectés
Préférences de connexion
- Appuyez sur Activer.
Préférences de connexion Étape 2 : Définissez Google Pay comme application de paiement par défaut
- Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Appareils connectés
- Appuyez sur Paiements sans contact.
- Sélectionnez Google Wallet.
Conseil : Assurez-vous que votre application Google Wallet est à jour.
Étape 3 : Ajoutez une carte
- Ouvrez l'application Google Wallet
.
- En bas de l'écran, appuyez sur Ajouter à Wallet
.
- Appuyez sur Carte de paiement.
- Toutes les cartes que vous avez enregistrées dans votre compte Google s'affichent.
- Appuyez sur Nouvelle carte de crédit ou de débit.
- Pour ajouter une carte, utilisez votre appareil photo ou appuyez sur Ou saisissez les informations manuellement.
- En bas de l'écran, appuyez sur Enregistrer et continuer.
- Lisez les conditions d'utilisation de l'émetteur.
- Appuyez sur Accepter.
- Si vous êtes invité à valider votre mode de paiement, choisissez une option dans la liste. Découvrez comment valider votre mode de paiement.
.Étape 4 : Configurez le verrouillage de l'écran
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Sécurité et confidentialité.
- Si vous ne trouvez pas le paramètre "Sécurité", consultez le site d'assistance du fabricant de votre téléphone pour obtenir de l'aide.
- Appuyez sur Déverrouillage de l'appareil
- Si vous avez déjà défini un type de verrouillage, vous devez saisir votre code, schéma ou mot de passe avant de pouvoir en sélectionner un autre.
- Sélectionnez la méthode de verrouillage de l'écran que vous souhaitez utiliser.
- Suivez les instructions à l'écran.
Étape 5 : Vérifiez si le téléphone est certifié et s'il respecte les exigences de sécurité
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Paramètres.
- Pour vérifier si votre appareil est certifié Play Protect, appuyez sur À propos.
Étape 6 : Déverrouillez votre appareil avant le paiement
Avant de pouvoir payer, vous devez confirmer votre identité dans Google Wallet à l'aide du verrouillage de l'écran Android. Pour cela, vous disposez des options suivantes :
- Code PIN
- Schéma
- Mot de passe
- Déverrouillage par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale avec données biométriques de classe 3 (si votre appareil est compatible)
Réessayer de payer sans contact en suivant quelques conseils
- Maintenez votre téléphone plus proche du lecteur de paiement pendant quelques secondes supplémentaires, puis réessayez d'une autre manière.
- Si le paiement ne fonctionne pas, recherchez le symbole NFC sur le terminal ou demandez au caissier de vous aider. L'antenne NFC peut se trouver en haut ou au milieu de votre appareil.
Résoudre d'autres problèmes
Le caissier m'indique que le paiement n'a pas fonctionnéSi une coche apparaît sur votre téléphone lorsque vous le placez contre le lecteur de paiement, mais que le caissier vous informe que le paiement n'a pas fonctionné :
- Essayez avec un autre lecteur de paiement.
- Vérifiez que le magasin accepte les paiements mobiles.
- Contactez votre banque pour savoir s'il y a un problème avec votre carte.
- Essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Certains terminaux n'acceptent pas toutes les cartes.
Si vous avez été invité à saisir votre code, cela signifie que vous avez essayé de valider l'achat avec une méthode non acceptée. Pour résoudre le problème, saisissez le code de verrouillage de l'écran Android.
Pour éviter ce problème, utilisez une méthode de verrouillage de l'écran Android compatible. Vous pouvez également ouvrir l'application Google Wallet avant votre achat. Si nécessaire, vous serez invité à valider l'achat dans l'application.
Si vous ne parvenez pas à ajouter une carte de débit ou de crédit :
- Vérifiez que les informations enregistrées auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte correspondent au nom et à l'adresse indiqués dans les paramètres de votre profil de paiement.
- Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte si le problème persiste.
Pour que vous puissiez configurer le paiement sans contact, votre appareil doit remplir les conditions suivantes :
- Le NFC doit être activé.
- Il doit être équipé d'Android 9.0 ou version ultérieure (s'il s'agit d'un téléphone) et de Wear 2.x ou version ultérieure (s'il s'agit d'une montre).
- Il doit disposer de la technologie HCE (émulation de carte hôte).
- Une carte permettant les paiements sans contact doit être configurée.
Si votre appareil prend en charge les paiements NFC et que votre carte est compatible, mais que vous ne parvenez pas à configurer le paiement sans contact, contactez votre banque.
- Vérifiez si votre logiciel est certifié Play Protect.
- Si vous pouviez auparavant effectuer des paiements sans contact avec Google Wallet, mais que vous n'y parvenez plus, contactez le fabricant de votre appareil. Le problème est peut-être dû à une mise à jour logicielle.
- Si vous avez modifié votre téléphone, assurez-vous qu'il respecte les normes de sécurité. Il se peut que Google Wallet ne fonctionne pas en magasin dans les cas suivants :
- Le téléphone exécute une version d'Android pour les développeurs.
- Le téléphone est en mode root, ou dispose d'une ROM personnalisée ou d'un logiciel d'usine modifié. En raison de risques de sécurité, Google Wallet ne fonctionne pas sur ces téléphones.
- Le téléphone n'a pas été testé ni approuvé par Google.
- Le téléphone est doté d'un bootloader déverrouillé.
Remarques :
- Si votre téléphone ne respecte pas les exigences de sécurité, vous ne pouvez pas effectuer de paiement sans contact. Utilisez un appareil équipé d'une version originale du système d'exploitation Android.
- Si vous avez installé un système d'exploitation modifié sur votre téléphone, vous devez réinstaller son système d'exploitation d'origine pour pouvoir effectuer des paiements sans contact.
- Si ce n'est pas le cas, il est possible que le logiciel du fabricant de votre appareil ne respecte pas les exigences de sécurité de Google.
- Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
Si l'application Wallet affiche un message d'erreur vous indiquant que vous ne pouvez pas y accéder, vous pourrez peut-être l'ouvrir à partir du menu "Paramètres" de votre téléphone :
- Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Google
- Appuyez sur Google Wallet.
Vos cartes peuvent avoir été supprimées de Google Wallet par mesure de sécurité. Ajoutez à nouveau les cartes supprimées dans Google Wallet.
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