Διαχείριση της ουράς κλήσεων υποστήριξης στο Microsoft Teams

Σε αυτό το άρθρο

Προβολή της ουράς κλήσεων

Αλλαγή της προβολής σας

Επιστροφή κλήσης

Αλλαγή διαθεσιμότητας

Συνεργασία με μέλη της ομάδας

Προβολή της ουράς κλήσεων

Στο κανάλι, επιλέξτε την καρτέλα Κλήσεις .

Θα δείτε το ιστορικό ουράς κλήσεων του μεμονωμένου συνεργάτη σας και προεπισκοπήσεις του κοινόχρηστου μεταγραφικού φωνητικού ταχυδρομείου της ουράς κλήσεων.

Η λίστα "Πράκτορες " στην κάτω δεξιά γωνία σάς δείχνει ποιος άλλος είναι διαθέσιμος για να λάβετε κλήσεις.

Αλλαγή της προβολής σας

Μεταβείτε από το ιστορικό ουράς κλήσεων στο κοινόχρηστο φωνητικό ταχυδρομείο της ομάδας υποστήριξης, επιλέγοντας Όλες οι κλήσεις ή Φωνητικό ταχυδρομείο κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.

Επιστροφή κλήσης

Απλώς τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην κλήση στην ουρά σας και επιλέξτε Κλήση.

Αλλαγή διαθεσιμότητας

Ενημερώστε τους άλλους πράκτορες όταν είστε εκτός υπηρεσίας.

Στην περιοχή Παράγοντες, επιλέξτε το κουμπί εναλλαγής δίπλα στο όνομά σας για να καταργήσετε τον εαυτό σας από τη λίστα.

Συνεργασία με μέλη της ομάδας

Για την υποστήριξη της συνεργασίας, όλες οι συνηθισμένες δυνατότητες κλήσεων του Teams είναι διαθέσιμες στην καρτέλα Κλήσεις καναλιού. Περιλαμβάνονται οι εξής λειτουργίες:

• Ταυτόχρονη κλήση

• Προσθήκη ατόμου σε μια κλήση

• Μεταφορά κλήσης

• Αναμονή κλήσης

• Προώθηση κλήσεων

• Συγχώνευση κλήσεων

• Πάρκο κλήσεων

Μπορείτε επίσης να ανταλλάξετε μηνύματα συνομιλίας με εσωτερικούς καλούντες στο παράθυρο ουράς κλήσεων.