Bank of America (BofA), 213.000 çalışanının %90'ından fazlasının AI destekli iç sanal asistanı kullanmaya başladığını ve bu sayede IT destek masasına yapılan çağrıların yarı yarıya azaldığını açıkladı. 2020 yılında "Erica for Employees" adıyla hayata geçirilen sanal asistan, özellikle pandemi döneminde uzaktan çalışan personelin mobil cihaz şifre sıfırlama ve cihaz aktivasyonu gibi teknik destek ihtiyaçlarında büyük ilgi gördü. Zamanla yeni yetenekler kazanan Erica, artık çalışanlara sağlık sigortası haklarını inceleme ve maaş ile vergi formlarına ulaşma gibi konularda da destek sağlıyor. Ayrıca, Merrill ve Bank of America Private Bank ekiplerinin bilgiye daha hızlı erişebilmesi için de Erica'nın arkasındaki teknoloji kullanılıyor. Daha karmaşık taleplerde ise chat fonksiyonu aracılığıyla uzmanlara yönlendirme yapılabiliyor. BofA, aynı zamanda çağrı merkezlerinde yapay zeka destekli özetleme sistemleri kullanıyor ve yazılım geliştiricilere kodlama desteği sağlıyor. Banka, yapay zekaya büyük yatırımlar yaparak bugüne kadar 1200’den fazla AI ve makine öğrenimi odaklı patent başvurusu gerçekleştirdi; bunların yarısından fazlası onaylandı.
Çin, teknoloji odaklı işletmeler için finansal hizmetleri geliştirmeyi amaçlayan yeni bir planını duyurdu. Bu girişim, finansal destek mekanizmalarını, ürün tekliflerini, özel hizmetleri ve risk yönetimini iyileştirecek önlemlerle teknoloji ve sanayi alanındaki ilerlemeleri entegre etmeyi hedefliyor. Söz konusu plan; hükümetleri, teknoloji şirketlerini, finansal kurumları, risk sermayesi fonlarını ve aracı kurumları kapsayan çok seviyeli bir teknoloji finansal hizmet ekosistemi oluşturmayı içeriyor. Ayrıca, teknoloji firmaları için kredi ve sigorta hizmetlerinin geliştirilmesine ve tahvil finansmanını desteklemek için pilot projelerin teşvik edilmesine odaklanılıyor. Finansal kurumlar, operasyonel verimliliği ve risk yönetimini iyileştirmek için bulut bilişim, büyük veri ve yapay zeka gibi teknolojileri benimsemeye teşvik ediliyor.
Uluslararası Ödemeler Bankası'nın (BIS) sınır ötesi anlık ödeme sistemlerini birbirine bağlama girişimi olan Proje Nexus'taki beş ortak merkez bankası, teknik bir ağ operatörü atamak üzere ihale sürecini başlattı. Nexus, ISO 20022 mesaj standartlarını ve özel olarak oluşturulmuş API'leri kullanarak dünya çapındaki anlık ödeme ağlarına merkezi bir tek bağlantı sağlamayı amaçlıyor. 2022'de Eurosystem, Malezya ve Singapur arasında başarılı bir konsept kanıtlamasının ardından, BIS Singapur'da Endonezya, Malezya, Filipinler, Singapur ve Tayland'ın merkez bankaları ve IPS operatörleri ile modeli değerlendirmek üzere çalıştı. Canlı uygulamanın yaklaştığı bir dönemde, BIS projenin denetimindeki rolünü azaltıyor ve güvenli ve anlık sınır ötesi ödemeleri geniş ölçekte mümkün kılmak için Singapur'da kurulu bir garanti şirketi olan Nexus Global Payments'a (NGP) yol açıyor. Devir sürecinin bir parçası olarak, merkez bankacıların bankası ilk canlı Nexus işlemine kadar bilgi transferini kolaylaştıracak ve destek sağlayacak. NGP, Hindistan Merkez Bankası, Malezya Merkez Bankası, Filipinler Merkez Bankası, Singapur Para Otoritesi (MAS) ve Tayland Bankası tarafından kuruldu. Nexus'un önceki aşamalarına katılan Avrupa Merkez Bankası ve Endonezya Bankası, bu operasyonel aşama boyunca özel gözlemci olarak hizmet vermeye devam edecek. 'İlk hareket eden' yargı bölgeleri, Nexus platformunu inşa etmek ve canlı operasyona geçirmek için gerekli olan ilk sermayeyi sağlayacak.
2025 yılının ilk çeyreğinde küresel RegTech sektörü, işlem hacminde düşüş; ancak yatırım miktarında artış yaşadı. Toplam anlaşma sayısı 214’ten 173’e gerileyerek yıllık bazda %19’luk bir düşüş kaydederken, toplanan fon miktarı %18 artışla 2,3 milyar USD'ye yükseldi. Bu gelişme, daha az sayıda ancak daha büyük yatırım turlarının öne çıktığını ve seçili RegTech şirketlerine yönelik yatırımcı güveninin arttığını gösterdi. ABD, 76 anlaşmayla toplam küresel işlemlerin %44’ünü gerçekleştirerek RegTech pazarındaki liderliğini pekiştirdi. Ancak bu sayı, 2024’ün ilk çeyreğindeki 105 anlaşmaya kıyasla %28’lik bir düşüşü gösteriyor.
İngiltere merkezli online emeklilik hizmeti sağlayıcısı PensionBee tarafından gerçekleştirilen yeni bir araştırma, yaş ve gelir düzeyine göre yapay zeka (AI) kullanımına yönelik ciddi tutum farklılıkları olduğunu ortaya koydu. 1.000 yetişkinin katıldığı ulusal çapta temsil gücüne sahip anket sonuçlarına göre, 65 yaş üstü katılımcıların %45’i, finansal konularda doğru rehberlik sağlama konusunda yapay zekaya ya hiç güvenmediklerini ya da tamamen güvenmediklerini belirtti. Bu oran, 65 yaş altı grupta %33, 18-34 yaş grubunda ise %27 olarak kaydedildi. Yapay zekanın emeklilik müşteri hizmetlerindeki avantajları sorulduğunda, 65 yaş üstü katılımcıların %22’si hiçbir fayda görmediğini ifade etti. Bu oran, 65 yaş altı grupta %10, 18-34 yaş grubunda ise sadece %5 düzeyindeydi. Şüphecilik sadece yaşa bağlı kalmayıp gelir düzeyine de yansıdı: Yıllık hane geliri 35 bin sterlinin altında olanların %41’i yapay zekanın doğru finansal rehberlik sağlayabileceğine güvenmediğini belirtirken, bu oran 75 bin sterlin üzeri gelir grubunda %18’e düştü. Ankette ayrıca, düşük gelirli katılımcıların %29’u ve 65 yaş üstü bireylerin %25’i, yapay zekanın insan danışmanlara erişimi zorlaştıracağından endişe duyduklarını belirtti. Bu sonuçlar, emeklilik hizmeti sağlayıcılarının yapay zekayı verimliliği artırmak için kullanırken, insan destek hizmetlerini korumanın önemine dikkat çekiyor.
Thales, 14 ülkeden 14.000'den fazla tüketiciyle gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarını içeren 2025 Dijital Güven Endeksi Tüketici Sürümünü yayımladı. Araştırmada tüketicilerin markalarla çevrim içi ilişkileri, gizlilik beklentileri ve markaların güven kazanmak için neler yapması gerektiği incelendi. Birleşik Krallık’ta, kişisel bilgilerin paylaşımı konusunda en çok güven duyulan sektör bankacılık olurken, güven oranı yine de düşük seviyede kaldı. Nitekim katılımcıların yalnızca %51’i bankacılığı en çok güvendiği sektör olarak belirtti. Gençler ve yaşlılar arasında belirgin bir fark bulunuyor; 16-24 yaş grubunda bu oran %45’e düşerken, 55 yaş üstünde %58’e çıkıyor. Genel anlamda genç yetişkinler, veri paylaşımı konusunda daha temkinli davranıyor. 16-24 yaş grubunun yalnızca %11’i hiçbir sektöre veri paylaşımı konusunda güvenmediğini belirtirken, bu oran 55 yaş üstü katılımcılarda %21'e yükseliyor. Küresel veriler de benzer bir tablo çiziyor.55 yaş üstü katılımcıların %51’i bankalara güven duyarken, 16-24 yaş grubunda bu oran sadece %32 görünüyor. Son 12 ayda İngiltere’de katılımcıların %8’i finansal bilgileri veya kredi kartı verilerinin çalındığını bildirdi. Bu oran 16-24 yaş grubunda %10, 25-34 yaş grubunda %9, 35-44 yaş grubunda %13, 45-54 yaş grubunda %9 ve 55 yaş üstünde %4 olarak kaydedildi. Katılımcıların %16’sı son bir yılda kişisel verilerinin ihlal edildiği bilgisini aldı. Bu oran, 16-24 yaş grubunda %15, 25-34 yaş grubunda %26, 35-44 yaş grubunda %22, 45-54 yaş grubunda %16 ve 55 yaş üstünde %9 oldu.
Birleşik Krallık Finansal Davranış Otoritesi (FCA), 2025-2026 çalışma programı kapsamında, yenilikçi ürünlerin test edilmesini kolaylaştıracak ve yeni firmalara düzenleyici onay süreçlerinde daha fazla destek sunacak planlarını açıkladı. Buna göre, FCA'nın Regülasyon Sandbox'ını kullanarak ürünlerini güvenli bir şekilde test eden her firmaya süreç başından itibaren bir yetkilendirme sorumlusu atanacak. Bu adımla, doğru firmaların hızlıca yetkilendirilmesi ve ürünlerin daha hızlı şekilde piyasaya sunulması amaçlanıyor. 2016 yılında başlatılan Regülasyon Sandbox programına bugüne kadar Birleşik Krallık tüketicilerine hizmet veren 195 firma kabul edildi. Ayrıca, FCA'nın düzenleyici onay başvurularına destek sağlayan ön başvuru hizmeti, artık tüm toptan satış, ödeme ve kripto varlık firmalarını da kapsayacak şekilde genişletildi.
Param’dan Haberler
2025 yılının ilk çeyreğine ilişkin finansal sonuçları açıkladık. 2025’in ilk çeyreğinde ParamPOS’un işlem hacmi geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 91 milyar TL’ye ulaştı. ParamKart ile gerçekleşen işlem hacmi ise 2024 yılının ilk çeyreğine göre yüzde 65,1 artarak 11 milyar TL oldu. Elde ettiğimiz veriler, Param'ın yenilikçi finansal çözümleriyle sektördeki öncü konumunu bir kez daha pekiştirdi. 2025 ilk çeyrek sonuçlarını değerlendiren Kurucumuz ve CEO'muz Emin Can Yılmaz, şu ifadeleri kullandı: “2024 yılında ParamPOS ve ParamKart ürünlerimizle rekor büyüme oranları gerçekleştirerek fintek ekosistemindeki öncü konumumuzu pekiştirmiştik. 2025’e de güçlü bir başlangıç yaparak, yılın ilk çeyreğinde ParamPOS ve ParamKart ile bir kez daha önemli oranlarda büyüme kaydettik. Bu başarının gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz. ParamPOS’un işlem hacmi geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artışla 91 milyar TL’ye yükselirken, ParamKart’ın işlem hacmi ise yüzde 65,1 artışla 11 milyar TL’ye ulaştı. ParamPOS'un başarısının ardındaki en büyük etken, iş ortaklarımıza sunduğumuz müşteri odaklı yaklaşımdır. İş ortaklarımızın hayatını kolaylaştırmak ve en iyi hizmeti sağlamak amacıyla; uygun komisyon oranları, ertesi gün tahsilat, tek panel üzerinden tahsilat yönetimi, tek sözleşme ile 23 bankadan ödeme alma ve 7/24 uzman destek gibi daha birçok avantaj sunuyoruz. ParamKart kullanıcılarımıza ise düzenli kampanyalarla, birçok markada nakit iade fırsatı sunuyor, bütçelerine katkıda bulunuyoruz. Ekip olarak büyük bir enerji ve tutkuyla çalışmaya devam ediyor, sektördeki etkimizi artırıyoruz. Fintek sektöründeki hızlı değişim ve gelişim sürecinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için yenilikçi çözümler üretmeyi sürdürüyoruz. Bütünleşik finans hizmetlerimizle inovatif ve müşteri odaklı yaklaşımımızı koruyarak, diğer çeyreklerde de yeni rekorlara imza atacağız."
Uluslararası Ekonomi Zirvesi’nde, “Finansal Teknolojilerde İnovasyon ve Gelecek Senaryoları” başlıklı panel, Param’ın oturum sponsorluğunda gerçekleşti. Param Grup CRO’su ve Kredim Genel Müdürümüz Dr. Semra Demircioğlu’nun moderatörlüğünü üstlendiği panelde; fintek ekosistemindeki son yenilikler, önümüzdeki dönemin yatırım stratejileri ve yapay zekanın sektöre olası etkileri tartışıldı. Zirve sırasında Dr. Demircioğlu, Almanya eski Cumhurbaşkanı Christian Wulff ile ekonomi eksenli kısa bir söyleşi de yaptı. Param Grup CSO & Finrota Genel Müdürümüz İlknur Uzunoğlu ile Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcımız İrem Özdemir de etkinlikte Param’ı temsil ederek bu değerli buluşmaya katkı sundular.
Customer Success birimimizin 2025 yılı ilk çeyrek verilerini açıkladık. Buna göre; 101 bin kez “Param’a Hoş Geldiniz” dedik, 52 bin e-postaya cevap yazdık, 12 bin dış arama gerçekleştirdik, 342 bin+ dakikalık telefon görüşmesi yaptık. Ayrıca 40,4 bin Param Chatbot cevabı verdik, 7,2 bin+ chat işlemi yönettik. En çok 'Ocak' ayında çağrı aldık, en çok çağrı aldığımız gün 'Pazartesi', en çok çağrı gelen saat aralığı 15.00-16.00 oldu. 95,1 bin ticket üzerinden müşteri talebiyle ilgilendik; 2.444 çağrıyı dinleyip değerlendirdik. Ortalama kalite puanımız %91 oldu. Ek olarak 50 bin+ anket tamamladık ve 1.341+ müşterimizi arayarak görüşlerini aldık. Müşteri memnuniyeti ve hızlı çözüm odağımızla elde ettiğimiz bu sonuçlar için tüm ekibimize ve bize güvenen müşterilerimize teşekkür ederiz.
Univis Bilişim, artık Türkiye’nin lider ve yenilikçi teknoloji markası ParamTECH çatısı altında. ParamTECH, operasyonel süreçlerini dijitalleştiren ileri teknoloji çözümleriyle uçtan uca entegre sistem ağını daha da güçlendiriyor, sektör bağımsız iş gücünü en yüksek verimle buluşturuyor.
Gümüş sponsor olarak destek verdiğimiz IT Forum CxO etkinliğinde, dijital dönüşümün geleceğini birlikte keşfetmenin heyecanını yaşadık. ParamTECH Genel Müdürümüz Bahadır Aktan, altyapı ve donanım çözümlerinden fintek ve bulut çözümlerine uzanan geniş ekosistemimizi katılımcılarla paylaşarak, teknoloji ihtiyaçları için doğru adresin ParamTECH olduğunu vurguladı. Etkinlik süresince standımızı ziyaret eden tüm katılımcılara teşekkür ederiz.
Param Grup CSO & Finrota Genel Müdürümüz İlknur Uzunoğlu ile Param Grup CHRO’muz Aslı Barış, CPCC, Yıldız Teknik Üniversitesi’nin “Time to Talk” etkinliğinde öğrencilerle buluştu. Kendi kariyer hikayelerini aktaran Uzunoğlu ve Barış; iş hayatında geleneksel kalıplardan sıyrılmanın, doğru becerilerle öne çıkmanın yollarını anlattı. Genç yeteneklerle bir araya gelmekten büyük memnuniyet duyduk; fintek dünyasına adım atmak isteyenlere ilham vermeyi sürdüreceğiz.
Param Akademi
Bugünün tüketicisi yalnızca iyi bir ürün değil, kendini anlayan ve değer veren bir marka deneyimi arıyor. Dijital dönüşümle birlikte müşterinin ne istediğini anlamak artık sadece bir içgörü değil, bir zorunluluk haline geldi. İşte bu noktada, yapay zeka pazarlamaya devrimsel bir güç olarak dahil oluyor. "Yapay Zeka ile Güçlenen Pazarlama” başlıklı yazımızın tamamını buradan okuyabilirsin.
Ayın İlham Veren Aforizması
Yaptığınız iş, hayatınızın büyük bir bölümünü dolduracak. Tamamen tatmin olmanın tek yolu, inandığınız harika bir işi yapmaktır. Harika bir iş yapmanın tek yolu da yaptığınız işi sevmektir.
