企业云服务构建与配置：从虚拟化到标准流程框架

### 企业云服务构建与配置：从虚拟化到标准流程框架 在当今数字化时代，企业云服务的构建与配置对于企业的发展至关重要。本文将深入探讨企业云服务中的资源虚拟化、自动化、服务联合、管理信息整合以及标准业务流程框架等关键内容。 #### 1. 资源虚拟化与自动化 资源虚拟化是企业云服务的基础，它通过创建标准化资源的共享池，实现资源的合理配置和集中管理。许多客户使用服务器虚拟化不仅是为了整合服务器，还为了提高灵活性、加快服务供应速度以及减少计划内和计划外的停机时间。应用程序软件、软件开发环境、服务器、存储和网络的虚拟化，使得应用程序和数据不仅可以在同一数据中心的服务器和存储阵列之间移动，还可以跨数据中心和网络移动。 在云环境中整合资源后，企业需要从管理底层基础设施转向基于应用程序用户的需求来管理服务级别。企业必须为中央 IT 实施自动化，为最终用户提供自助服务，从而使 IT 摆脱重复性的管理程序，让最终用户能够快速获得所需的资源。虚拟化优化了 IT 资源，提高了 IT 敏捷性，从而加快了服务上市时间。 例如，一家大型制药公司利用私有云的硬件和配置自由，能够进行多次药物试验，而所需的计算能力成本远低于以前单次试验的成本。这使得该公司能够重新思考其研究和产品开发的方式，显著缩短了产品上市时间。 #### 2. 服务联合 为了通过云互联跨越组织边界与第三方合作，企业需要服务提供商（SP）和虚拟私有云服务。最终，SP 将在安全的基础设施上提供公共云和虚拟私有云服务，使企业能够将这些服务纳入并作为企业私有云的一部分使用，而无需将内容暴露给公众。 服务联合通过连接不同云基础设施的管理架构，实现了不同云 IT 资源和能力（如容量、监控和管理）的共享，就像电网共享电力一样。它还实现了统一的计量和计费、一站式自助服务供应以及云之间应用负载的移动。 服务联合带来的好处包括： - 通过开放的云间标准和服务提供更多选择。 - 支持内部和外部云之间的联合。 - 提供具有安全性、服务质量（QoS）和可管理性的云服务。 - 使用标准进行整合的应用程序和服务管理及计费。 经过这个过程，企业将能够在 SP 之间自由选择服务，而 SP 也能够利用其他提供商允许联合的基础设施来处理自身服务的特殊负载。 #### 3. 管理信息整合 由于联合通常将 IT 信息分布在多个存储库中，因此需要一种机制来创建跨多个数据源的更完整、准确的 IT 信息视图。分布式管理任务组（DMTF）创建了配置管理数据库（CMDB）联合规范来提供这样的机制。 CMDB 使 IT 组织能够了解企业计算环境中组件的属性、关系和依赖关系，帮助服务经理维护虚拟配置和物理配置之间的映射。对于使用 IT 基础设施库（ITIL）作为 IT 管理框架的提供商，CMDB 联合可以帮助跟踪服务资产和配置管理数据。此外，CMDB 还可以通过了解可用资源及其使用情况来预测云的使用情况。 CMDB 中的信息可以帮助服务管理功能验证安装前或版本升级前的存储和服务器配置，结果可用于生成报告和警报，通知服务客户或提供商关键配置变量的状态。当有补丁可用时，CMDB 可以促进管理基础设施提供主动的补丁通知服务。 #### 4. 标准业务流程框架 当今的 IT 领导者面临着激烈的商品化和快速变化的商业环境，这迫使他们部署新的 IT 支持的业务流程。固定或僵化的业务流程和架构无法适应大规模的业务网络。因此，企业需要采用相关的标准业务流程框架来提高运营效率和灵活性。 ##### 4.1 ITIL 和 eTOM 框架 eTOM 是一个业务流程框架，用于对服务提供商使用的所有业务活动进行分类。它提供了关于企业流程、子流程和每个流程内活动的通用术语定义，使企业更容易与客户、第三方供应商和其他企业进行协商。 最新的 eTOM（版本 8.0）包含了许多 ITIL 元素。例如，企业效能管理纳入了事件管理、事故管理、请求履行、服务资产和配置管理以及持续服务改进；战略与企业规划新增了发布和开发以及变更管理；企业风险管理扩展了问题管理、信息安全管理和服务连续性管理。 ##### 4.2 eTOM 框架的层次结构 eTOM 框架具有多个层次，每个层次都有其独特的功能和作用。 - **Level 0 关键概念**：eTOM 框架的最高概念视图是业务流程元素企业框架，它代表了一个组织的整个企业环境。eTOM 涵盖了三个主要的流程领域：战略、基础设施与产品（SIP）、运营和企业管理。SIP 涵盖规划和生命周期管理，运营涵盖核心运营管理，企业管理涵盖企业或业务支持管理。 - **Level 1 流程**：Level 0 的两个主要领域（SIP 和运营）进一步细分为七个垂直流程组。其