设计思维中的问题定义与优先级矩阵应用
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发布时间: 2025-09-02 00:42:31 阅读量: 9 订阅数: 21 AIGC 
# 设计思维中的问题定义与优先级矩阵应用
## 1. 问题定义阶段的重要性
在设计行业中，问题定义阶段至关重要。这一阶段不仅在设计思维中被重视，在其他领域也有相关研究。例如，在反思性实践中就探讨了“问题设定”的重要性。安齐（Anzai）也将问题描述为“人们通过创造性对话编织感知和关系的媒介”。
定义问题不仅仅是确定观点的视角，还需要明确关注的焦点以及参考的内容。如果这一阶段模糊不清，就很难形成具体的想法。《设计思维手册》中提到，找到恰当焦点的关键之一是获得 360°的视角。
## 2. “How Might We…”概念
### 2.1 概念介绍
“How Might We…”是斯坦福设计学院（d.school）讨论以及整个设计思维过程中使用的一个概念，它有助于将观点与想法联系起来。当人们思考如何解决已确定的问题时，直接凭空想出主意可能很困难，而“How Might We…”能提供很大帮助。吴（Wu）提到，明确这一点能为团队指明方向，避免在构思阶段迷失方向或忘记最初要解决的问题。他还提出了 10 种不同的方法，具体如下表所示：
|序号|方法|
|----|----|
|1|发扬优点|
|2|消除缺点|
|3|颠倒过来思考|
|4|重新审视前提|
|5|改变形容词|
|6|利用其他资源|
|7|与需求和背景相关联|
|8|将焦点应用到主题上|
|9|改变现状|
|10|分解焦点|
### 2.2 研究目的
本研究将“How Might We…”作为框架分发给个人，作为个人针对关注观点进行工作（作业）的模板。目的是调查个人使用该模板的感受，并分析其内容的利用程度。通常，“How Might We…”以讨论形式使用，多人深入探讨观点并进行分解。但在设计工作中，有时需要个人将观点与想法联系起来，例如在单个项目同时有多个观点需要发展时，对单个观点投入的时间和人员有限；在培养学生的构思能力时，虽然通过讨论从他人观点中获得启发很有价值，但个人独立发展思维能力的学习经验也必不可少。因此，有必要在不进行讨论的情况下，个人对观点进行分解和组织，但这方面的研究还比较缺乏。本研究基于实验讲座的内容，分析个人对模板的使用情况。
### 2.3 实验详情
实验对象是千叶工业大学创意工程学院设计科学系的 117 名学生。在为期三天的创意设计讲座和练习中，学生们以研讨会的形式审视并展示自己的想法。主题是“思考实体店的新价值”。在当今网购和外卖盛行的时代，实体店的价值受到质疑，在日本，由于出生率下降和人口老龄化，空置店铺成为社会问题，中小企业厅也推出了相关举措来振兴有大量空置店铺的商业街。
实验流程如下：
1. 通过小组工作分享实际经验，深入调查问题。
2. 个人确定观点，使用“How Might We…”模板组织要解决的问题。
3. 在最后一天，每个参与者在 A4 纸上创建提案并进行展示。
以下是实验流程的 mermaid 流程图：
```mermaid
graph LR
A[小组工作分享经验并调查问题] --> B[个人确定观点]
B --> C[使用模板组织问题]
C --> D[创建提案并展示]
```
## 3. 实验结果
### 3.1 作业质量是否提高
约 95%的参与者认为作业质量有所提高。从自由评论来看，常见的积极评论有“通过分解想法，我能看到方向”“它给了我提示”“它帮助我理解”“我能深入思考”“我能从多种角度思考”等。参与者能够从与最初不同的方向思考观点，这显示了这项工作的价值。具体数据如下表所示：
|评价|人数|百分比|
|----|----|----|
|大幅下降|0|0%|
|下降|1|1%|
|略有下降|4|3%|
|略有提高|59|50%|
|提高|45|38%|
|大幅提高|8|7%|
|总计|117|100%|
### 3.2 想法是否改变
约 85%的参与者认为自己的想法有了一些改变。具体数据如下表所示：
|评价|人数|百分比|
|----|----|----|
|完全没有改变|5|4%|
|没有改变|3|3%|
|略有不变|12|10%|
|略有改变|59|50%|
|有改变|30|26%|
|大幅改变|8|7%|
|总计|117|100%|
### 3.3 项目是否可利用
调查询问了参与者在“How Might We…”部分认为哪些项目可以利用。结果显示，每个参与者认为可利用的项目差异较大。方差分析表明，P 值小于拒绝范围，方差比（F 值）与边界值的比较也证实方差比（F 值）较小，因此可以确认每个项目的结果存在差异。特别是项目 1、2 和 9 被超过 40%的参与者利用，而利用率较低（低于 20%）的项目是 3 和 5。具体数据如下表所示：
|序号|样本数量|总数|平均值|方差|
|----|----|----|----|----|
|1: 发扬优点|117|84|0.72|0.20|
|2: 消除缺点|117|62|0.53|0.25|
|3: 颠倒过来思考|117|23|0.20|0.16|
|4: 重新审视前提|117|40|0.34|0.23|
|5: 改变形容词|117|16|0.14|0.12|
|6: 利用其他资源|117|28|0.24|0.18|
|7: 与需求和背景相关联|117|42|0.36|0.23|
|8: 将焦点应用到主题上|117|33|0.28|0.20|
|9: 改变现状|117|52|0.44|0.25|
|10: 分解焦点|117|42|0.36|0.23|
### 3.4 填写表格的难易程度
同样对填写问卷的难易程度进行了调查。方差分析证实，P 值小于拒绝范围，方差比（F 值）也小于 F 边界值，因此可以确认每个项目的结果存在差异。在自由回答部分，对于项目 1，有“容易想到优点”“容易联想”“容易书写”等评论；对于项目 2，有“从经验出发容易思考”“容易找到缺点”“容易理解”等评论；对于项目 9，很多人认为“基于经验容易思考”“通过质疑现状容易有新发现”，但也有人认为它与项目 2 相似，难以理解。项目 5 的利用率特别低，有些情况下是因为每个受试者的观点中没有出现形容词，很多受试者觉得难以利用。具体数据如下表所示：
|序号|样本数量|总数|平均值|方差|
|----|----|----|----|----|
|1: 发扬优点|117|552|4.72|1.39|
|2: 消除缺点|117|565|4.83|1.04|
|3: 颠倒过来思考|117|368|3.15|1.76|
|4: 重新审视前提|117|415|3.55|1.35|
|5: 改变形容词|117|334|2.85|2.28|
|6: 利用其他资源|117|371|3.17|1.69|
|7: 与需求和背景相关联|117|385|3.29|1.78|
|8: 将焦点应用到主题上|117|345|2.95|1.84|
|9: 改变现状|117|446|3.81|1.74|
|10: 分解焦点|117|414|3.54|1.85|
## 4. 思考与未来展望
本次研究以一个主题为例，总结了模板的使用情况。根据主题内容的不同，各项目的填写难易程度可能会有所差异。
由于本次模板是作为个人作业填写的，对于那些难以理解的项目，无法进行跟进。这是未来进行个人工作时需要解决的另一个问题。如果要进行跟进，一种解决方案可能是准备多个示例填写。
个人讨论还有进一步深化的空间。例如，可以修改“How Might We…”本身的措辞和内容。此外，虽然本次创建的模板内容由 10 个平行项目组成，但可以重新组织这些项目之间的关系，并将其插入模板中。可以将利用率较高的项目 1、2 和 9 置于中心位置。另外，如果能考虑到项目之间的强关联关系，在模板上体现这些关系并进行说明，可能有助于跟进填写情况。
鉴于本研究证实了该模板在个人工作中的有效性，未来我们希望进一步考虑如何使其更易于使用。
以下是对模板改进的一些建议列表：
1. 准备多个示例填写，帮助理解难理解的项目。
2. 修改“How Might We…”的措辞和内容。
3. 重新组织项目关系，将高利用率项目置于中心。
4. 考虑项目间强关联关系，在模板上体现并说明。
## 5. 优先级矩阵在商业机会中的应用
### 5.1 疫情下的世界变化与工作适应
2019 年 12 月 31 日，中国武汉出现新的肺炎病例。随后，疫情迅速蔓延，世界卫生组织将其命名为 Covid - 19。各国采取了不同策略来减少对卫生系统、人口和经济的影响。公司也开始调整商业策略，工作方式从线下办公室转变为居家办公和远程会议。
这些变化不仅影响了管理、项目和团队协作，还对设计和研究方法产生了影响。例如，数字行业为了适应市场时间预期，采用敏捷流程加快设计开发。麦肯锡报告显示，远程工作潜力可通过两个指标衡量：最大潜力（理论上可远程执行的所有活动）和有效潜力下限（排除需要面对面进行的活动）。5 个适应较快的主要领域与数字产品、交互设计和研究直接相关，包括更新知识和学习、与计算机交互、创造性思考、与同事或客户沟通和指导、处理分析和解释信息。
### 5.2 优先级矩阵方法的适应
本文介绍了优先级矩阵方法在远程研究场景中的应用，结合实际案例，采用远程非结构化访谈和在线工作板。该方法的结构借鉴了远程场景下卡片分类的适应方式，能得出有意义的见解和思考结果。
整个过程包括三个阶段：
1. 访谈前准备：为访谈做充分准备，确定访谈内容和目标。
2. 矩阵研讨会：组织相关人员进行矩阵研讨会，共同探讨和分析问题。
3. 分析阶段：对研讨会的结果进行分析和总结。
以下是优先级矩阵方法应用流程的 mermaid 流程图：
```mermaid
graph LR
A[访谈前准备] --> B[矩阵研讨会]
B --> C[分析阶段]
```
### 5.3 方法优势与局限
这种方法的优势在于能够在远程场景下有效进行研究，得出有价值的结果。但由于涉及与公司的保密协议，本文主要关注研究结构和过程，未展示与特定功能相关的敏感数据。
以下是优先级矩阵方法的优缺点表格：
|优点|缺点|
|----|----|
|适用于远程研究场景|因保密协议无法展示敏感数据|
|能得出有意义的见解和结果| |
|借鉴有效方法结构| |
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```matlab
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plot(x,y,'o');
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```
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