产品现代化：从需求识别到价值实现

### 产品现代化：从需求识别到价值实现 在产品和应用现代化的进程中，准确识别产品需求是至关重要的一步。这不仅关乎产品能否满足用户的实际需求，还影响着现代化项目的价值和效率。以下将深入探讨如何更好地识别产品需求，为现代化之旅提供有力支持。 #### 1. 用户研究的重要性 用户研究应贯穿产品开发的始终。团队成员，包括开发者，都应积极参与用户研究。例如，在实验室进行研究会议，定期开展小组展示和交流活动，将研究亮点作为核心话题。在开发应用时，时刻将用户研究放在首位，能在两周内从真实用户那里获得对产品更改的反馈。 有一次，在某页面增加一个额外的文本框后，收到了大量用户的反对意见。用户抱怨页面包含太多不相关的问题，增加了认知负担和焦虑感。让所有团队成员沉浸在用户研究中，可以激发整个团队为产品和领域的改进做出贡献。即使是学徒软件开发者，也会在编码时讨论用户研究结果。 用户研究还能带来其他好处。曾有一位高级利益相关者要求团队以特定方式构建一个功能，团队认为这不是个好主意，但没有太多话语权。然而，当将新的用户界面展示给真实用户时，得到了负面反馈。利益相关者看到反馈后，便不再干预，让团队自主工作。 #### 2. 避免错误的现代化观念 很多人认为现代化一个产品或应用，只需保留现有功能并更新用户界面即可。但这可能是个大错误。现有系统中可能有许多功能不再有用，或者从未发挥过作用。识别出这些不再需要的功能，可以节省数月甚至数年的精力，并打造出更简单的现代化架构。 即使是正在使用的功能，也可能未发挥出全部潜力。用户可能不得不采用一些临时解决方案来完成工作。因此，及早发现改进产品的机会，对于最大化现代化的价值和设计适应未来需求的架构至关重要。 #### 3. 涉及合适的人员 为了避免在以技术为中心的现代化过程中忽视用户体验（UX），应确保有具备合适技能和经验的人员参与。以下是在现代化过程中可纳入的一些角色： - **用户研究员**：了解如何与真实用户有效合作，收集反馈并转化为对团队有用的见解。 - **产品设计师**：通过设计用户界面和其他客户接触点，使产品具有吸引力且易于使用。 - **交互设计师**：专注于人们与产品交互的时刻，涵盖物理和情感层面。 - **内容设计师**：擅长编写和改写内容，使其易于产品或服务的目标受众理解。 - **服务设计师**：能够从宏观角度出发，设计端到端的流程，平衡用户需求和业务成果。 - **主题专家**：特定领域的专家，通常是在该领域工作或研究过的人。 不同组织中这些角色的定义和人员的经验可能有所不同。重要的是考虑每个角色为团队带来的特质，识别可能存在的重要差距。建议这些角色与整个团队紧密整合，而不是独立工作后将设计和需求交给他人构建。从项目一开始就让一些产品和UX人员参与，有助于塑造流程并提供关于所需额外技能的建议。 #### 4. 识别不现代化的成本 考虑不进行用户体验现代化的成本，有助于确定投资现代化的价值。以花旗银行为例，2020年，该行员工因使用陈旧的20世纪90年代风格用户界面，在支付利息时误将18亿美元贷款的9亿美元本金全部还清，导致银行损失5亿美元。尽管有三名系统用户认为自己正确操作了交易，但实际上他们没有查阅需要三次覆盖操作的说明手册。 这个案例警示我们，不重视内部产品的用户体验可能带来巨大风险。可以思考自己产品和工具的用户体验，问问自己：员工是否还在使用用户体验差的20世纪90年代风格灰色桌面应用？是否需要记住特殊规则或查阅手册？不充分现代化用户体验的成本和风险有哪些？ 可以通过问“如果不做改变，事情继续这样发展下去会怎样？”这个简单问题来开始思考。若需要更结构化和可视化的方式，可以参考Jabe Bloom的理想现状画布。 #### 5. 避免盲目逆向工程 为确定现代化需求而逆向工程当前系统看似合理，但存在诸多危险。首先，现有系统中可能有许多功能不再需要，它们可能已被其他功能取代或因效果不佳而在用户界面中被禁用。而且，大多数新功能都是实验性的，在实际使用前很难确定其真正的实用性。因此，不应浪费时间和精力将这些无用功能迁移到新系统并进行现代化改造。 其次，即使某些功能有一定价值，也可能远非最优。例如，曾有客户的员工使用两个不互通的工具处理客户申请，不得不手动复制信息。随着工作变通方法的增加和使用系统的员工数量增多，成本可能会变得难以承受。在现代化系统时，解决这些旧问题可能是可行的，能为用户带来好处。 #### 6. 分析系统信息 虽然完全逆向工程遗留系统不可取，但花时间了解其使用方式是有益的。例如，识别哪些功能不再使用，可以确定架构中不需要现代化的部分。曾与一家汽车制造商合作，发现其存储过程中有约30%的业务逻辑不再使用，无需进行现代化改造。 然而，遗留系统往往缺乏分析功能，难以确定哪些功能不再使用。最快的解决方案是添加某种可观测性工具，也可以使用日志记录和监控等操作工具。系统产生的任何信息都可能揭示有关使用情况和价值的有用见解。同时，用利益相关者和真实用户验证从分析中得出的见解是明智的做法。 #### 7. 与真实用户共度时光 在组织现代化工作坊时，经常询问工程师和架构师与真实用户相处的时间。得到的回答往往是“不太多”，这是一个严重的问题。这会导致产品用户体验差、缺乏有价值的功能，工程师不了解用户需求的问题持续存在，甚至可能导致现代化工作停滞。 工程师不与用户交流可能是由于文化观念的影响，他们认为自己的价值仅在于坐在办公桌前编码。若在组织中发现这种行为，应在现代化之旅早期解决。有些公司不仅要求团队与用户相处，还让他们参与客户支持工作或体验