大型IT风险管理与社会技术系统设计方法

### 大型 IT 风险管理与社会技术系统设计方法 在大型 IT 项目和服务管理中，风险管理以及社会技术系统的设计是至关重要的环节。下面将详细介绍相关的服务执行方法、控制方法以及社会技术系统设计方法。 #### 服务执行方法 服务执行方法主要针对项目，包含描述方法、构建方法和安装方法。 ##### 描述方法 描述方法包括认知方法和社会方法。 - **认知方法**： - **分析方法**：对可用信息进行抽象简化，以获得更深入、不变的理解，主要通过一定程度的形式化来描述信息系统，适用于处理信息复杂性，但不适用于业务信息或业务流程复杂度高的情况。 - **实验方法**：服务参与者通过实验学习新知识，目的是通过生成更多信息来减少不确定性，例如基于原型、模型、服务基准测试等技术。适用于情况不确定且参与式方法不适用，或业务参与者能力足够高且进度安排正常的情况。 - **社会方法**： - **专家驱动**：服务参与者（专家）根据自身专业知识、对业务参与者的访谈和观察来生成描述，然后将描述交付给业务参与者进行评论或批准。 - **参与式**：服务参与者与部分或所有业务参与者密切合作生成描述，例如通过研讨会进行展示、讨论和设计决策。联合应用设计（JAD）就是一种可用于参与式方法的技术，它有助于获取知识、细化需求和促进组织变革。 认知方法和社会方法的适用性如下表所示： | 社会方法 \ 认知方法 | 分析方法 | 实验方法 | | --- | --- | --- | | 专家驱动 | 情况复杂，但业务信息或业务流程复杂度不高时 | 情况不确定且参与式方法不适用时 | | 参与式 | 情况复杂且业务信息或业务流程复杂度高时 | 情况不确定、业务参与者能力足够高且进度安排正常时 | ##### 构建方法 客户和供应商可从以下三种构建方法中选择： - **一次性构建**：整个系统以一个版本构建（并测试），通常使用“现成”解决方案时采用。 - **增量式构建**：系统按连续部分构建（并测试），每个部分包含系统功能的子集。在首次构建前，对已安装系统的要求已完全定义，且之后不会更改。 - **演进式构建**：系统按连续版本构建（并测试），在两个版本之间，可根据系统测试的学习结果更改系统描述。每个版本可能包含系统功能的子集或全部功能。 ##### 安装方法 安装方法的确定涉及决定应在目标领域安装的系统部分和版本，以及这些安装的顺序。 - **系统覆盖选项**： - **一次性安装**：整个系统以一个版本安装（并使用）。 - **增量式安装**：系统按连续部分安装（并使用），每个部分包含系统功能的子集。在首次安装前，对已安装系统的要求已完全定义，且之后不会更改。 - **演进式安装**：系统按连续版本安装（并使用），在两个版本之间，可根据系统使用的学习结果更改系统描述。每个版本可能包含系统功能的子集或全部功能。 - **地理覆盖选项**： - **全局安装**：系统新版本在目标领域的所有位置一步安装完成。 - **本地安装**：系统新版本分多个步骤安装，逐步覆盖目标领域的更多位置。 安装和构建方法的适用性启发式规则如下表所示： | 情境因素 \ 安装/构建方法 | 一次性 | 增量式 | 演进式 | | --- | --- | --- | --- | | 进度正常、情况简单且确定 | X | | | | 进度正常、情况简单但不确定 | | | X | | 进度正常、情况复杂且确定 | | X | | | 进度正常、情况复杂但不确定 | | | X | | 进度紧张、情况简单且确定 | X | X | | | 进度紧张、情况简单但不确定 | | | X | | 进度紧张、情况复杂且确定 | | X | | | 进度紧张、情况复杂但不确定 | | | X | 一般启发式规则为： - 一次性方法适用于进度正常、情况简单且确定的情况。 - 演进式方法适用于情况不确定的情况。 - 增量式方法适用于情况复杂且确定的情况。 - 进度紧张时，增量式或演进式方法适用，即尽快安装某些东西。 ```mermaid graph LR classDef startend fill:#F5EBFF,stroke:#BE8FED,stroke-width:2px classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px classDef decision fill:#FFF6CC,stroke:#FFBC52,stroke-width:2px A([项目开始]):::startend --> B{选择描述方法}:::decision B -->|分析方法| C(分析信息):::process B -->|实验方法| D(进行实验):::process C --> E{选择构建方法}:::decision D --> E ```