迈向网络内容平等：现状、挑战与未来方向

### 迈向网络内容平等：现状、挑战与未来方向 #### 1. 网络内容可访问性的现状 美国大型健康福利公司WellPoint承诺遵循WCAG 2.0 AA标准，以提升其印刷和数字信息的可访问性，还为视障健康计划成员扩展了提供盲文、大字体、电子和音频版本印刷信息的系统。这些改变是朝着可访问性正确方向迈出的一步，但可能还不足以满足认知障碍人士的需求。不过，像音频版本等改进措施也会使认知障碍人士受益，并且这表明包容性设计正被视为优质的客户服务。 然而，网页内容开发者和设计师的态度仍存在问题。他们常常假设网站的使用者是身体健全、使用典型输入输出设备、具备典型感知和认知能力且处于稳定温暖环境中的人。一旦实际用户与这些假设不符，就会极大地影响其使用效率，这并非源于交互本身的障碍，而是用户实际能力与界面设计假设之间的不匹配。网络设计师和开发者普遍忽视或无视在线用户的多样性，网络可访问性在软件工程中未被视为核心要素。在对2800万网页的大规模自动评估中，只有3.9%的页面符合WCAG 1.0标准。不同国籍的开发者和用户对网络可访问性的概念也存在差异。 #### 2. 开发者面临的挑战与应对措施 为实现网络内容平等，内容开发者必须在开发的构思、设计、部署、可用性测试和改进阶段考虑网络平等问题，并使用有效的指标来评估相关能力。系统性的设计方法应在产品生命周期的关键决策点主动找出解决方案，以解决简化、一致性、容错和纠错以及通过多种通信渠道呈现网页内容等问题，从而减少不必要的认知负担。 尽管通过提高意识、培训和建立网络内容平等的概念框架可以改变态度，但设计师和开发者仍需将这种能力融入到他们开发的软件中。新兴的自动个性化模型旨在减轻将此类服务能力推向市场的负担，可定制的网页界面则通过提供默认选项的替代方案，提高了不同身体和精神状况的个体的使用便利性。 然而，由于竞争压力、不断更新、资金限制以及满足标准和性能指标等因素，设计师在内容开发过程中每天都要做出决策，有时工程团队会选择忽视网络内容可访问性问题。在线服务提供商最终有责任确保其服务不产生歧视，不能忽视或推卸这一责任。随着时间推移，网络开发者和第三方参与者将越来越多地被要求证明他们在服务中考虑了可访问性、可用性和可操作性。 #### 3. 商业案例分析 研究人员对福布斯全球250强企业的网站可访问性实践进行了研究，发现平均存在大量网络可访问性问题，大多数被调查网站未达到WCAG规定的最低可访问性合规水平。不过，企业也在不断研究评估和改进其在线政策和实践的方法。 例如，Netflix在测试“Netflix Screening Room”时，推出了四种不同版本的服务，分别提供给四组各20000名订阅者，同时设置一个对照组使用正常的Netflix服务，然后监测用户是否因此观看了更多电影。Delt