卓越流程管理：创新与敏捷的实现之道

# 卓越流程管理：创新与敏捷的实现之道 ## 1. 创新流程优化 在创新过程中，选择合适的外部合作伙伴，如大学或研究机构参与其中至关重要。实施和改进创新流程时，加速创新推向市场的时间是重中之重，这能降低创新成本并提高高收益效应的可能性。卓越流程管理（MPE）方法需针对周期时间优化创新流程。 知名的业务流程管理（BPM）思想领袖哈默指出，运营创新或业务流程创新并非易事。他为成功的创新流程推荐了六个关键因素： 1. 从创新倡议开始就聚焦业务流程。 2. 明确流程所有者，包括能推动变革的高级管理人员。 3. 组建全职设计团队。 4. 管理层积极参与，确保创新得以实施。 5. 获得各方支持。 6. 倾向于采取行动。 一旦实施了流程创新，必须认识到与其他流程的相互关系可能需要额外的变革。因此，一项流程创新举措可能会立即触发下一个流程变更项目。创新流程可以在组织中集中进行，也可以在分散的部门中开展，更有效的方法需根据公司的具体战略来确定，这对于在全球商业环境中运营的组织尤为重要。 MPE 提供了一个灵活的业务基础设施，以促进创新，特别是业务流程创新。它设定了参数，使组织能够高效、有效地应对变革，而流程创新只是这种变革的一个特殊驱动力。 ## 2. 信息技术助力 MPE 执行 组织内的大多数业务流程至少部分由信息技术（IT）支持，IT 支持会影响这些流程的管理，并能促进或阻碍创新和敏捷性。企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统在几乎每个企业中都以某种形式存在。许多高管已经在考虑基于面向服务的架构（SOA）的新 IT 架构，甚至有些公司正在向使用 Web 2.0 应用程序迈进。 在过去 10 - 15 年里，越来越多的业务流程由标准软件包支持，如 ERP、SCM 或 CRM 系统，其中最受欢迎的是 ERP 系统，它涵盖了公司的大部分运营活动，如销售、物料管理、生产计划与控制、维护、资产管理、财务、财务控制、人力资源等。与定制开发的软件系统相比，使用标准软件有诸多优势。 “传统”标准软件解决方案的一个关键优势是，它们不仅提供执行特定流程的技术，还提供最佳业务实践。软件反映了供应商在特定主题或行业的业务知识，以及供应商与其他客户在同一领域的经验。 成功使用标准软件（如 ERP 系统）意味着根据软件解决方案提供的最佳实践来设计和执行业务流程。购买 ERP 系统时，不仅购买了技术，还购买了一套预定义的业务流程，因此必须使组织的至少一部分适应基于软件的业务流程的要求。例如，在发出采购订单之前，可能需要创建一些物料主数据。ERP 系统包含一个或多或少编码在软件中的流程定义，软件只允许对其流程定义进行非常有限的更改或调整，这些调整可以在软件配置过程中通过设置特定参数来完成，这是 ERP 实施活动的关键任务。 修改交付的流程逻辑通常会导致软件修改，在大多数情况下会产生巨大成本。如果决定修改软件，标准软件的许多优势将丧失。不过，大多数标准系统允许通过预定义接口集成“附加软件”，但在许多情况下，这是不够的，特别是对于支持对实现竞争优势至关重要的流程，而这对流程创新很重要。因此，传统软件解决方案无法充分支持新的业务流程，这对流程性能产生负面影响，显然与 MPE 方法不一致。 关键流程往往受到公司特定产品或服务以及相关市场需求的强烈影响，因此像 ERP 这样的标准软件应用程序无法提供所需的最佳 IT 支持，因为它们反映的是更广泛用户群体的需求。SOA 为这些需求提供了解决方案，它通过以所谓“服务”形式提供的适当软件应用程序或应用组件，实现业务流程设计和支持的分离（这里将“服务”作为应用软件开发组件的同义词，用于提供支持业务流程一个或多个功能所需的特定结果）。这意味着应用程序软件可以完全按照业务流程的要求使用。SOA 提供了一个环境，用于链接所需的应用组件并根据需要交换数据，以支持上层业务流程设计，从而实现下一代业务流程，即业务流程创新。换句话说，SOA 是用于业务流程创新的 IT，正如最早撰写关于 SOA 书籍的伍兹和马特恩所描述的那样，它是支持 MPE 创新和敏捷目标的完美选择。 使用 SOA 可以显著降低 IT 维护成本，因为避免了传统软件环境中昂贵的程序到程序接口。所有软件组件都简单地链接到 SOA 的集成环境中，这解决了通过附加应用程序扩展 ERP 系统以支持企业特定流程或子流程时的许多问题。这些集成能力也是在定制开发中重用软件组件的基础，从而节省成本。一旦开发了一个软件组件或服务，它可以用于支持多个流程，也可以成为另一个集成的面向流程的软件系统的一部分。 然而，SOA 的真正价值只有在其环境用于支持业务变革、实现敏捷性和流程创新时才能体现出来。MPE 通过将 SOA 集成到“流程工厂”中，并使用存储在存储库中的流程模型来驱动 SOA 配置，实现了这种以业务为导向的 SOA 使用。通过选择和调整支持特定流程所需的应用组件，可以改进流程设计并高效地实现成本和时间效益。根据业务流程的要求，可以添加新的“服务”，删除或修改其他服务，同样的程序可用于实现全新或大幅修改的流程，从而实现业务流程创新。SOA 可用于支持快速执行反映战略方向的流程设计，因此在通过 MPE 将战略转化为运营绩效方面发挥着关键作用。 新的 IT 架构显然由万维网（WWW）驱动。认为互联网热潮会在 2001 年互联网泡沫破裂后结束的普遍观点已被证明是错误的。相反，Web 功能不断改进，将人们和组织聚集在社区中的能力比以往任何时候都更加重要。新一代的 WWW 功能通常被称为“Web 2.0”，它可以被视为基于 Web 的社区和托管服务的第二代，旨在促进用户之间的创造力、协作以及思想和数据的共享。该术语于 2004 年由奥莱利媒体组织的一次会议创建并推广。 目前已经有许多将 Web 2.0 功能引入商业世界、针对企业客户的倡议，其结果是“企业 2.0”的出现。企业 2.0 是指公司将 Web 2.0 功能用于其业务目的。 企业 2.0+ 与商业环境高度集成，公司可以成为许多在线社区的成员。例如，可以想象使用类似 YouTube 的环境来交换业务流程模型，公司可以发布代表其组织最佳业务实践或其他有趣流程想法的流程模型，而不是发布视频。这可以促进特定行业内和跨行业的业务经验交流，这将成为支持 MPE 创新流程设计的一个重要因素。 Web 2.0 环境可用于使企业 2.0+ 成为强大虚拟组织的一部分。例如，可以围绕公司创建一个创新网络，包括客户、合作伙伴、研究机构、大学等，通过博客来组织思想交流。 到目前为止，大多数信息系统通过人工交互获取必要的数据，例如，人员输入订单的运输数据，这通常成本高昂且会导致延迟。新的技术（如射频识别（RFID））能够自动创建这些数据。例如，一旦集装箱装载到船上，这些信息会通过 RF