业务流程管理方法分析与应用

### 业务流程管理方法分析与应用 #### 1. 数据分析方法 为了深入理解业务流程管理（BPM）的当前设计因素，采用了以下数据分析方法： - **因子分析**：基于现状值进行主成分分析（PCA），从多个偶然变量中识别出少量重要且相互独立的因素。结果确定了四个BPM设计因素，这些因素总结了调查工具中的多个变量，可用于描述BPM实现方法。 - **聚类分析**：根据第一步计算的现状因子值，对38个观测值（每个代表一个不同的组织）进行聚类。使用层次Ward算法和平方欧几里得距离作为融合算法和距离度量，区分出四种通用的BPM实现方法。 - **回归分析**：计算每个观测值和每个因素的目标因子值，确定每个受访组织的目标实现方法。通过比较现状和目标实现方法，得出五种BPM项目类型（PTs）。 #### 2. BPM设计因素 因子分析旨在深入了解BPM的主要设计因素，选择PCA作为提取方法。当变量的反图像协方差尽可能小，且反图像协方差矩阵中非对角元素非零比例最多为25%时，数据集适合进行PCA。在本案例中，该参数值约为17.6%，抽样充分性度量（MSA，“Kaiser - Meyer - Olkin准则”）约为0.753，表明数据集适合应用PCA。 通过PCA提取了四个共同解释约69.1%总方差的因素，使用Varimax方法和Kaiser归一化旋转成分矩阵以提高变量分配到因素的可解释性。四个设计因素如下： |设计因素|具体描述| | ---- | ---- | |绩效测量程度|包括使用模拟进行流程设计、使用调查评估流程客户满意度、测量流程周期时间、测量流程输出和绩效、绩效测量无时间延迟以及由工作流管理系统支持等六个变量。| |流程管理专业性|包括流程绩效和目标文档为常识、非财务指标文档无限制提供给所有员工、存在战略流程管理组织单元以及为流程经理提供专门教育等四个变量。| |流程经理影响力|包括流程管理在组织层级中处于足够高的水平、流程经理在组织中享有高声望、流程经理有足够决策权影响流程设计和执行以及积极参与变革项目等四个变量。| |方法和标准的使用|包括使用程序模型设计绩效管理系统、使用参考流程模型进行流程分析和设计、组织获得ISO认证以及使用欧洲质量管理基金会（EFQM）质量管理方法等四个变量。| #### 3. BPM实现方法 基于上述设计因素，可区分出四个代表不同BPM实现方法的聚类： - **BPM新手**：有11个观测值，在绩效测量、支持流程经理工作的安排以及方法和标准的使用方面实现程度较低，且流程管理专业性极低。 - **BPM中级**：有7个观测值，同样在上述方面实现程度较低，但已开始关注BPM的实施，如建立战略流程管理组织单元和为流程经理提供专门教育。 - **BPM集体主义者**：有9个观测值，在绩效测量、支持流程经理工作的安排以及方法和标准的使用方面实现程度显著较高，依赖既定标准、程序和参考模型。 - **BPM个人主义者**：有11个观测值，实现程度也较高，追求更定制化的BPM方法，为流程经理提供良好教育和广泛决策权。 可以用以下mermaid流程图表示： ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px A[BPM实现方法]:::process --> B[低成熟度]:::process A --> C[高成熟度]:::process B --> D[BPM新手]:::process B --> E[BPM中级]:::process C --> F[BPM集体主义者]:::process C --> G[BPM个人主义者]:::process ``` #### 4. BPM项目类型 根据回归分析结果和现状与目标实现方法的比较，确定了五种BPM PTs，可进一步分为三个主要类型和两个次要类型： - **项目类型1**：BPM集体主义者转变为BPM个人主义者，有7个组织。两种方法成熟度高，但流程管理设计类型不同。 - **项目类型2**：BPM新手转变为