服务战略与实例剖析

# 服务战略与实例剖析 ## 1. 服务集成与人的角色 在构建良好运作的服务生态系统时，将人作为集成点通常并非明智之举。人容易感到厌烦、疲倦，还可能认为集成任务应由他人承担。例如，在医疗系统中，患者需先注册初级护理服务提供商，再注册药房服务，且两次注册都要提交相同数据；又如住宅气候控制系统，若集成不佳，消费者就得手动更改季节性设定温度，并输入夏令时的调整信息。 ## 2. 降低交易成本 当前，服务生命周期管理仍是一大难题。物联网有望降低这方面的成本。 ## 3. 元服务与服务元数据的货币化 这一直是互联网公司涉足商业领域的主要动力。随着云互联网向物联网过渡，新企业进入市场，这将成为更重要的考量因素。 ## 4. IT 消费化现象 ### 4.1 趋势概述 21 世纪初面向服务架构（SOA）时代的复合应用，逐渐向使用基于云的微服务的中小企业 IT 以及个人 IT 转变，这种趋势又反馈到企业 IT 中，形成了 IT 消费化。员工使用自己的笔记本电脑、智能设备以及软硬件工具在工作中发挥双重作用，这一做法也被称为自带设备（BYOD）。与之相关的自带应用（BYOA）概念，从根本上改变了 IT 在企业中的角色，使其从集中式的技术供应商、评估者和把关者，转变为更加联邦化环境中的促进者，不过这也带来了诸多挑战。 ### 4.2 驱动力 BYOD 的出现主要有三个驱动因素： - **向服务经济转型**：全球化使世界经济向服务型转变，先进经济体中，金融、旅游、法律和医疗等服务行业的经济价值超过了制造业、农业和采掘业。云计算的采用是这一转型的实际成果之一。 - **企业边界的重新划定**：如今，大型企业如飞机和汽车制造商已成为管理复杂供应链的大型系统集成商，小型企业也在一定程度上遵循这一模式或参与多个供应网络。企业应用和数据被广泛的群体访问，当应用组件或整个应用（如电子邮件服务）外包到云端时，企业内外的界限变得模糊。 - **新的社会契约**：2008 年金融危机后，企业劳动力更加多元化，临时员工的角色日益重要，包括承包商、服务提供商、独立专业人士和兼职员工等。这些临时员工倾向于自带工具，因为他们的任期较短，采用现有流程并不实际。他们通常使用基于软件即服务（SaaS）的工具，并通过移动设备访问。 ### 4.3 影响与意义 IT 消费化带来的变化是根本性的，且短期内不会消失。它由企业对效率和灵活性的需求以及代际文化转变所驱动。云服务的动态变化有助于解释 BYOD 的推动因素，并为如何管理和利用这一趋势提供战略思路，以实现对相关参与者的最大利益。这包括提高员工的生产力、降低企业的资本和运营成本，以及创造新的机会。 ### 4.4 谷歌趋势分析 通过谷歌趋势可以看出，SOA、云计算和 BYOD 这三个术语的搜索频率存在一定关联。SOA 最早出现，在 2002 - 2003 年左右开始兴起，2007 年达到峰值，之后热度略有下降；云计算在 2007 年底出现拐点，2012 年热度逐渐平稳，这表明云计算已成为 IT 界的主流术语；BYOD 直到 2011 年才出现拐点，比云计算的兴起晚了三年多。这可能是因为服务经济中的 IT 微服务经过转变成为纯云基复合应用后，被具有创业精神的员工带回企业。 ### 4.5 企业边界的演变 在传统 IT 时代，企业边界清晰，资产在企业内部即属于企业边界内。如今，随着服务转型和云计算的采用，应用微服务开始“逃离”企业内部，企业应用可在第三方拥有或运营的资产上运行。微服务可以是原生支持云基复合应用的，也可以通过在遗留应用上添加 API 进行“服务化”改造。改造后的应