企业知识库开发方法解析

# 企业知识库开发方法解析 ## 1. 引言 在当今高度网络化的时代，组织广泛运用信息技术，对虚拟环境中可访问的组织记忆需求日益增长。企业知识库（Enterprise Knowledge Base，简称 KB）作为组织记忆中结构良好、经过验证且可共享的计算机化部分，旨在支持管理决策、业务与 IT 对齐，以及知识管理（KM）和信息系统（IS）开发过程。 知识被视为企业最具战略意义的资源，信息技术在企业的知识管理中发挥着重要作用。尽管有多种 KM 模型和工具，但企业在实施支持 KM 的 IT 系统时仍面临挑战，因此需要更系统、更正式的方法来实现基于 IT 的知识管理。 企业知识库是知识型企业的必要组成部分。明确知识型企业的核心领域，有助于厘清企业知识库在知识型企业架构中的角色和位置。 ### 1.1 相关概念基础 - **知识型企业概念**：基于企业的资源基础观、Zack 提出的知识型业务概念，以及 Gudas、Skersys 和 Lopata 描述的基于知识的信息系统工程范式。 - **知识管理定义**：知识管理可被视为企业的战略过程，旨在解决企业在快速变化环境中的适应性和竞争力问题。其主要目标是创建一个有利于组织知识有效创建、存储、传播和使用的组织环境，这对确保企业在不断变化的商业环境中的竞争力至关重要。 ## 2. 知识型企业的组成部分 知识型企业的定义基于知识型组织的概念，具有以下特点： - **将知识作为关键战略资源**：认识到知识在企业中的核心地位。 - **以知识为导向重新思考业务流程**：在运营的各个方面考虑知识因素，将每项活动视为潜在的知识提升行为。 - **使知识管理活动与战略保持一致**：确保知识管理活动能够支持企业战略的实现。 此外，知识型企业将企业知识库与明确建模的知识管理活动作为企业管理和企业 IS 开发的必要组成部分。这一建议源于基于知识的 IS 工程范式，该范式引入了企业存储库（知识库）的概念，作为 CASE 工具智能化以及整个 IS 工程过程的主要组件。共享的企业存储库存储企业模型，是完成 IS 工程任务以及自动生成 IS 模型的主要知识来源。 ### 2.1 战略对齐模型（SAM） Henderson 和 Venkatraman 提出的战略对齐模型（SAM）用于解决业务 - IT 对齐问题。该模型旨在通过倡导四个领域之间和内部的对齐，支持信息技术（IT）融入业务战略。在 SAM 中，定义了计算机化企业的两个相互关联的方面：业务领域和 IT 领域，每个领域又分为基础设施和流程层面以及战略层面，从而确定了四个不同的领域： - **业务战略领域**：关注企业的长期战略规划。 - **业务基础设施和流程领域**：涉及企业的日常运营和支持系统。 - **IT 战略领域**：规划 IT 技术的发展方向，以支持业务战略。 - **IT 基础设施和流程领域**：负责 IT 系统的建设和维护。 ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px; A(计算机化企业):::process --> B(业务领域):::process A --> C(IT 领域):::process B --> B1(业务战略领域):::process B --> B2(业务基础设施和流程领域):::process C --> C1(IT 战略领域):::process C --> C2(IT 基础设施和流程领域):::process ``` SAM 模型识别了业务和 IT 领域之间的主要交互，这些交互可以用结构模型表示。为了支持四个领域之间的对齐决策，SAM 模型增加了企业知识库元素，该元素支持企业知识管理活动，并允许进行持续的跨领域对齐过程，以实现业务和 IT 领域的协同组合。 ### 2.2 企业知识库中的知识类型 组织记忆包含各种形式的组织知识，如隐性知识、显性知识、计算机化知识和非计算机化知识等。从“客观”和“主观”特征的角度分析知识，有两种类型的知识：“视为信念的知识”和“视为经过验证的模型、理论、论点、描述、问题陈述等的知识”。 企业知识库存储以经过验证的企业知识模型形式存在的企业知识，这些知识用于业务管理和计算机化。根据基于知识的 IS 工程范式，企业知识模型必须根据形式化的企业模型进行验证，以确保所获取的关于问题领域的知识的可靠性。因此，企业知识库是支持业务管理决策、业务与 IT 对齐以及知识管理和 IS 开发过程的可靠知识来源。 ## 3. 知识型企业的四个领域 在 SAM 模型中定义的业务领域和 IT 领域基础上，根据知识型企业的定义，还可以识别出另外两个重要方面：知识领域和数据领域。这四个方面形成了四个相互关联的领域，在将业务转变为知识型业务时必须加以考虑。 | 领域 | 描述 | | ---- | ---- | | 业务领域 | 包括业务战略和业务基础设施及流程 | | IT 领域 | 涵盖 IT 战略和 IT 基础设施及流程 | | 知识领域 | 涉及企业的知识管理和知识资源 | | 数据领域 | 包含企业的数据存储和管理 | 这种抽象的特点是明确区分了知识领域和数据领域，与其他概念性企业模型不同。知识型企业将知识作为关键战略