倾听与映射之旅：有效沟通与协作的指南

### 倾听与映射之旅：有效沟通与协作的指南 #### 1. 沟通技巧与问题类型 在进行倾听和映射之旅时，有多种技巧可供使用。这些技巧能满足很多需求，帮助我们走得更远。同时，还可以从 Miroverse（https://miro.com/miroverse/）和《Visual Collaboration Tools》（https://leanpub.com/visualcollaborationtools）中寻找新的技巧。 倾听之旅的讨论形式可分为结构化和非结构化两种。非结构化讨论有其优势，它能让任何见解自然浮现，对话可根据重要性朝任意方向发展，感觉更自然真实，就像两人在咖啡馆的随意交谈。然而，它也可能使对话无法朝着有益的方向发展，最终让受访者表达当下的沮丧情绪。而且，若不擅长用不同利益相关者的语言交流，非结构化讨论可能会让人感到畏惧。 结构化讨论则更适合那些认为非结构化对话风险过大的情况。可以先准备一份基本问题清单，再在合适的时候转向更自由的讨论。不过，直接抛出像“今年你的三大首要任务是什么？”这样的固定问题，可能会显得生硬，失去真实感。在结构化对话中，可以为每个人定制问题，也可以使用一套标准问题用于所有访谈，后者在需要比较不同对话的回复时很实用。 以下是一些可在非结构化讨论中自然提出，或作为结构化讨论标准化格式一部分的问题示例： - 未来一/三/五年，你的路线图上的首要任务是什么？ - 对你来说，今年怎样才算过得好？ - 你如何知道自己度过了美好的一年？ - 如果未能实现首要目标，会发生什么？ - 你认为实现目标的最大风险是什么？ - 你对公司的创新水平有何看法？ - 你对新创新成果的交付速度有多满意？ - 公司对技术的运用情况如何，你认为还有哪些进一步运用的机会？ - 能告诉我你（或你的团队）完成工作所使用的工具吗？ - 你希望在工作中有更多时间做什么？ - 哪些改变能让你在工作中更快乐？ - 工作上有没有什么事让你夜不能寐？ - 有没有哪些事情占用了你（或你的团队）大量时间，而你希望能避免？ - 在理想情况下，你（或你的团队）会如何度过工作日？ - 你觉得公司上下在战略目标上的一致性如何？ - 如果我让一名中级软件开发人员描述战略目标，他们的回答会和你的一致吗？ - 你如何描述遗留债务对公司的影响？ - 如果你能改变公司的三件事，会是哪三件？ 除了这些通用问题，还可以根据具体情况提出与特定产品、系统或工作方式相关的问题。但要注意避免提出引导性或有偏见的问题。 #### 2. 多样化的问题格式 人们通常倾向于以直接和重复的方式提问，但学会使用不同结构的问题可以带来更有吸引力的对话，并激发更有趣的见解。以下是几种值得学习和应用的问题格式： |问题格式|说明|示例| | ---- | ---- | ---- | |完成句子|能引出与直接问题不同的回答，可能激发其他情感和更深入的思考|“目前，我工作中让我生气的一件事是 ___________。”| |选择一种情绪|促使人们查看情绪轮（https://imgur.com/tCWChf6），选择最能描述他们对某一主题感受的情绪|“当你想到新功能的实施速度时，情绪轮上哪种情绪最能代表你的感受？”| |挑选一张图片|展示一组图片，让人们挑选能反映他们对特定主题感受的图片，鼓励新颖思维和深入思考|“选择一张图片来描述你在当前工作环境中的创造力感受。”| |最坏可能|鼓励人们朝与预期完全相反的方向思考，为高度创造性思维创造空间|“这个组织全力投入的最坏商业机会是什么？”| |只是为了好玩|为过程带来乐趣，帮助人们进入更放松和有创造力的思维状态，以便对后续更重要的问题给出更深入的回答|“（只是为了好玩）如果你能聘请任何一位名人来帮助我们进行现代化改造，你会选谁，为什么？”| |唱反调|以建设性的方式挑战人们的信念|如果有人认为投资新产品是关键，你可以问：“那么你百分之百确定降低运营成本不是正确的重点，而且没有什么能改变你的想法吗？”| #### 3. 问卷的使用 问卷和调查在现代化的很多方面都非常有用，包括倾听之旅。可以在会议和研讨会前后甚至期间使用，结合上述问题格式能取得很好的效果。 在倾听之旅中，可以先向一大群人发送初始研讨会或调查问卷。调查结果可用于确定要交谈的关键人物，以及在倾听之旅中要讨论的关键主题和趋势。此外，调查还能缓解没有足够时间与每个人进行理想时长单独交谈的问题。 在制定倾听之旅相关的问卷时，有几个主题值得涉及。当然，问题和机会是显而易见的选项，但询问人们对该过程的兴趣程度和期望参与度也很有用，比如“你希望在多大程度上参与设计和开展探索这些主题的研讨会？” 同时，征求人们对该过程的反馈也很好，例如“到目前为止，你觉得倾听之旅有哪些有趣的地方？” 但要注意不要过于频繁地向人们发送问卷。 #### 4. 鼓励探索 在进行倾听之旅时，要预计到遇到的人可能对自己的首要任务和挑