业务流程管理课程体系详解

# 业务流程管理课程体系详解 ## 1. 业务流程管理基础内容 业务流程管理涉及多个关键领域，包括流程管理框架、合作伙伴关系与业务流程外包、面向流程的组织、流程所有权与管理、面向流程的角色与职责等。其中，流程经理需要具备领导和沟通技能，同时要进行流程变更的战略规划，理解流程改进方法，掌握如六西格玛、计分卡等技术，并了解业务流程管理关键绩效指标（KPIs）的测量方法。 ### 1.1 业务流程建模、分析与设计课程 成功的端到端业务流程开发涉及分析和设计流程的技术，这些技术由业务流程建模方法支持。以下三门课程可根据所需项目的重点合并为一到两门课程。若合并课程，建议在课程体系中添加一门高级流程分析、建模和设计课程，以深入学习相关技术。 #### 1.1.1 GP02 - 流程建模 - **课程描述**：流程建模应在业务流程管理实践周期的不同阶段和不同详细程度上进行。本课程介绍当前实践中的业务流程建模方法和技术，为业务和 IT 专业人员展示并解释相关模型，强调使用图形模型记录现有和更新后的流程，讲解并使用多种流行的建模技术，包括业务流程建模符号（BPMN）。 - **目标受众**：推荐给业务流程分析师、业务流程架构师和业务流程顾问，以及任何希望对业务流程进行建模和/或记录的人员。 - **学习目标**： - 认识流程建模的重要性和好处。 - 理解如何开发一种通用语言来描述业务流程。 - 学习如何使用 BPMN 符号对业务流程进行建模，以分析当前流程并设计改进后的流程。 - 了解其他流程建模方法，如泳道图和事件驱动流程链（EPC）。 - 理解如何使用流程分解和映射方法对企业业务架构进行建模，包括多个子流程级别和各种组织视图，如业务、流程、技术和数据模型。 - **建议主题**： - 什么是业务流程建模？ - 什么是模型？建模有什么好处？ - 模型代表什么？ - 物理/逻辑/基本模型 - 流程建模技术和方法： - BPMN - 泳道图 - EPC - 在整个组织中开发通用语言 - 流程模型视图的类型：业务、IT 和数据 - 流程模型的级别 - 流程分解和流程映射 #### 1.1.2 BP03 - 流程分析 - **课程描述**：本课程介绍分析当前业务流程并确定有效和高效流程改进潜力所需的技能和技术。重点是提高流程性能所需的流程分析技术和工具，包括记录当前流程以确定流程变更机会，并使用测量技术评估结果。本课程概述了组织各级的各种流程分析方法，并解释了适当的流程建模技术与流程分析的结合。 - **目标受众**：推荐给所有业务流程相关角色，以及希望学习如何分析和发现组织流程的人员。 - **学习目标**： - 认识流程建模的重要性和好处。 - 理解如何将相关业务活动分类为流程。 - 理解并使用评估端到端企业流程的流程分析方法和活动。 - 理解并使用可用的最佳实践来识别流程，同时理解参考模型作为流程蓝图在协助流程定义方面的价值。 - 构建业务案例。 - 培养分析业务流程的能力。 - **建议主题**： - 流程和项目范围界定 - 流程效率和有效性 - 流程指标在流程分析中的作用 - 流程思维和再造 - 映射现有流程理解 - 理解用于分析的流程建模技术 - 分解模型的概念 - 设计流程并使其与组织战略保持一致 - 设计用于分析的现状流程模型 - 构建流程改进的业务案例 #### 1.1.3 BP04 - 流程设计 - **课程描述**：本课程介绍设计新流程或重新设计和改进现有流程所需的技能和技术。重点是提高性能所需的业务流程设计技术和方法，使用建模方法来确定更新后流程的范围并进行记录。 - **目标受众**：推荐给业务流程分析师、业务流程架构师和业务流程顾问。 - **学习目标**： - 设计并建模更新后的流程。 - 开发一个达到实施水平的改进流程模型，包括企业架构的所有视图。 - 考虑将业务规则与更新后的流程集成。 - **建议主题**： - 了解市场上的各种流程建模工具和技术。 - 流程基准测试。 - 理解用于设计和实施的流程建模技术。 - 设计和建模更新后的流程（未来状态）。 #### 1.1.4 课程关系流程图 ```mermaid graph LR classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke- ```