信息技术外包关系中知识管理系统的需求确定

### 信息技术外包关系中知识管理系统的需求确定 在当今的商业环境中，企业间的合作日益频繁，业务网络不断拓展，知识管理（KM）的重要性也愈发凸显。尤其是在信息技术外包（ITO）关系中，有效的知识管理对于确保合作的成功至关重要。本文将深入探讨信息技术外包关系中知识管理系统的需求确定，为企业构建有效的知识管理系统提供指导。 #### 知识管理概述 知识管理是组织获取、组织和传播员工知识，以提高组织工作效率的过程。随着企业对智力资源管理的重视，知识管理已成为企业不可或缺的业务功能。当组织意识到竞争力取决于对智力资源的有效管理时，知识管理就成为了核心业务。而且，知识管理不仅仅是知识管理专家的工作，全体员工的参与才能使其发挥最大效果。 企业常常与其他公司合作，以互补核心竞争力。这种跨组织的知识共享现象被称为组织间学习。知识管理则是促进组织间学习，并使其符合组织整体目标的一系列过程。 业务网络，如 IT 外包和业务流程外包，已成为产品和服务导向型行业的常见选择。数据和知识共享是运营和管理这些业务网络的关键，因此，随着业务网络的普及，知识管理的作用也越来越重要。 #### 知识管理的前期研究 - **组织内知识管理流程** - **内容收集或获取**：从所有相关业务流程中积累可记录的内容，包括正式文件、工作笔记、电子邮件等。将这些内容整合到一个可搜索的综合档案中，方便授权用户查找先前的工作成果。每个文档可以按项目、事件或涉及的员工进行分类，元信息（如类别和关键字）有助于检索。 - **文档库组织或过滤**：随着文档库内容的增加，需要提高搜索效率。数据库功能对于管理文档至关重要，元信息和特定领域及组织的流程信息有助于构建文档数据库。文档还可以根据可用性（可重复使用、可适应、培训材料等）和使用模式（项目阶段、用户、组织单位等）进行分类。 - **文档库分析**：分析文档库有助于确定内容项之间的关系。通过分析组织内的文档内容，创建与工作相关的术语或概念词典，可以为文档数据库增加价值。分析还可以识别文档之间的不同类型关系（如共同技能、人员或资源），并可能添加与外部来源的链接。 - **内容利用**：组织从知识管理过程中获得利益的方式是利用文档数据库中的内容。将使用文档库中的文档作为项目的标准步骤，纳入日常工作流程，确保员工理解知识管理系统的价值并能日常使用。 为了实施这些流程，需要了解组织文化对知识管理计划的影响，合理规划并分层实施系统，同时需要财务和绩效指标来评估知识管理计划。此外，管理显性和隐性知识都很关键，识别现有的信息和想法共享机制有助于确定共享隐性知识的流程。 - **跨组织边界的知识管理** - **信息技术对组织间学习的支持**：先前的研究探讨了信息技术在支持组织间学习中的作用。例如，Scott 研究了磁盘驱动器行业，发现组织间学习有助于应对新产品的复杂性和资本密集度。Gottschalk 调查了挪威的律师事务所，确定了公司合作、知识合作和组织间信任是信息技术支持组