影响电子支付使用意愿的因素及衬衫折叠设备的研究

### 影响电子支付使用意愿的因素及衬衫折叠设备的研究 在当今数字化时代，电子支付和家庭洗衣服务的自动化都备受关注。本文将探讨影响电子支付使用意愿的因素，以及一款为小型家庭洗衣服务业务设计的衬衫折叠设备。 #### 影响电子支付使用意愿的因素 ##### 相关概念 - **感知安全性**：人们通常更信任更安全的事物。在电子支付中，感知安全性可理解为消费者认为在线支付安全的程度。它是将感知风险控制在可接受水平的过程，安全级别越高，人们越会信任并使用该技术，是电子支付交易成功的主要因素之一，也是提高电子支付采用满意度的基本变量。 - **感知风险**：大多数人是风险厌恶者，他们更倾向于收益较少但确定的事物，而非收益多但不确定的事物。感知风险是消费者对购买产品或服务可能面临的不确定性和负面后果的认知，是消费者信息处理的重要组成部分。当风险感知较高时，消费者会有避免购买或使用，或降低风险的动机。 - **感知易用性**：指一个人相信技术可以容易被理解的程度。用户与系统的交互和使用强度也是易用性的证据。信息技术易用性的指标包括：容易学习、容易使用、清晰易懂、可控制、时间灵活、地点灵活、选择灵活和容易熟练掌握。 - **感知有用性**：解释了在决定使用某项技术和信息时的一种信念形式。当用户感到有帮助并影响实际使用时，他们会对使用该系统感兴趣。有用性分为单因素有用性和双因素估计有用性两类。 - **感知满意度**：是一个人在将性能或结果与期望进行比较后的情绪状态水平。满意度是感知性能与期望之间差异的函数，描述了消费者对产品或服务的购买后反应。 - **行为意向**：具有行为意向的消费者对品牌、产品和公司有忠诚的意图或态度，并愿意与他人分享其好处。如果产品有良好的行为意向，企业将能够竞争并成功，用户也会产生积极的态度。口碑是一种低成本的推广方式，对公司的生存有重大影响。 ##### 研究假设 基于前人的研究，提出以下假设： - **H1**：感知安全性通过感知满意度中介，对行为意向的形成有积极且显著的影响。 - **H2**：感知风险通过感知满意度中介，对行为意向的形成有消极且显著的影响。 - **H3**：感知风险通过感知有用性中介，对行为意向的形成有消极且显著的影响。 - **H4**：感知风险通过感知有用性和感知满意度变量中介，对行为意向的形成有消极且显著的影响。 - **H5**：感知易用性通过感知有用性中介，对行为意向的形成有积极且显著的影响。 - **H6**：感知易用性通过感知有用性和感知满意度中介，对行为意向变量的形成有积极且显著的影响。 ##### 研究方法 采用定量方法研究变量之间的关系。非概率抽样中的目的抽样方法适用于本研究。选取在雅加达地区有电子支付使用经验的Z世代作为受访者，共获得165份有效问卷。问卷采用1 - 6的李克特定性量表，使用量表转换获得更稳定和客观的权重分数。最后使用SEM - PLS方法和SmartPLS 4软件进行模型和假设检验。 ##### 数据分析结果 - **样本特征**：165名有效受访者中，女性占131人，男性较少。年龄分布上，12 - 17岁的有20人（12.1%），18 - 22岁的有128人（77.6%），23 - 27岁的有17人（10.3%）。 - **变量解释能力**：感知满意度和感知有用性对行为意向形成的方差解释率为53.4%；感知安全性和感知风险对感知满意度形成的解释率为58.7%；感知风险和感知易用性对感知有用性形成的解释率为37.0%。 - **可靠性和有效性**：所有研究变量的Cronbach's Alpha > 0.7，rho_A > 0.4，复合可靠性值均高于0.6，平均方差提取值（AVE）均高于0.5，Fornell - Larcker准则分析表明所有变量均满足有效性要求。 - **假设检验结果*