伴侣技术：设计、场景与新兴趋势

### 伴侣技术：设计、场景与新兴趋势 #### 1. 伴侣关系构建的关键要素 在构建人与伴侣技术之间的关系时，有几个关键要素需要考虑。首先是情感计算代理（ECA）的研究，其工作重点多集中在代理的形式以及实现能体现非语言交流的逼真行为上。确保语音与头部动作、面部表情正确协调至关重要。一个著名的问题是设计屏幕化身时的“恐怖谷”效应，人们能接受不真实的动作，也能接受真实的动作，但介于两者之间的几乎自然却又不太对劲的动作会让人感到不适。 情感方面，为愉悦和情感设计是伴侣技术的关键问题。诺曼提出需要考虑三种类型的愉悦：本能的、行为的和反思的。有吸引力的事物能让人感觉良好，使人更具创造力和能力。情感整合与稳定是关系的关键方面，伴侣之间需要有机会谈论自己，以促进自我表露和自我表达。关系能给予价值和重要性的肯定，情感交流有助于增进熟悉度。互动应建立共同基础，并且要礼貌，礼貌是媒体等式的关键属性。 互动的情感方面还通过元关系沟通体现，如询问一切是否安好、使用幽默以及谈论过去和未来。此外，同理心是互动成为关系的另一个关键方面，它能带来情感支持，为增进关系的行为奠定基础。这些方面强调了关系的个性化本质，因为只有在高度个性化的互动中才会产生同理心。 个性和信任也是重要因素。个性被视为媒体等式的关键方面，里夫斯和纳斯提出了计算机作为社会行为者（CASA）理论。研究表明，自信的人更喜欢与自信的计算机互动，顺从的人则更喜欢与顺从的设备互动。当互动从功利性转向关系的复杂性时，人们希望与自己喜欢的个性进行互动。已经有证据表明在一些人机交互中存在“角色效应”，随着伴侣技术越来越像人类，拟人化现象会更普遍。 信任是一种对人、物体或过程的可靠性、可依赖性和信心的积极信念。信任是一种随着时间通过闲聊、相互了解的交谈以及可接受的“连续性”行为而发展的关键关系。日常行为和互动有助于建立强调共性和共同价值观的关系。福格的“说服性技术”概念是让人们去做他们原本不会做的事情，在伴侣技术的背景下，如果最终是为了用户的利益，这正是我们所期望伴侣技术做到的，例如健康与健身伴侣可以说服用户更努力地跑步或更积极地训练。 社会态度在关系构建中也很重要。比克莫尔和皮卡德强调评估支持是关系构建的关键方面，以及其他社会联系的重要性，如群体归属感、培养机会、自主支持和社交网络支持。在我们的研究中虽未涉及培养机会，但电子宠物蛋（Tamagotchi）很好地展示了这一点。在暑期学校的研究中，克服孤独感和充当社交润滑剂是设计所追求的两个重要原则。里夫斯和纳斯确定了专家和队友是人们在关系中扮演的不同社会角色，人们喜欢与分享自己价值观、背景和文化的人互动，这就是“媒体等于现实生活”的媒体等式。 #### 2. 伴侣技术的设计挑战与需求 这些有助于构建人与伴侣之间关系的五个领域，帮助我们聚焦于需要设计的关键问题，但它们并非开发伴侣技术时唯一重要的问题。例如，学习和记忆也是关系构建的关键问题，但在上述领域中未被提及。伴侣需要具备类似于智能界面技术的架构，通常使用关键词来构成伴侣的知识，但我们希望不仅仅局限于简单的关键词标签。 伴侣与主人进行多模态互动，包括扩展对话。为了促进关系构建，我们希望将应用领域的对象与人和伴侣之间发生的自然语言对话联系起来。这些对话至少在开始时会高度特定于某个领域，并会随着时间增长。目前，在诸如购买电影票和火车票等结构化任务的领域中，我们已经有了有效的自然语言交互，但还缺乏将这些自然语言交互联系起来、了解个体或参与非结构化活动的方法。 伴侣的对话（包含多种模态）需要包含一系列新的概念，如说服和主动性。对话需要礼貌和幽默，也需要解释、理由、讨论、分歧和论证。交互设计需要理解和开发新的技术，以适应日益复杂的网络世界。设计关系与设计功能有很大不同，伴侣技术需要进一步处理关系的特征并进行相应设计。此外，找到通过伴侣技术提供的合适内容对于其作为人机交互形式的成功至关重要。 #### 3. 伴侣技术的应用场景 ##### 3.1 PhotoPal PhotoPal旨在帮助老年人整理照片和生活记忆。如今，我们很多人拥有成千上万张数码照片，整理、分类和组织这些照片成为一个大问