人机交互与人际交互中的可供性概念解析

### 人机交互与人际交互中的可供性概念解析 #### 1. 可供性的原始概念 可供性最初是用来描述动物如何利用其环境中的物体的。它指的是环境为动物提供的东西，无论是有益的还是有害的。例如，如果一个地面近乎水平、平坦、面积足够大（相对于动物的大小）且质地坚硬（相对于动物的重量），那么这个表面就为动物提供了支撑。需要注意的是，可供性在其最原始、最有限的意义上是相对于物体的“使用者”而言的，这一特性在后续的推广中也至关重要。 #### 2. 人机交互中的感知可供性和实际可供性 在人机交互（HCI）中，可供性的概念由D. Norman引入。他认为可供性指的是事物的感知和实际属性，主要是那些决定事物如何被使用的基本属性。例如，椅子提供支撑，因此可供人坐。 在人机交互中，可供性的概念被进一步细化为感知可供性和实际可供性： - **感知可供性**：指物体或系统向用户暗示的可以对其进行的操作或用途。它取决于两个因素，一是物体或系统的外观（通常是视觉外观，也可以是声学信号），二是接收者将视觉信号映射到假定功能的学习结果。 - **实际可供性**：指物体或系统实际能够实现的功能或用途。 在人机交互中，用户界面设计师需要确保感知可供性和实际可供性相匹配，这就是所谓的可供性要求：在与用户交互的任何时刻，用户界面上可见的每个项目的感知性能都应与其实际性能相匹配。这一要求与认知走查（Cognitive Walkthrough）方法密切相关，认知走查方法用于评估计算机系统的用户界面是否满足设计原则，其中就包括可供性要求。 #### 3. 人机交互中的设备和功能 在人机交互中，常见的可供性可以从不同方面进行分析： - **实现方式**：分为物理可供性和抽象可供性。物理可供性指的是计算机的物理输入和外围设备，如键盘、鼠标、打印机等；抽象可供性指的是软件中的“设备”，如垃圾桶、屏幕锁定器、邮箱等。物理设备的操作会直接导致设备执行某些动作，而抽象设备通常需要通过简单的物理设备（如鼠标或键盘快捷键）来激活。 - **功能范围**：分为简单功能和复杂功能。例如，打印机和邮箱是复杂设备，它们可以实现一系列功能，每个功能由设备的不同部分激活。 - **作用对象范围**：分为给定对象和可选对象。激活某些设备时，其作用对象可能是指定的，并且可能存在一些限制条件。此外，一些抽象设备的可用性可能取决于特定的上下文，如时间、资源可用性等。 下面是一个简单的表格，总结了人机交互中设备和功能的不同方面： | 方面 | 描述 | 示例 | | ---- | ---- | ---- | | 实现方式 | 物理设备和抽象设备 | 物理设备：键盘、鼠标；抽象设备：垃圾桶、邮箱 | | 功能范围 | 简单功能和复杂功能 | 简单功能：按键输入；复杂功能：打印机的多种打印选项 | | 作用对象范围 | 给定对象和可选对象 | 给定对象：特定文件的删除；可选对象：选择打印的文件 | #### 4. 人际交互中的可供性 在人际交互中，可供性的概念有了新的含义。最初，可供性的背景是人类（和动物）对物体的利用，在人机交互中是对计算机设备的利用，而在人际交互中，可供性与人类的身体和交流行为相关。 例如，人类的多模态手势（如张开的手、注视对方）可以信号表明自己已经让出话语权，从而可以被对方交谈。在人际交互中，与人类 - 世界或人机交互相比，存在一些主要差异： - 交互发生在两个（或多个）在能力和设施上大致相等的参与者之间。 - 成功的对话需要说话者和倾听者的持续合作。 - 人类拥有一系列用于交流的物理和心理可供性，并会根据情况和对方选择最合适的可供性。 - 感知可供性和实际可供性之间的对应关系更加复杂，因为映射是多对多的，并且高度依赖于文化和其他因素。 下面是一个mermaid流程图，展示了人际交互中可供性的一些基