IT文化：高科技中小企业ERP采纳的障碍

### IT文化：高科技中小企业ERP采纳的障碍 #### 1. 引言 过去十多年来，众多公司实施企业资源规划（ERP）系统，以更新其信息系统并受益于集成的功能基础设施。在信息系统研究领域，这些集成应用一直是众多研究项目的主题，不过主要聚焦于大型企业。如今，ERP软件供应商正越来越多地针对中小企业提供适配解决方案，助力其应用现代化，甚至实现与客户或供应商系统的对接。在ERP采纳的成功因素中，企业的IT项目经验备受关注。然而，也有观点认为企业的IT经验可能成为ERP实施项目的主要风险因素。 #### 2. 文献分析 ERP自20世纪90年代初起，成为多数公司信息系统的核心。这类IT投资往往源于流程集成带来的合理化需求。ERP能解决信息系统评估中发现的诸多不便，如不同领域数据通信问题、难以达成综合状态、因应用程序异构导致的高维护成本，以及用户培训困难等。同时，ERP还有一些常被忽视的优势，包括构建单一数据库、在不同公司职能中部署标准流程，以及提供可靠的监控指标等。 管理科学领域关于ERP的文献可分为两类：一类关注ERP项目成功与失败的事前条件，另一类聚焦于项目的诱导效应。综合约40篇相关文章的研究，发现有不少于22种不同的风险因素可能影响项目各阶段。 ERP的实施会带来信息系统的变革，其功能模式是采用和应用所在行业的最佳业务实践，优先实施“标准模块”而非特定开发。这种方式存在一定的灵活性问题，甚至被一些作者视为新形式的泰勒主义。 ERP实施过程中，参与者可能面临两个层面的阻力： |类型|维度|相关冲突|示例| | ---- | ---- | ---- | ---- | |操作维度|任务执行定义冲突|确定采用的“最佳实践”时可能出现摩擦|建立发票或订单的方式、数据收集和物品编码、内部文件的验证过程| |操作维度|专业技能冲突|完成任务所需的专业知识相关问题|会计工作从数据收集等转向自动化任务，会计经理更专注于分析和咨询工作| |社会政治维度|价值冲突|对项目价值目标的认知差异|开发者偏好开源工具，反对采用“即用型”ERP应用| |社会政治维度|权力冲突|自主权和影响力分配问题|ERP实施的正式流程与开发者现有的自由工作模式冲突| #### 3. 案例研究 NETIA是一家位于法国蒙彼利埃附近的高科技中小企业，在广播技术领域处于领先地位，服务于众多电视和广播频道。该公司成立于1993年，拥有70名员工，业务涵盖音频和视频数据数字解决方案的开发与实施管理。 然而，NETIA的信息系统是通过临时举措和需求逐步发展起来的，导致数据缺乏连贯性，应用程序数量过多。员工需花费大量时间为并行系统提供数据，信息系统缺乏集成，导致生产力下降，数据访问困难。例如，控制服务部门开发了一系列Excel程序来处理会计软件的部分功能，每个流程都对应多个共享Excel文件的数据录入，且数据需手动提取以生成管理指标。 鉴于此，公司员工提出部署集成信息系统的需求。但NETIA曾两次尝试集成信息系统均告失败。1998年，安装ERP的项目启动，但经过六个多月的初步研究后夭折。2002年，CRM应用项目也因首次失败的阴影而放弃。 #### 4. 研究方法 由于之前项目的失败，公司渴望从研究人员的角度获得信息系统项目管理的建议。同时，公司预算有限，无法聘请咨询机构。因此，采用“行动研究”方法，于2005年上半年开始介入。 第一步是与高层管理人员合作，确定导致ERP项目被拒的显性和隐性冲突。为此，进行了八次半指导性访谈，访谈对象涵盖不同专业的代表性员工，访谈持续四个月。访谈网格参考了相关风险因素列表，为避免受访者顾虑，采用一对一互动和匿名回应的方式。访谈分为两部分，第一部分让员工从网格中选择他们认为导致项目拒绝的因素，第二部分请他们解释具体情况并阐述员工之间的分歧和紧张关系，每次访谈约一个半小时。 ```mermaid graph LR A[开始研究] --> B[确定冲突因素] ```